Роспотребнадзор, это государственный орган, который контролирует соблюдение потребительских прав, в т.ч. в сфере образовательных услуг. Если колледж, техникум или вуз нарушает санитарные нормы, взимает незаконные платежи, предоставляет некачественные услуги или допускает другие нарушения, вы можете обратиться именно сюда.
Когда стоит жаловаться в Роспотребнадзор
- Нарушение санитарных требований: плесень в аудиториях, плохое питание в столовой, отсутствие горячей воды или туалетной бумаги.
- Некачественное обучение: несоответствие программы государственным стандартам, отсутствие преподавателей, невыдача диплома в срок.
- Финансовые нарушения: взимание «добровольных» взносов, скрытых платных услуг, завышение цен за общежитие.
- Угроза здоровью и безопасности: оборудование не соответствует нормам, травмы на занятиях из-за халатности администрации.
Какие бывают жалобы
- Индивидуальная — подаётся одним человеком.
- Коллективная — подписывают два и более обучающихся/родителей.
- Анонимная — принимается для проверки, но без статистического учёта (рекомендуем всё-таки указывать контакты).
Пошаговая инструкция по составлению жалобы
Шаг 1. Заголовок и адресат
В правом верхнем углу укажите:
- Ф.И.О; руководителя территориального отдела Роспотребнадзора (можно найти на сайте ведомства вашего региона);
- адрес отдела;
- «от» и ваши Ф.И.О., адрес и контактный телефон/e-mail.
Шаг 2. Текст изложения
Следуйте структуре:
- Что случилось: «15 апреля 2026 г. в столовой колледжа № 12 обнаружены просроченные продукты…»
- Когда и где: «в 13:45 приобрёл обед, стоимость 235 руб.»
- Какие нормы нарушены: «ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», СанПиН 2.3/-20».
- Требование: «провести внеплановую проверку, обязать устранить нарушения, привлечь к ответственности».
Шаг 3. Доказательства
Приложите:
- чек/квитанцию;
- фото- или видеоматериалы;
- договор об оказании образовательных услуг;
- переписку с администрацией (если писали претензию ранее).
Шаг 4. Завершающая часть
«Прошу провести проверку по изложенным фактам и в пределах своих полномочий принять меры. Уведомить меня о результатах по указанному адресу/телефону.»
Требования к оформлению
- объём — 1–2 страницы А4;
- шрифт Times New Roman, 14 пт, межстрочный интервал 1,5;
- без нецензурной лексики и оскорблений (иначе жалобу могут оставить без движения);
- не раскрывать персональные данные третьих лиц (Ф.И.О. преподавателей без их согласия).
Способы подачи
- Онлайн:
- Портал Госуслуги → «Пожаловаться на нарушение прав потребителей»;
- официальный сайт Роспотребнадзора вашего региона → раздел «Обращения граждан».
- Лично: запишитесь на приём через МФЦ или заполните бланк в приёмной.
- Почта России: заказное письмо с уведомлением (адрес берите на сайте ведомства).
Сроки и что делать дальше
30 календарных дней, максимальный срок рассмотрения. Если нарушения подтвердятся, Роспотребнадзор выдаст предписание об устранении, а при необходимости, материалы в суд или прокуратуру. Вам придёт официальный ответ по указанному адресу;
Образец жалобы
Управлению Роспотребнадзора по г. Москве от Иванова Ивана Ивановича, ул. Примерная, д. 12, кв. 34, тел. ###-###-#### ЖАЛОБА о нарушении санитарных требований в ГБПОУ «Колледж связи № 9» Я, Иванов И.И., обучаюсь в ГБПОУ «Колледж связи № 9» по адресу: г. Москва, ул. Связи, д. 5. г. в столовой колледжа приобрёл обед «Паста болоньезе» за 215 руб. В процессе еды обнаружил плесень на макаронах и неприятный запах. Факт зафиксирован на фото (Приложение 1). Считаю, что колледж нарушил: - ст. 8 и 37 Закона РФ «О защите прав потребителей»; - СанПиН 2.3/-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации питания обучающихся». Прошу: Провести внеплановую выездную проверку. Обязать администрацию устранить нарушения. Принять меры административного воздействия. Уведомить меня о результатах по указанному адресу. Приложения: Фото просроченного продукта (3 шт.). Чек № 12345 от . Копия договора об обучении. 20 апреля 2026 г. _____________ /Иванов И.И./
Полезные советы юриста
- Не отправляйте жалобу в последний день, лучше сразу после инцидента.
- Храните копию письма и всех приложений.
- Если вопрос не решается, подайте повторную жалобу в вышестоящий Роспотребнадзор или прокуратуру.
Контакты Роспотребнадзора
Единый федеральный телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный).
Онлайн-приёмная: rospotrebnadzor.ru
Актуально на апрель 2026 г. Перед отправкой уточните адрес и реквизиты вашего территориального отдела на официальном сайте.