22 апреля 2026 — Растущее число семей сталкивается с нарушениями при использовании материнского (семейного) капитала: от утечки персональных данных до незаконных отказов в выдаче сертификата. Если ваши права нарушены, Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций) — один из ключевых органов, куда можно обратиться за защитой. В этой статье мы пошагово разберём, как составить грамотную жалобу и добиться результата.

Зачем именно Роскомнадзор?

Роскомнадзор контролирует:

• защиту персональных данных (включая утечки Ф. И. О., СНИЛС, номеров сертификатов);
• достоверность и законность размещённой в интернете информации о материнском капитале;
• соблюдение операторами-партнёрами ПФР законодательства о рекламе и финансовых услугах.

Если сайт-однодневка обещает «оформить маткапитал за 1 день» или риелтор незаконно требует копию сертификата, это повод обратиться именно сюда.

Подготовка: собираем доказательства

1. Сохраните скриншоты. Снимите полную страницу подозрительного сайта или переписки с мошенниками (клавиша PrtScr или расширения типа FireShot).
2. Зафиксируйте даты и время. В тело скриншота должна попасть системная панель часов.
3. Сохраните переписку. Экспортируйте чаты из WhatsApp/Telegram (функция «Экспорт чата») или сделайте распечатку e-mail писем.
4. Уточните юр. лицо. Кто именно нарушает? Если это сайт, определите домен (whois.ru) и хостинг.

Структура жалобы

Шапка

 ФИО: Иванова Ольга Сергеевна 
 Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 25 
 Телефон: +7 -99 123-45-67 
 E-mail: ivanova@mail.ru 

Заголовок

Жалоба на распространение недостоверной информации и нарушение персональных данных при использовании материнского (семейного) капитала

Текст жалобы (пример)

«22 апреля 2026 года на сайте super-matkapital-2026.ru была размещена реклама, в которой указано, что за 10 % комиссии компания гарантирует единовременную выплату 50 000 руб. из средств материнского капитала без предоставления документов.»

«24 апреля 2026 года я заполнила онлайн-форму, указав:»

• ФИО;
• номер СНИЛС;
• номер государственного сертификата на материнский капитал № 123456789012.

«25 апреля 2026 года на мой мобильный телефон поступили SMS-сообщения с предложением «инвестировать маткапитал» и звонки с номера +7 -95 123-45-67. В результате я предполагаю утечку персональных данных и использование моих сведений в мошеннических схемах.»

Требования

1. Провести проверку указанного сайта на предмет распространения недостоверной информации.
2. Ограничить доступ к ресурсу super-matkapital-2026.ru на территории РФ.
3. Принять меры к виновным лицам в соответствии с законодательством РФ.
4. Направить мне письменный ответ по указанному адресу в установленный законом срок.

Каналы подачи

Онлайн

Шаг 1. Перейдите на официальный портал: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
Шаг 2. Выберите рубрику «Жалобы на сайты и приложения».
Шаг 3. Загрузите скриншоты (JPG/PNG, до 5 МБ).
Шаг 4. Подтвердите отправку через СМС-код или Госуслуги.

Личный визит

Адрес Московского управления Роскомнадзора:
125375, г. Москва, ул. Кадашёвская, д. 28/30
Приёмные часы: пн-чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45 (обед 13:00–14:00).

Почта и курьер

Отправьте заказное письмо с уведомлением по адресу территориального управления (список доступен в разделе «Контакты региональных управлений»).
Вложите:

• жалобу в 2-х экземплярах (один вернётся с отметкой о приёме);
• копии документов, заверенные надписью «Копия верна» и вашей подписью;
• квитанцию о пересылке (сохраняйте до получения ответа).

Сроки и ответы

Что делать, если отказали в выдаче сертификата?

Если Пенсионный фонд отказал в выдаче государственного сертификата, сначала используйте досудебное обжалование:

1. Подайте жалобу через Госуслуги в разделе «Выдача сертификата на материнский капитал» → «Обжаловать действия (бездействие) ПФР».
2. Если досудебное обжалование не увенчалось успехом — обращайтесь в суд, прикладывая решение Роскомнадзора (если нарушение связано с ПДн).

Профилактика: 5 правил безопасности

• Не выкладывайте номер сертификата в соцсетях.
• Проверяйте сайт в Едином реестре запрещённой информации.
• Используйте только официальный портал Госуслуг для заявлений.
• Клиент-банк, ДомКлик и другие аккредитованные банки не требуют фото сертификата до подписания договора.
• Храните подлинник сертификата в сейфе или банковской ячейке.

Готовый шаблон жалобы (скопируйте и вставьте)

В Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций 
от Ивановой Ольги Сергеевны, проживающей по адресу: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 25 
тел.: +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanova@mail.ru

ЖАЛОБА 
на распространение недостоверной информации и нарушение персональных данных

Суть нарушения: 

[Опишите кратко, что случилось, когда и где].

Доказательства: 
Приложено: 
- скриншоты страниц сайта; 
- переписка; 
- аудиозапись звонка и др.

Требования: 
Провести проверку; 
Ограничить доступ к ресурсу; 
Уведомить заявителя о результатах.

Полезные контакты и ссылки

• Онлайн-форма Роскомнадзора: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
• Госуслуги — материнский капитал: https://www.gosuslugi.ru/600309/1
• Бесплатная юридическая помощь (Минюст РФ): https://www.минюст.рф
• Телефон ПФР-Инфо: ###-###-#### (круглосуточно).

Помните: грамотно составленная жалоба — это уже половина успеха. Собирайте доказательства, действуйте спокойно и последовательно, и ваш материнский капитал будет в безопасности.