Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.

Содержание

1. Когда стоит писать жалобу
2. Куда подавать жалобу
3. Как оформить жалобу поэтапно
4. Образец жалобы
5. Что делать после отправки
6. Контакты и сроки

Когда стоит писать жалобу

Жалобу целесообразно подавать, если:

• образовательное учреждение не создало доступную среду (отсутствуют пандусы, тактильные указатели, лифты, расширенные дверные проёмы);
• отказано в предоставлении помощника, тифлопереводчика или сурдопереводчика;
• не выдаются специальные технические средства обучения (при наличии ИПРА);
• учебники и материалы не предоставляются в доступном формате (шрифт Брайля, аудио, крупный шрифт);
• допускается дискриминация со стороны преподавателей или одноклассников.

Куда подавать жалобу

Как оформить жалобу поэтапно

Шаг 1. Заголовок и реквизиты

Обязательные элементы:

• в правом верхнем углу — кому (Ф. И. О. руководителя, наименование органа);
• ниже — от кого (Ф. И. О. заявителя, адрес, телефон, e-mail);
• посередине — слово «ЖАЛОБА».

Шаг 2. Изложение сути

Сначала кратко опишите какие права нарушены, затем — когда и при каких обстоятельствах. Укажите статьи законов:

• ст. 79 Федерального закона «Об образовании в РФ» — создание доступной образовательной среды;
• ст. 15, 20 Федерального закона «О социальной защите инвалидов».

Шаг 3. Доказательная база

Приложите:

• копию ИПРА (индивидуальной программы реабилитации);
• фотографии барьерной среды или акты обследования;
• переписку с администрацией (e-mail, приказы, отказы).

Шаг 4. Требование и сроки

Чётко сформулируйте:

1. что требуется (устранить барьеры, предоставить помощника и т. д.);
2. сроки (например, «в течение 10 рабочих дней»).

Шаг 5. Подпись и дата

В конце — личная подпись и текущая дата.

Образец жалобы

Руководителю МБОУ «Средняя школа № 15»
Иванову И. И.
от Ивановой Марии Сергеевны,
инвалида II группы, проживающей: 123456, г. Москва, ул. Лесная, д. 10, кв. 45
тел. +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanova@mail.ru

ЖАЛОБА

01 сентября 2025 г; мой ребёнок, Иванов Алексей (инвалид с детства, диагноз ДЦП), был зачислен в 5 «А» класс вашей школы.

В нарушение ст. 79 Федерального закона от № 273-ФЗ, ст. 15 и 20 Федерального закона от № 181-ФЗ:

• в здании школы отсутствует рабочий лифт, что делает невозможным самостоятельное перемещение коляски на 2-й и 3-й этажи;
• в классе 5 «А» не предусмотрено место для коляски, а парта установлена в проходе, создавая аварийную ситуацию;
• администрацией отказано в предоставлении ассистента, несмотря на пункт 3.2 ИПРА, утверждённой г.

Устные обращения к завучу Сидоровой О. А. 05, 12 и 19 сентября 2025 г. результатов не дали (копии писем прилагаются).

Прошу:

1. обеспечить беспрепятственный доступ моего ребёнка ко всем учебным помещениям;
2. обустроить рабочее место в классе 5 «А» с учётом потребностей инвалида-колясочника;
3. назначить ассистента на время обучения в соответствии с ИПРА;
4. предоставить мотивированный письменный ответ в течение 10 рабочих дней со дня получения жалобы.

Приложения:

1. Копия ИПРА (2 стр.).
2. Фотографии барьеров (3 шт.).
3. Переписка с завучем (печать e-mail, 3 стр.).

Подпись: ___________ /Иванова М. С./

Что делать после отправки

• Отслеживайте сроки: 30 дней, максимум на рассмотрение (по закону 15 рабочих дней).
• Фиксируйте дату вручения: заказное письмо с уведомлением или электронная метка Госуслуг.
• Продублируйте в прокуратуру: если ответа нет вовремя, подайте повторную жалобу.

Контакты и сроки

Госуслуги

gosuslugi;ru → раздел «Обращения и жалобы» → «Образование».

Телефоны горячих линий

• Минпросвещения РФ: ###-###-####
• Фонд «Доступная среда»: ###-###-####

Запомните: при нарушении прав инвалида важно действовать оперативно и юридически грамотно. Готовый шаблон жалобы и описанные шаги помогут защитить интересы вашего ребёнка и добиться соблюдения закона.