В 2024–2026 годах Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) запустила единую Федеральную информационную систему оценки качества образования (сокращённо — ФИСОКО). Через эту систему можно взаимодействовать с новым подразделением, Федеральный центр оценки качества образования (ФЦОКО). Письменный запрос может понадобиться, чтобы:
- уточнить процедуры проверки образовательных организаций;
- получить официальные пояснения по результатам ВПР, ОГЭ, ЕГЭ или мониторинга;
- сообщить о нарушениях при проведении итоговых аттестаций;
- добиться разъяснения нормативных документов Рособрнадзора.
Уточняем адресата и каналы связи
Куда именно писать
С 01 января 2025 года все обращения граждан, организаций и органов власти по вопросам качества образования перенаправляются в ФЦОКО, а не в центральный аппарат Рособрнадзора. Однако адрес остаётся прежним:
Российская Федерация, 125993, г. Москва, ул. Житная, д. 11, Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки — для ФЦОКО.
Электронные каналы
- Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru) → «Образование» → «Обращения в Рособрнадзор».
- Личный кабинет участника ЕГЭ/ОГЭ/ВПР (edu.gov.ru → раздел «ЕГЭ» → «Личный кабинет» → «Обращения»).
- Корпоративная почта ФЦОКО: fcioko@obrnadzor.gov.ru (для писем с ЭЦП) или info@obrnadzor.gov.ru (общая).
Выбираем формат запроса
| Формат | Когда применять | Срок рассмотрения |
|---|---|---|
| Устное обращение по телефону горячей линии ###-###-#### | быстрый консультационный вопрос | немедленно |
| Электронное обращение через Госуслуги | остальные случаи без ЭЦП | до 30 дней (п. 1 ст. 12 ФЗ-59) |
| Письменное (бумажное) с личной подписью | если нужно приложить оригиналы документов | до 30 дней с момента регистрации |
Структура запроса
Шапка документа (обязательные реквизиты)
Федеральному центру оценки качества образования (ФЦОКО) от Иванова И.И., проживающего по адресу: 630000, г. Новосибирск, ул. Ленина, д; 1, кв. 1, тел.: +7 -13 000-00-00, e-mail: ivanov@mail.ru
Текст обращения
- Тип обращения: «Запрос информации», «Жалоба» или «Предложение».
- Краткая суть: не более 2–3 фраз, чтобы регистратор сразу понял тему.
- Подробное описание:
- что произошло (дата, место, образовательная организация);
- какие нормы или документы нарушены;
- что именно вы просите (разъяснить, провести проверку, выслать копии).
- Приложения: копии паспорта, квитанций, экзаменационных листов, скриншотов и т. д.
- Подпись и дата: без подписи бумажное письмо не примут к рассмотрению.
Образец текста
Запрос информации по результатам Всероссийской проверочной работы (ВПР) -025 года Я, Иванов Иван Иванович, родитель ученицы 8 «А» класса МАОУ СОШ № 45 г. Новосибирска, прошу разъяснить следующее: В личном кабинете https://check.ege.edu.ru обнаружено, что в протоколе ВПР по математике отсутствуют баллы за задания № 15–18. Однако дочь уверена, что выполнила их полностью. Копия протокола прилагается (Приложение 1). Прошу: сообщить, по какой причине баллы не были начислены; предоставить скан-копию бланков ответов моей дочери; если обнаружена техническая ошибка, пересчитать баллы и внести изменения в личный кабинет. Приложения: Скриншот протокола ВПР (PDF, 2 страницы); Свидетельство о рождении ребёнка (скан, PDF, 1 стр.). С уважением, __________________ /Иванов И.И./ «23» апреля 2026 г.
Как отправить
Через Госуслуги (пошагово)
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- В поиске введите «Рособрнадзор» → выберите «Приём обращений».
- Заполните электронную форму: тема, категория «Оценка качества образования», текст.
- Прикрепите файлы (до 10 МБ, форматы PDF, JPG, PNG).
- Подтвердите отправку SMS-кодом. Номер заявки появится в личном кабинете.
Бумажный вариант
- Распечатайте заявление в двух экземплярах.
- Отнесите лично в приёмную Рособрнадзора: будни с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00).
- На втором экземпляре сотрудник поставит входящий номер и отметку о приёме.
Сроки и возможные ответы
Стандартный срок
В соответствии со ст. 12 Федерального закона от № 59-ФЗ вы получите письменный или электронный ответ в течение 30 дней. В сложных случаях срок продлевают ещё на 30 дней, о чём вас уведомят.
Возможные варианты ответа
- Разъяснение: текстовый ответ или ссылка на нормативный акт.
- Направление на доработку: если запрос оформлен некорректно, вам дадут 5 дней на исправление.
- Переадресация: если вопрос относится к региональному органу, ваше обращение перенаправят туда с копией вам.
Частые ошибки и советы
| Ошибка | Как избежать |
|---|---|
| Описывают чужую проблему без доверенности | Приложите нотариальную доверенность или письменное согласие родителя/учащегося |
| Не указывают номер экзамена или ФИО участника | Указывайте ФИО, дату рождения, регион, номер школы и экзамена |
| Отправляют анонимку | Анонимные письма рассматривать не обязаны (ст. 11 № 59-ФЗ) |
Что делать, если ответа нет
- Проверьте номер заявки в личном кабинете Госуслуг; возможно, ответ уже доступен в PDF.
- Позвоните в контакт-центр ФЦОКО: ###-###-#### (для Москвы) или ###-###-#### (федеральный).
- Если срок нарушен, пишите жалобу на бездействие в Приёмную Президента РФ через портал letters.kremlin.ru.
Краткий чек-лист
- ✓ Проверил адресата и актуальные контакты ФЦОКО
- ✓ Определился с форматом (электронный / бумажный)
- ✓ Оформил шапку, описал суть, приложил файлы
- ✓ Подписал и сохранил копию заявления
- ✓ Отслеживаю срок ответа (30 дней)