Актуально на 22 апреля 2026 г.
В 2025 году Пенсионный фонд России (ПФР) был преобразован в Социальный фонд России (СФР), однако привычное название «ПФР» по-прежнему широко используется гражданами. Если вы получили отказ в назначении пенсии, страховой выплаты или столкнулись с бездействием сотрудников, вы вправе обжаловать решение в досудебном порядке. Самый быстрый и удобный способ — подать электронную жалобу через «Личный кабинет гражданина» на сайте es.pfrf.ru.
Что можно обжаловать?
- Отказ в назначении пенсии или ежемесячной выплаты.
- Неправильный расчёт стажа или размера выплат.
- Задержку перечисления денежных средств.
- Бездействие или грубое обращение сотрудников.
Подготовка к подаче жалобы
Проверьте документы
Перед подачей жалобы убедитесь, что у вас есть:
- СНИЛС;
- Паспорт гражданина РФ;
- Решение территориального органа СФР (если вы его получили на руки или в электронном виде);
- Документы, подтверждающие вашу позицию (трудовая книжка, справки, выписки, платёжные поручения и т.д.).
Убедитесь, что у вас есть подтверждённая учётная запись
Для входа в «Личный кабинет» потребуется аккаунт на портале Госуслуги с подтверждённым уровнем «Стандарт» или «Улучшенный».
Пошаговая инструкция: жалоба через личный кабинет СФР
Шаг 1. Вход в «Личный кабинет гражданина»
- Перейдите на страницу https://es.pfrf.ru/appeal/.
- Нажмите «Войти через Госуслуги».
- Введите логин и пароль от портала Госуслуги.
Шаг 2. Выбор категории обращения
После авторизации выберите пункт:
- «Жалоба на решение территориального органа СФР».
Шаг 3. Заполнение формы жалобы
| Поле | Что указать |
|---|---|
| ФИО | Полностью, как в паспорте |
| СНИЛС | 11 цифр без пробелов и дефисов |
| Адрес регистрации | Страна, регион, город, улица, дом, квартира, индекс |
| Контактные данные | Телефон, e-mail |
| Суть жалобы | Краткое, но полное описание сути проблемы |
| Требования | Что вы просите сделать (пересчитать стаж, назначить выплату и т.д.) |
Шаг 4. Прикрепление документов
Нажмите «Выбрать файлы» и загрузите:
- Скан-копию решения СФР;
- Скан-копии подтверждающих документов (PDF, JPG, PNG, размер до 5 МБ).
Шаг 5. Подтверждение и отправка
- Проверьте корректность всех данных.
- Введите код подтверждения из SMS (если требуется).
- Нажмите «Отправить».
Что происходит после отправки?
- Регистрация. Система автоматически присвоит жалобе уникальный номер и направит его в территориальный орган СФР.
- Срок рассмотрения. В течение 30 календарных дней (в исключительных случаях 45) вы получите письменный ответ в личном кабинете и на e-mail.
- Возможные итоги:
- Удовлетворение жалобы;
- Отказ с объяснением причин;
- Предложение предоставить дополнительные документы.
Контроль статуса жалобы
В любой момент вы можете:
- Зайти в «Личный кабинет гражданина» → «История обращений»;
- Воспользоваться мобильным приложением «Социальный фонд» (Android, iOS).
Если жалоба не удовлетворена
У вас остаётся право:
- Обратиться в вышестоящий орган СФР (федеральный уровень) повторно в течение 1 года.
- Подать иск в суд (в течение 3 месяцев с момента получения ответа).
Полезные ссылки
- Личный кабинет гражданина СФР
- Портал Госуслуги
- Официальный сайт Социального фонда России
Важно! Сохраняйте скриншоты всех отправленных форм и полученных уведомлений — это пригодится при дальнейшем обжаловании.