В современном цифровом мире массовые коммуникации (МК) охватывают не только телевидение и радио, но и интернет-платформы, мессенджеры, социальные сети и даже системы трекинга посылок.
Если вы столкнулись с нарушениями (например, распространением запрещённой информации, незаконным сбором персональных данных или сбоем в системе отслеживания отправлений), правильно составленное обращение в Роскомнадзор — ваш главный инструмент защиты. Ниже, подробная инструкция, как это сделать.

Подготовка: зафиксируйте доказательства

• Скриншоты/скрин-видео: снимите экран с датой и временем (например, в трекере Track.global или в мессенджере, где нарушение произошло).
• Сохраните ссылки: если речь о веб-сайте, сделайте полный скриншот страницы и сохраните URL.
• Лог-файлы: если нарушение связано с приложением (например, трекер 17TRACK или UPS), сохраните логи ошибок.
• Почтовая переписка: прикрепите письма службы поддержки, где вашу жалобу игнорировали.

Определите тип нарушения

Выберите канал подачи

1. Онлайн-приёмная на сайте Роскомнадзора:
   • перейдите на https://rkn.gov.ru → раздел «Обращения граждан»;
   • выберите подраздел, соответствующий вашей проблеме (например, «Контроль в сфере связи», «Персональные данные»).
2. Электронная почта: info@rkn.gov.ru (для общих вопросов) или специализированные ящики (см. раздел «Контакты»).
3. Госуслуги: сервис «Жалоба на нарушение в сети Интернет» (требует авторизации через ЕСИА).
4. Почта России: заказное письмо с уведомлением по адресу:
   125993, г. Москва, ул. Крестьянская пл., д. 2, стр. 2.

Структура обращения

4.1 Шапка (обязательно)

ФИО: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв; 5
Телефон: +7 -00 000-00-00
E-mail: ivanov@example.com

4.2 Заголовок

Жалоба на распространение незаконной рекламы и нарушение Закона «О рекламе» № 38-ФЗ в мессенджере WhatsApp

4.3 Описание ситуации

До в мессенджере WhatsApp на номер +7 -00 000-00-01 ежедневно приходили рекламные сообщения о «выигрыше посылки» от имени сервиса 17TRACK.
Указанный номер отсутствует в моём списке контактов, согласия на получение рассылок я не давал(а).
Примеры сообщений:

• Время: 12:30:45 — «Последний шанс получить подарок от FedEx».

4.4 Ссылка на законодательство

Считаю, что данные действия нарушают:
⎼ ст. 18 Закона № 38-ФЗ «О рекламе» (рассылка без предварительного согласия);
⸺ ст. 10 Закона № 149-ФЗ (распространение спама);
⸺ ст. 6 Закона № 152-ФЗ (обработка персональных данных без согласия).

4.5 Требование

Прошу провести проверку и принять меры, предусмотренные законодательством РФ, вплоть до ограничения доступа к ресурсу, а также сообщить о результатах в установленный срок (30 дней).

4.6 Приложения

1. Скриншоты сообщений (PDF, 3 страницы).
2. Лог-файл мессенджера (CSV).
3. Выписка из личного кабинета оператора связи о входящих SMS (PDF).

Типовые ошибки и как их избежать

• Ошибка: «Сайт-однодневка исчез — доказательств нет».
  Решение: сохраняйте страницы через web.archive.org или делайте видеозапись.
• Ошибка: «Указали неправильный подраздел Роскомнадзора».
  Решение: сверяйтесь со схемой подведомственности на сайте ведомства.
• Ошибка: «Жалоба без подписи или даты».
  Решение: при электронной подаче используйте ЭЦП или подтверждение через Госуслуги.

Что делать после отправки

1. Получите номер обращения: при онлайн-отправке система выдаст уникальный ID (например, RKN-2026-0423-001).
2. Отслеживайте статус: примерно раз в неделю проверяйте раздел «Проверка статуса обращения» на сайте Роскомнадзора.
3. Запросите расширенный ответ: если срок (30 дней) прошёл, направьте повторный запрос с номером дела.

Полезные ссылки и контакты

• Официальный сайт: rkn.gov.ru
• Горячая линия: ###-###-#### (пн-пт, 09:00-18:00 МСК)
• Телеграм-канал Роскомнадзора: @rkn_official
• Шаблон жалобы в формате DOCX: скачать

Грамотно составленное обращение в Роскомнадзор — это не просто формальность, а эффективный способ защитить свои права в сфере массовых коммуникаций.
Следуйте инструкции, сохраняйте доказательства и не забывайте отслеживать статус: так же, как вы отслеживаете посылку по номеру в Track.global, отслеживайте и свою жалобу по номеру в Роскомнадзоре.

Удачи в защите ваших прав!