Столкнувшись с некомпетентностью, хамством или иными нарушениями со стороны детского психолога в поликлинике, родители имеют полное право обратиться с официальной жалобой. Грамотно составленное обращение значительно ускорит решение вопроса и защитит права вашего ребёнка. Ниже приведён пошаговый алгоритм и образец жалобы.
Зафиксируйте факт нарушения
Даты и время: точно запишите, когда произошёл инцидент (например, 15:30).
Место: кабинет №__ детской поликлиники №__.
Суть: кратко опишите, что именно нарушило ваши права или права ребёнка.
Соберите доказательства
- записи на диктофон (если законно сделаны);
- фотографии или документы, подтверждающие нарушение;
- свидетельства очевидцев (родители других детей).
Уточните, куда подавать жалобу
Обычно обращения принимают:
- Заведующий детской поликлиникой — первичная инстанция.
- Департамент здравоохранения региона — если вопрос не решён на месте.
- Детский омбудсмен — при нарушении прав ребёнка.
- Росздравнадзор — для федеральных случаев.
Структура жалобы
Шапка
Кому: Заведующему ГБУЗ «Детская поликлиника № 3»
от Марии Сергеевны Ивановой,
проживающей по адресу: г. Краснодар, ул. Ленина, д. 10, кв; 45,
тел. +7 -18 123-45-67
Заголовок
Жалоба на действия (бездействие) психолога детской поликлиники № 3
Основной текст
21 октября 2025 года в 15:30 в кабинете № 12 детской поликлиники № 3, расположенной по адресу: г. Краснодар, ул. Калинина, д. 25, психолог Смирнова Е. В., при проведении консультации моего сына Иванова Максима (5 лет), допустила следующие нарушения:
- отказалась знакомить нас с методикой и целями обследования;
- повысила голос на ребёнка, вызвав у него страх и слёзы;
- не предоставила заключение после обследования в течение 7 дней, что противоречит приказу Минздрава № 831н.
Все действия были зафиксированы на диктофон (копия прилагается). Конфликт стал причиной ухудшения эмоционального состояния ребёнка: Максим отказывается посещать поликлинику, испытывает тревогу.
Требования
- Провести служебную проверку по фактам, изложенным в жалобе.
- Принять дисциплинарные меры к психологу Смирновой Е. В.
- Предоставить мне письменный ответ о результатах проверки в течение 30 календарных дней.
Согласно статье 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» и статье 52 Закона «Об образовании в РФ», родители имеют право на получение качественной психолого-педагогической помощи и защиту законных интересов ребёнка.
Подпись и дата
Иванова М. С.
21 апреля 2026 г.
Как и куда подать жалобу
- Лично: в канцелярии поликлиники (возьмите второй экземпляр с отметкой о приёме).
- Почтой: ценное письмо с уведомлением о вручении.
- Электронно: через портал «Госуслуги» или сайт регионального Депздрава.
Сроки и возможные исходы
Закон отводит 30 календарных дней на рассмотрение жалобы. Возможные результаты:
- проведение служебной проверки и дисциплинарное взыскание;
- обязательное извинение и компенсация морального вреда;
- направление психолога на курсы повышения квалификации.
Что делать, если жалобу проигнорировали
Обратитесь в:
- прокуратуру (по факту нарушения законодательства);
- суд (если причинён вред здоровью ребёнка);
- общественную организацию «Общество защиты прав потребителей медуслуг».
Важно! Сохраняйте спокойствие и ведите дело юридически. Ваше обращение не только защитит права вашего ребёнка, но и повысит качество психолого-педагогической помощи для всех пациентов поликлиники.