С 22 апреля 2026 года в Департаменте образования столицы начала работать специальная горячая телефонная линия, посвящённая новому учебному году. Звонки принимаются по всем вопросам дошкольного образования: от записи в детский сад до получения компенсаций и льгот. Ниже, подробная инструкция, где и как найти актуальный номер горячей линии.
Официальный номер горячей линии
На сегодня ( 00:03:31) действует единый федеральный номер:
- ###-###-#### — бесплатно со всех операторов РФ, круглосуточно, 7 дней в неделю.
Дополнительно в Москве:
- +7 (495) -70-45-09 — московский кол-центр Департамента образования (пн–пт, 08:00–20:00).
Шаг за шагом: где искать горячую линию
Официальный сайт Департамента образования вашего региона
- Перейдите на сайт mos.ru/don (пример для Москвы).
- В верхнем меню выберите «Контакты» → «Горячие линии».
- Найдите блок «Дошкольное образование» — там указан актуальный номер и время работы.
Единый портал госуслуг (Gosuslugi.ru)
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- В поиске введите «горячая линия дошкольное образование».
- Система покажет региональный контакт и возможность оставить онлайн-обращение.
Мобильные приложения
- «Мой ребёнок» (официальное приложение Департамента образования Москвы) — раздел «Поддержка» → «Горячая линия».
- «Госуслуги.Контакты» — вводите в поиске «дошкольное образование», появятся номера для вашего региона.
Альтернативные каналы помощи
Чат-боты в мессенджерах
@MosObrBot в Telegram или VK — задайте вопрос и получите номер горячей линии в автоматическом режиме.
Социальные сети
Группы «Департамент образования Москвы» в VK и Telegram публикуют актуальные номера в закреплённых постах.
Личный кабинет родителя
Если вы уже записаны в электронную очередь в детский сад, войдите в «Личный кабинет родителя» на mos.ru → вкладка «Справка и поддержка», там будет «Позвонить в поддержку».
Что учитывать при звонке
- Имейте при себе СНИЛС ребёнка и номер заявления в электронной очереди (если есть);
- Уточняйте режим работы: федеральная линия круглосуточна, региональные могут работать ограниченно.
- Записывайте номер обращения и ФИО оператора для отслеживания статуса.
Часто задаваемые вопросы
Q: Нужна ли регистрация на Gosuslugi, чтобы получить номер?
Нет, номер горячей линии публичный и доступен без авторизации. Однако для онлайн-заявления потребуется вход.
Q: Какой часовой пояс у федеральной линии?
Время московское (UTC+3). Для регионов Дальнего Востока и Калининграда разница актуальна.
Q: Горячая линия работает в праздники?
Да, федеральная линия — 24/7. Региональные кол-центры могут сокращать график в праздничные дни; уточняйте на сайте.
Единый номер ###-###-#### или московский +7 (495) -70-45-09 позволяют быстро получить помощь по любым вопросам дошкольного образования. Для максимальной точности всегда проверяйте данные на официальном сайте или в мобильном приложении вашего региона. Сохраняйте номер в контактах — он может понадобиться в любой момент нового учебного года!