Дата актуализации:

Зачем обращаться в Роскомнадзор?

Если вы столкнулись с бездействием, необоснованным отказом или затягиванием сроков при подаче/рассмотрении заявления о распоряжении средствами материнского (семейного) капитала (МСК) через:

• Госуслуги;
• Пенсионный Фонд Российской Федерации (ПФР);
• Многофункциональный центр (МФЦ);

и внутренние механизмы жалоб (ПФР, МФЦ, вышестоящие инстанции) не привели к результату, можно подать жалобу в Роскомнадзор. Ведомство контролирует:

• соблюдение законодательства о госуслугах;
• достоверность и полноту сведений на Госуслугах;
• порядок обработки персональных данных.

Подготовка к обращению

Соберите доказательства

• Заявление о распоряжении МСК (форма из приложения № 1 к Правилам ПФР) — скрин/скан подтверждения приёма;
• Уведомление о принятии/отказе (приложение № 5 к Административному регламенту ПФР);
• Квитанции, чеки, расписки МФЦ/ПФР;
• Переписка с Госуслугами (ссылки на тикеты, скриншоты личного кабинета);
• Ответы ведомств на внутренние жалобы (если были).

Определите нарушение

1. Отказ без мотивировки (п. 11 Постановления № 1377).
2. Превышение срока рассмотрения (10/15 рабочих дней + 5 дней на извещение).
3. Недоступность сервисов ЕПГУ или ошибки портала.
4. Нарушение конфиденциальности персональных данных.

Форма обращения

Роскомнадзор принимает обращения:

• через онлайн-приёмную на digital.gov.ru/feedback (подведомственный Роскомнадзору);
• по почте: 125993, г. Москва, ул. Б. Якиманка, д. 36;
• через ЕСИА/Госуслуги в разделе «Обращения граждан» → «Создать обращение» → «Роскомнадзор».

Структура жалобы

Шапка

В Федеральную службу по надзору в сфере связи, 
информационных технологий и массовых коммуникаций
от Ивановой Марии Сергеевны,
проживающей: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 25
тел. +7 -99 000-00-00, e-mail: ivanova@mail.ru

Текст жалобы

ЖАЛОБА
на нарушение порядка предоставления государственной услуги 
по распоряжению средствами материнского (семейного) капитала
через Единый портал государственных услуг

Я, Иванова Мария Сергеевна, являюсь получательницей 
государственного сертификата на материнский (семейный) капитал 
№ 012345678901 от . через личный кабинет на 
gosuslugi.ru подано заявление о назначении ежемесячной выплаты 
из средств МСК на второго ребёнка (форма приложения № 2). 
По состоянию на решение не принято, уведомление о 
продлении срока или об отказе не направлено. Срок рассмотрения 
заявления, установленный п. 6.1 Административного регламента 
ПФР (утв. приказом Минтруда России от № 1038н), 
превышен на 15 календарных дней.

Причины нарушения:
Недоступность сервиса «Распоряжение МСК» в период с 
 по (ошибка 503).
Отсутствие ответа на обращение в техподдержку Госуслуг 
 (№ 987654 от ).
Отказ ПФР предоставить информацию о ходе рассмотрения 
 (письмо № 123/abc-45 от ).

На основании ст. 4–7 Федерального закона от № 59-ФЗ, 
ст. 19 Федерального закона от № 149-ФЗ прошу:

Провести проверку соблюдения сроков и порядка предоставления 
 государственной услуги.
Обязать ПФР незамедлительно рассмотреть заявление № 15-26/MSK-1122.
Принять меры к устранению технических сбоев на ЕПГУ.
Сообщить о результатах проверки в установленный законом срок.

Приложения:
Копия свидетельства о рождении ребёнка (2-й ребёнок).
Скриншоты ошибок 503 (10–20 марта 2026).
Скриншот подтверждения приёма заявления от .
Переписка с ПФР и техподдержкой Госуслуг.
Копия паспорта заявителя (1-я страница и регистрация).

22 апреля 2026 г. _________________ /Иванова М.С./

Как подать через Госуслуги

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
2. Откройте «Обращения граждан» → «Создать обращение».
3. В поле «Орган» выберите «Роскомнадзор».
4. Тип обращения: «Жалоба».
5. Введите тему: «Нарушение сроков/порядка предоставления госуслуги по МСК».
6. Загрузите отсканированные документы в формате PDF или JPG, объёмом не более 5 МБ.
7. Отправьте обращение. Система присвоит номер и дату регистрации.

Сроки и результат

• Роскомнадзор рассматривает жалобу в течение 15 рабочих дней (п. 8 Постановления Правительства РФ от  № 840).
• Ответ приходит на электронную почту или в личный кабинет Госуслуг.
• Возможные итоги: предписание устранить нарушение, административное взыскание на должностное лицо, обязание ПФР принять положительное решение.

Дополнительные советы

• Если жалоба касается ошибок портала, укажите точное время и ID сессии (F12 → Network → request ID).
• Сохраняйте все чеки/выписки МФЦ: они подтверждают факт передачи документов.
• При отсутствии реакции в течение 30 дней можно обратиться в прокуратуру или суд.

Полезные ссылки:
Форма заявления о распоряжении МСК
Подача заявления через Госуслуги
Онлайн-приёмная Роскомнадзора