Что такое центр защиты прав детей в РТ?
Центр защиты прав ребёнка и попечительства при Кабинете Министров Республики Татарстан создан для оперативного решения вопросов, связанных с нарушением прав несовершеннолетних. В центр можно обратиться, если:
- ребёнку грозит опасность в семье;
- в школе нарушают права на образование или безопасность;
- ребёнку нужна помощь при получении медицинских, психологических услуг;
- происходят конфликты с одноклассниками, педагогами;
- требуется защита в случае буллинга, кибербуллинга.
Где подать электронное обращение
С 1 января 2024 года Республика Татарстан перешла на единый портал государственных услуг в сфере образования: ms-edu.tatar.ru. Именно там же размещён раздел «Электронные обращения в центр защиты прав детей».
Кроме того, можно воспользоваться:
- Госуслуги РТ (gosuslugi.tatarstan.ru) → «Социальная сфера» → «Защита прав ребёнка»;
- официальный сайт Министерства образования РТ (edu.tatar.ru) → «Онлайн-обращения»;
- мобильное приложение «Электронное образование РТ», доступное в App Store и Google Play.
Пошаговая инструкция: как написать обращение онлайн
Шаг 1. Подготовка документов
Перед заполнением заявления соберите:
- паспорт (или свидетельство о рождении, если вы родитель/опекун);
- свидетельство о рождении ребёнка;
- документы, подтверждающие нарушение прав (фото, скриншоты, справки, аудио-видео-файлы).
Шаг 2. Авторизация на портале ms-edu.tatar.ru
- Откройте сайт ms-edu.tatar.ru.
- Нажмите «Войти».
- Выберите «ЕСИА (Госуслуги)» или введите логин/пароль от электронного дневника родителя/ученика.
- После входа перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Центр защиты прав детей».
Шаг 3. Заполнение формы
В форме обязательно укажите:
- ФИО заявителя (фамилия, имя, отчество);
- СНИЛС или ИНН;
- Контактный телефон и e-mail;
- ФИО ребёнка, дата рождения, учебное заведение;
- Тип обращения (жалоба, консультация, заявление о помощи);
- Текст обращения (кратко и по существу — максимум 2000 знаков);
- Прикрепите файлы (до 5 МБ каждый, форматы jpg, pdf, mp4).
Пример заполнения поля «Текст обращения»
«В период с 10 по 20 апреля 2026 года в МБОУ «Средняя школа № 15» г. Казани учитель математики Иванов И.И. систематически унижает моего сына, 6 «А» класса, Потапова Андрея, использует нецензурную лексику. Видеозаписи прикладываю. Прошу провести служебную проверку и принять меры.»
Шаг 4. Отправка и получение регистрационного номера
После нажатия кнопки «Отправить» на экране появится:
- номер регистрации (в формате 26-ЦЗПД-2026-000123);
- QR-код для отслеживания статуса;
- СМС или e-mail с подтверждением.
Сроки рассмотрения и ответа
| Тип обращения | Максимальный срок | Порядок ответа |
|---|---|---|
| Жалоба на педагога/школу | 15 рабочих дней | письмо на e-mail + звонок специалиста |
| Экстренная ситуация (угроза жизни, насилие) | в день обращения | звонок + выезд специалиста |
| Консультация | 3 рабочих дня | e-mail или личный кабинет на ms-edu.tatar.ru |
Как отследить статус обращения
- Войдите в личный кабинет на ms-edu.tatar.ru.
- Раздел «Мои обращения» → «Центр защиты прав детей».
- Нажмите «История статусов», отображаются этапы:
- «Принято» → «На рассмотрении» → «Требует дополнительных сведений» → «Ответ дан».
Что делать, если ответ не получен
В случае просрочки:
- звоните в call-центр: 8 (843) -60-00-00;
- повторно обращайтесь через форму «Напомнить о просрочке» в личном кабинете;
- при недовольстве ответом — подайте жалобу вышестоящему органу через Госуслуги РТ.
Дополнительные советы
- Сохраняйте скриншоты всех этапов заполнения формы — на случай технических сбоев.
- Не указывайте личные данные третьих лиц без их согласия, иначе обращение вернут на доработку.
- Используйте мобильное приложение «Электронное образование РТ» для быстрой отправки фото/видео доказательств прямо со смартфона.
Контакты центра защиты прав детей РТ
Телефон горячей линии: 8 (843) -60-00-00 (круглосуточно)
E-mail: cpd@tatar.ru
Почтовый адрес: 420010, г. Казань, ул. Кремлёвская, д. 15, каб. 301