Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.

Что такое СФР и когда подают жалобу

СФР — Социальный фонд России, в ведении которого находятся пенсионные выплаты, социальные пособия и обязательное медицинское страхование.
Жалоба подаётся в случае:

• отказа в приёме документов или выплате;
• нарушения сроков рассмотрения заявления;
• бездействия сотрудников СФР.

Какие бывают жалобы

Пошаговая инструкция подачи онлайн-жалобы

Шаг 1. Подготовьте документы

• Паспорт (скан первой страницы и регистрации);
• СНИЛС;
• Документ-основание (решение СФР, квитанция, справка);
• Иные доказательства (переписка, квитанции, чеки, скриншоты).

Шаг 2. Выберите канал подачи

1. Портал Госуслуги
   
   Раздел «Пенсии, пособия и льготы» → «Приём жалоб».
2. Личный кабинет на es.pfrf.ru
   
   Вход по СНИЛС/паролю → «Обращения» → «Новое обращение».
3. Электронная почта СФР
   
   Адрес: info@sfr.gov.ru (тема письма «Жалоба на бездействие»).

Шаг 3. Заполните форму онлайн-обращения

Обязательные поля:

• ФИО полностью;
• Адрес регистрации и фактического проживания;
• Контактный телефон и e-mail;
• Суть жалобы (не более 2000 знаков, без нецензурной лексики);
• Требование (например, «Обязать СФР рассмотреть заявление о назначении пенсии в срок»).

Шаг 4. Подпишите электронно

Способы подписи:

1. Квалифицированная ЭЦП (КЭП, выданная ФНС или удостоверяющим центром);
2. Подтверждение через Госуслуги (код из SMS или push-уведомление).

Шаг 5. Отправьте жалобу и получите регистрационный номер

После отправки система выдаст номер обращения и дату регистрации.
Сохраните скриншот или распечатайте квитанцию.

Сроки рассмотрения

• Обычная жалоба: 15 рабочих дней;
• Если нужна дополнительная проверка: до 30 рабочих дней;
• Жалоба на отказ в приёме документов: 5 рабочих дней.

Пример текста жалобы

В Социальный фонд России
от Иванова Ивана Ивановича
ул. Ленина, 10, кв. 5, г. Москва, 123456
тел. +7 -99 123-45-67
e-mail ivanov@mail.ru

ЖАЛОБА 
на бездействие Отделения СФР по г. Москве

12 марта 2026 г. я подал заявление № 123456789 о назначении страховой пенсии по старости через личный кабинет es.pfrf.ru. Срок рассмотрения заявления, установленный ст. 22 Федерального закона от № 400-ФЗ, истёк 26 марта 2026 г. Однако по состоянию на 22 апреля 2026 г. решение не принято, деньги не начислены, уведомление не направлено.

Прошу:
Обязать Отделение СФР по г. Москве рассмотреть моё заявление в течение 5 рабочих дней.
Сообщить мне результат в личный кабинет и по e-mail.

Приложения:
Скриншот личного кабинета с датой подачи заявления.
Справка о заработке за 2025 г.

22 апреля 2026 г. /Иванов И.И./

Куда пожаловаться, если СФР не реагирует

• Роспотребнадзор (gosnadzor.roskomnadzor.ru) — если дело касается медицинского ОМС;
• Прокуратура (онлайн-приём на prokuratura.gov.ru);
• Суд — исковое заявление в районный суд по месту регистрации.

Частые ошибки при подаче онлайн

Советы юриста

Следите за сроками: если 15 дней прошли, сразу подавайте повторную жалобу вышестоящему органу.
Копируйте переписку: сохраняйте все письма и уведомления в отдельной папке на почте.
Делайте скриншоты: фиксируйте даты и время на экране;

1. Подготовьте документы и выберите удобный онлайн-канал (Госуслуги, сайт СФР или электронная почта).
2. Соблюдайте деловой стиль и укажите все обязательные реквизиты.
3. Подпишите сообщение и сохраните номер регистрации.
4. Получите ответ в течение 15 рабочих дней и, при необходимости, обжалуйте дальше.

Важно: если вы столкнулись с грубым отказом или нарушением сроков, не откладывайте — онлайн-подача жалобы занимает не более 10 минут и гарантирует законную защиту ваших прав.