В соответствии со ст. 34 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» каждый обучающийся имеет право на:

• уважение своего человеческого достоинства;
• защиту от всех форм психического и физического насилия;
• доступное и качественное образование;
• соблюдение санитарных и технических норм в образовательной организации.

Если эти права нарушаются, родители (или совершеннолетние учащиеся) вправе обратиться в региональный Департамент образования. Ниже ‒ подробная инструкция и готовые образцы.

Разновидности обращений

Какие документы собрать

1. Доказательства нарушения:
   • фотографии/видео;
   • копии документов (приказы, дневники, медицинские справки);
   • письменные объяснения свидетелей;
   • чаты, письма, переписки.
2. Паспорт заявителя (или свидетельство о рождении ребёнка).
3. Копия зачётной книжки / студенческого билета / справки об обучении.
4. Доверенность (если обращается представитель).

Структура жалобы

Обязательные реквизиты:

• «В (наименование Департамента образования)»
• «От (ФИО полностью, адрес, телефон, e-mail)»
• «ЖАЛОБА» (слово пишется по центру заглавными буквами).
• Суть нарушения: что, где, когда, кем.
• Ссылки на нормы: ст. 34, 37, 43 Закона об образовании, ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
• Просьба: провести проверку, привлечь виновных, восстановить нарушенные права.
• Приложения: перечень документов.
• Дата и подпись.

Готовый образец жалобы

В Департамент образования города Москвы
ул. Сретенка, 38, 107045, г. Москва

От: Ивановой Ольги Петровны
проживающей: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 45
тел.: +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanova.op@mail.ru

ЖАЛОБА

Мой сын, Иванов Илья Олегович, г. р., обучается в 7 «А» классе МАОУ «Средняя общеобразовательная школа № 125» (далее – Школа), расположенной по адресу: 123456, г. Москва, ул. Маяковского, д. 5.

С по учитель истории Машнова Маргарита Дмитриевна систематически допускает нарушения:

1. Публично унижает учащихся, используя выражения «тупицы», «бестолочи».
2. Задерживает детей после уроков без письменного уведомления родителей на срок до 45 минут.
3. В ходе проведения контрольных работ даёт задания объёмом, превышающим регламент Минпросвещения, что приводит к переутомлению и снижению успеваемости.

Вышеизложенное противоречит:

• п. 2, 8 ч. 1 ст. 34 Федерального закона от № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
• ст. 43 Конституции РФ;
• п. 5 ст. 13 Федерального закона от № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

Прошу:

1. Провести внеплановую проверку соблюдения прав учащихся в Школе № 125.
2. Обязать администрацию школы устранить нарушения.
3. Принять меры дисциплинарного взыскания к учителю Машновой М.Д.
4. Предоставить мне письменный ответ о результатах проверки в установленный законом срок – 30 календарных дней.

Приложения:

• Копия свидетельства о рождении Иванова И.О.
• Копия дневника с отметками и комментариями учителя.
• Аудиозапись урока от (флеш-карта).
• Справка невролога о переутомлении ребёнка.

23 апреля 2026 г.
________________ /Иванова О.П./

Куда и как подать

Способы подачи

• Лично: канцелярия Департамента образования вашего региона (возьмите второй экземпляр с отметкой о приёме).
• Почта РФ: заказное письмо с уведомлением о вручении.
• Электронная приёмная: раздел «Обращения граждан» на официальном сайте (регистрация через Госуслуги).
• Портал Госуслуг: услуга «Подать жалобу на нарушение прав обучающихся».

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ от :

• 30 календарных дней – общий срок;
• может быть продлён до 60 дней, если назначена дополнительная проверка.

Что делать после ответа

1. Удовлетворены результатами?
   Следите за выполнением предписаний, фиксируйте положительные изменения.
2. Не согласны?
   • Обжалуйте в прокуратуру или суд в течение 3 месяцев.
   • Можете подать жалобу в Рособрнадзор (obrnadzor.gov.ru).
3. Сложности с доказательствами?
   Обратитесь к юристу образовательного фонда или бесплатную приёмную общественной палаты региона.

Шаблон электронного обращения

<Форма>
Тема: Нарушение прав учащегося (7 класс, МАОУ СОШ № 125)

Текст:
Уважаемые специалисты!
Сообщаю о следующих нарушениях прав моего ребёнка (ФИО, дата рождения, класс).
...
...
Прошу провести проверку и сообщить результат на электронную почту ______.
Приложения: 4 файла (формат PDF, JPEG).
</Форма>

Проверь себя перед отправкой

Полезные телефоны и сайты

• Единая федеральная горячая линия по образованию: ###-###-####
• Департамент образования Москвы: dop.mos.ru
• Департамент образования Санкт-Петербурга: edu.gov.spb.ru
• Рособрнадзор: obrnadzor.gov.ru

Запомните: грамотно составленное обращение ‒ это 50 % успеха. Будьте вежливы, конкретны и всегда подкрепляйте слова доказательствами. Удачи в защите прав ваших детей!