Дата подготовки статьи:  г.

Усыновление – один из самых ответственных и сложных процессов‚ который регулируется рядом государственных нормативных актов. При работе с сервисом Госуслуги иногда возникают проблемы: задержка обработки заявления‚ отказ в выдаче справки о судимости‚ неверные сведения в личном кабинете и т.п. В таких случаях гражданин имеет право подать жалобу через тот же портал.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

• Отказ в выдаче или задержка выдачи предварительного разрешения на усыновление (удочерение).
• Неправильное формирование или неполное отображение в личном кабинете сведений о поданных заявлениях.
• Технические сбои сайта‚ которые препятствуют загрузке сканов документов.
• Нарушение регламента оказания услуги «Получение справки о наличии (отсутствии) судимости»‚ необходимой для усыновления.

Куда и как подавать жалобу

1. Войдите в личный кабинет «Госуслуг»;
   Для этого понадобится подтверждённый аккаунт (логин‚ пароль‚ СМС‑код).
2. В меню слева выберите раздел «Обращения» → «Жалоба».
3. В списке услуг найдите «Усыновление (удочерение)» и нажмите кнопку «Подать жалобу».
4. Заполните форму (подробно описано ниже).
5. Прикрепите скан‑копии документов‚ подтверждающих факт нарушения (например‚ скриншоты статуса заявления‚ отказ в виде письма‚ справка о судимости и т.д.).
6. Нажмите «Отправить»**. Система выдаст номер обращения и срок рассмотрения (обычно – 30 дней).

Структура жалобы: какие данные обязательно указать

Для того чтобы ваше обращение было принято и рассмотрено в срок‚ в жалобе необходимо указать:

• Ваши персональные данные: ФИО‚ дата рождения‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон‚ электронная почта.
• Реквизиты обращения: номер заявления (если есть)‚ дата подачи заявления в МФЦ/ЗАГС‚ номер услуги на «Госуслугах».
• Суть нарушения: чётко описать‚ что именно произошло (отказ‚ задержка‚ ошибка в данных и т.п.).
• Требования: что вы хотите получить в результате (пересмотр решения‚ ускоренное рассмотрение‚ исправление данных и т;д.).
• Перечень приложенных документов: перечень файлов‚ которые вы прикрепляете к жалобе.
• Подпись и дата.

Пример текста жалобы

Ниже – готовый шаблон‚ который можно скопировать в форму «Текст обращения» и адаптировать под свою ситуацию.

От: Иванов Иван Иванович
Дата рождения: 
ИНН: 770123456789
СНИЛС: 123-456-789 00
Контактный телефон: +7 (916) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com

Номер обращения (если уже есть):  — (оставьте пустым при первом обращении)

Тема обращения: Жалоба на отказ в выдаче предварительного разрешения на усыновление ребенка (Заявление № 2026‑04‑00123)

Суть обращения:
 г. я подал(а) заявление о получении предварительного разрешения на усыновление ребёнка (ФИО ребёнка: Петрова Мария Сергеевна‚ дата рождения ) через сервис «Госуслуги» (услуга «Получение предварительного разрешения на усыновление»). 
 г. в личном кабинете появился статус «Отказ»‚ однако в приложенном документе не указана причина отказа‚ а также не приложены копии документов‚ на основании которых принято решение.
Что я делал(а):
Скачал(а) скриншот статуса отказа (приложение 1).
Обратился(лась) в отдел ОМС по телефону 8‑800‑555‑35‑35‚ но разъяснений не получил(а).
Попросил(а) уточнить причину отказа в письменной форме‚ но ответа не получил(а) в течение 10 дней.

Требования:
Прояснить причины отказа в выдаче предварительного разрешения.
При необходимости – предоставить перечень недостающих или некорректных документов.
Пересмотреть решение в срок не более 15 календарных дней.

Перечень приложенных документов:
Скриншот статуса отказа (PDF‚ 1 стр.).
Копия заявления о предварительном разрешении (PDF‚ 2 стр.).
Копия паспорта (PDF‚ 1 стр.).

Дата подачи жалобы: г.

Подпись: ______________________

Какие документы необходимо приложить

К жалобе обычно прикрепляют:

• Скриншоты/фото экрана с ошибкой или статусом заявления.
• Копию оригинального заявления (если подавалось в бумажном виде).
• Документы‚ подтверждающие факт подачи заявления (квитанция об оплате госпошлины‚ подтверждение о получении в МФЦ).
• Если жалоба связана с отказом в справке о судимости – копию отказного письма.

Как контролировать процесс рассмотрения

1. После отправки жалобы система выдаст номер обращения. Сохраните его.
2. В личном кабинете в разделе «Обращения» → «Мои обращения» можно отслеживать статус («На рассмотрении»‚ «Ответ получен»‚ «Отказ»).
3. Согласно статье 269 ГПК РФ срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней. Если срок истёк‚ вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган.
4. Ответ приходит в виде электронного письма и/или сообщения в личный кабинет. При необходимости вы можете скачать его и использовать в дальнейших юридических действиях.

Что делать‚ если ответ неудовлетворительный

Если в ответе указаны основания‚ которые вам кажутся неверными‚ или срок рассмотрения превышен‚ вы можете:

• Подать апелляцию в вышестоящий орган (например‚ в региональное отделение ФНС или в прокуратуру).
• Обратиться в суд с исковым заявлением об отмене отказа (образец искового заявления доступен на портале Гарант).
• Пользоваться бесплатной юридической помощью в МФЦ или в общественных правозащитных организациях.

Полезные ссылки

• Госуслуги: Усыновление (удочерение) – справка о судимости
• Образец искового заявления об отмене усыновления (март 2025)
• ГПК РФ‚ статья 269 – Подача заявления об усыновлении
• МФЦ – услуги по усыновлению

Краткая чек‑лист‑памятка

Подача жалобы через портал «Госуслуги» – быстрый и официально признанный способ отстаивать свои права в процессе усыновления. Главное – подготовить полную и аргументированную заявку‚ приложить все подтверждающие документы и внимательно следить за сроками рассмотрения. При необходимости используйте последующие юридические инструменты (апелляцию‚ исковое заявление) – закон защищает интересы будущих родителей и детей.

Если у вас возникли вопросы по заполнению формы или подбору документов‚ обратитесь в Многофункциональный центр (МФЦ) вашего региона или к бесплатному онлайн‑юристу на портале Гарант.