Зачем нужно электронное обращение?

С 2026 года в Тверской области, в т.ч. в Торопецком районе, основной канал коммуникации родителей с руководством школ и Управлением образования — портал «Госуслуги».

Электронное обращение позволяет:

• фиксировать дату и время подачи;
• получать официальный ответ в срок до 15 рабочих дней (при необходимости — до 30);
• отслеживать статус онлайн, не посещая школу лично;
• избегать «теряющихся» бумажных заявлений.

Какие вопросы можно решить через Госуслуги

Категории обращений, наиболее актуальные для Торопецких школ:

1. Вопросы приёма в 1-й класс. Подать заявление о зачислении, уточнить очередь в «Школу № 2 им. К. И. Недорубова» или «Гимназию № 5».
2. Организация питания. Заменить меню при аллергии, узнать льготные категории.
3. Безопасность и внеурочная деятельность. Доложить о неисправных спортплощадках, турниках, отсутствии кружков.
4. Транспортное обеспечение. Подать запрос на дополнительный школьный автобус по маршруту «Торопец → д. Василёво».
5. Кадровые вопросы. Направить предложение о замене учителя или сообщить о грубом обращении к ребёнку (см. пример ниже).

Пошаговая инструкция: от входа до отправки

Шаг 1. Авторизация на портале

Откройте сайт gosuslugi.ru или мобильное приложение «Госуслуги».

Войдите с помощью СНИЛСа и пароля или через ГосКлюч (если у вас ЭЦП).

Важно: для подачи от имени ребёнка понадобится электронное согласие второго родителя, если он есть в свидетельстве о рождении.

Шаг 2. Найдите нужную услугу

В строке поиска введите:

• «Приём обращений граждан в сфере образования Тверской области»;
• или коротко: «Образование Торопец».

Услуга имеет ID 306-TR-EDU-01, проверьте, чтобы открывалась именно она.

Шаг 3. Заполните форму обращения

Обязательные поля

Шаблон текста с обращением

Я, Иванова Мария Сергеевна, мама ученика 5 «Б» класса МОУ «СОШ № 2» г. Торопец, обращаюсь с жалобой на грубое обращение классного руководителя Кузнецовой О.Н. к моему сыну в 12:35.

Фраза: «Ты опять ничего не понял, даже животные быстрее соображают» была произнесена при всём классе.

Прошу провести служебную проверку и предоставить письменный ответ.

Шаг 4. Прикрепите файлы (по желанию)

• Фото/видео грубого обращения (если есть).
• Справки врача (если вопрос касается здоровья).
• Скан доверенности, если подаёт третье лицо.

Шаг 5. Отправка и контроль

1. Нажмите «Отправить». Система присвоит номер № 26-04-TR-XXXXX.
2. Статус можно отслеживать в личном кабинете → «Мои обращения».
3. Ответ придёт в виде PDF-документа на электронную почту и в личный кабинет.

Примеры правильных обращений

Образец 1. Заявление о зачислении в 1-й класс

Тема: Заявление о приёме в 1 «А» класс МАОУ «Гимназия № 5» г. Торопец.

Текст:
Уважаемая комиссия!

Прошу зачислить моего ребёнка, Иванова Ивана Ивановича, г.р., в 1 «А» класс МАОУ «Гимназия № 5» с .

Приложение: свидетельство о рождении, регистрация по месту жительства.

Образец 2. Жалоба на неисправный туалет

Тема: Жалоба на антисанитарные условия в туалетной комнате МОУ «СОШ № 1» г. Торопец.

Текст:
В туалете на 2-м этаже корпуса «В» отсутствует освещение, сломаны кабины, нет мыла с .

Прошу принять меры в течение 3 рабочих дней, обеспечить безопасность детей.

Особые случаи

Если портал «зависает»

• Попробуйте другой браузер (Chrome 120+, Firefox 124+).
• Очистите кэш или войдите через приложение на Android/iOS.
• Техподдержка: ###-###-#### (круглосуточно).

Нужно срочно, а сроки горят?

Дополнительно отправьте обращение через «ВКонтакте» группу «Управление образования Торопецкого района» (vk.com/toropets_edu) — модераторы перенаправят в работу, но официальный ответ придёт только через Госуслуги.

Контакты службы поддержки