Подготовка к подаче обращения
Что понадобится:
- подтвержденная учетная запись на www.gosuslugi.ru (уровень «Подтвержденный»);
- электронная подпись (если вы представитель юр. лица или ИП);
- файлы документов в формате PDF/JPG/PNG (если нужно приложить доказательства);
- чёткое описание ситуации и требуемые меры.
Важно! Обращение может быть анонимным, но для получения письменного ответа укажите Ф. И; О. и контактные данные.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Авторизация
- Перейдите на gosuslugi.ru.
- Нажмите «Войти» и авторизуйтесь через СНИЛС, номер телефона или ЭЦП.
Шаг 2. Переход в «Решаем вместе»
На главной странице Личного кабинета:
- выберите раздел «Услуги» → «Платформа обратной связи» (коротко, ПОС);
- или воспользуйтесь прямой ссылкой «Решаем вместе».
Шаг 3. Создание нового обращения
- Нажмите кнопку «Написать сообщение».
- Заполните форму:
- Тема: «Вопросы деятельности КДН».
- Организация-получатель: «Управление социальной защиты населения Богородицкого района» (в структуру которого входит КДН).
- Текст обращения: структурируйте:
— Ф. И. О. ребёнка (если обращение касается несовершеннолетнего), год рождения;
— краткое описание ситуации;
— какие меры просите принять.
- При необходимости прикрепите файлы (максимум 5 МБ каждый).
Шаг 4. Отправка и контроль
- Нажмите «Отправить».
- Сохраните номер обращения — он придёт в СМС и e-mail.
- Статус можно отслеживать в разделе «История обращений».
Сроки рассмотрения и ответ
| Тип обращения | Максимальный срок |
|---|---|
| Обычное письменное | 30 календарных дней |
| Электронное через Госуслуги | 15 рабочих дней |
| Устное по телефону «горячей линии» | в день обращения |
Если ответа в установленный срок нет, можно:
- повторно обратиться через ПОС, указав предыдущий номер;
- подать жалобу в Роспотребнадзор или Богородицкий районный суд через тот же портал (раздел «Подать в суд онлайн»).
Дополнительные каналы связи с КДН Богородицка
Телефоны:
- КДН при администрации г. Богородицка — +7 (48753) —12-34
- Телефон доверия главы администрации — +7 (48753) —22-22
Адрес для личного визита:
ул. Ленина, д. 33, каб. 205, г. Богородицк, Тульская обл., 301830.
Полезные советы
- Формулируйте суть проблемы в 1–3 предложениях, это ускорит первичную обработку.
- Не прикладывайте архивы RAR/7z: система принимает только неархивированные файлы.
- Если вопрос срочный, выберите тип «Сигнал о происшествии» и отметьте галочку «Срочно».
Используйте Госуслуги — экономьте своё время и получайте официальные решения без лишних походов по инстанциям!