Понимание цели и формата обращения
Перед тем как начать писать, чётко определите, чего вы хотите добиться. Это может быть:
- решение проблемы в школе или детском саду;
- получение справки, лицензии или методических рекомендаций;
- подача жалобы или консультационный запрос.
Департамент образования Свердловской области принимает обращения в письменном и электронном виде через:
- Официальный портал edu.midural.ru (раздел «Электронная приёмная»);
- Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru) → регион «Свердловская область» → «Образование»;
- Личный приём по предварительной записи по адресу: г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 120.
Обязательные реквизиты обращения
Шапка документа
ФИО и контактные данные автора размещаются в правом верхнем углу:
Иванов Иван Иванович тел. +7 -12 345-67-89 e-mail: ivanov@mail.ru 623100, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 10, кв. 15
Адресат
В центре строки указываем:
Директору Департамента образования Свердловской области М.В. Сапфирова от жителя Свердловской области Иванова И.И.
Структура текста обращения
Заголовок (краткая формулировка сути)
Заявление о нарушении санитарных норм в МБОУ «СОШ № 15» г. Нижний Тагил
Вступление (2–3 предложения)
Изложите, кто вы, к какому учреждению имеете отношение и почему обращаетесь именно в Департамент.
Суть проблемы
Разделите текст на абзацы:
- Факт: «С 15 марта 2026 года в классах 5 «А» и 5 «Б» температура не превышает 15 °C»;
- Доказательства: «Прилагаю фотографии термометра от , и »;
- Последствия: «Дети простуживаются, что подтверждают справки из поликлиники № 3 (копии прилагаются)».
Ссылка на нормативные акты
Укажите статьи законов или СанПиН, которые подтверждают ваши требования:
СанПиН 2.-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям обучения», п. 4.4.1.
Конкретное требование
Формулируйте чётко:
Прошу провести внеплановую проверку МБОУ «СОШ № 15» и принять меры к устранению нарушений.
Оформление и приложения
Подпись и дата
21 апреля 2026 года ___________________ /Иванов И.И./
Перечень приложений
- Приложение 1 – акт измерения температуры (фото, 3 шт.);
- Приложение 2 – копии справок о болезни учащихся (5 шт.);
- Приложение 3 – переписка с директором школы (e-mail, 2 письма).
Электронный формат: тонкости подачи онлайн
- PDF или DOCX – предпочтительный формат файлов;
- Максимальный размер одного файла – 15 МБ;
- В поле «Тема» пишите: «Обращение Иванова И.И. от – санитарные нарушения в СОШ № 15»;
- Контрольный срок ответа – 30 календарных дней (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).
Шаблон-заготовка (копируйте и вставляйте)
<h3>Заявление</h3> <p>Директору Департамента образования Свердловской области <br>от <u>(указать ФИО полностью)</u>, <br>проживающего(ей) по адресу: <u>(указать адрес)</u></p> <p><b>Суть обращения:</b> (кратко, 1 предложение)</p> <p><b>Описание проблемы:</b> (подробно, с датами и фактами)</p> <p><b>Требование:</b> (что именно просите сделать)</p> <p>Приложения: (перечислить)</p> <p>Дата: «___» _________ 2026 г.</p> <p>Подпись: __________ /__________/</p>
Советы по стилю и этикету
- Не используйте эмоциональные выражения («ужас», «беспредел») – это затрудняет анализ;
- Не копируйте один и тот же текст для массовой рассылки – индивидуализируйте каждое обращение;
- Если вопрос касается ребёнка, укажите его ФИО, класс, дату рождения, но не публикуйте фото ребёнка без согласия.
Что делать, если ответа долго нет
- Через 30 календарных дней отправьте повторное обращение с пометкой «По факту неполучения ответа»;
- Затем обратитесь в приёмную губернатора через портал «Добродел»;
- В крайнем случае – прокуратура Свердловской области (ул. Тургенева, 26, e-mail: mail@prokuratura66.ru).
Соблюдая данные рекомендации, вы повышаете шансы на быстрый и конструктивный ответ от Департамента образования Свердловской области.