С 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в Социальный фонд России (СФР)․ Однако привычное мобильное приложение «ПФР Электронные сервисы» продолжает работать и позволяет оперативно решать большинство вопросов, включая подачу жалоб на действия или бездействие территориальных подразделений․
Где скачать и как авторизоваться
- Скачайте официальное приложение из App Store или Google Play (поиск по ключевым словам «ПФР Электронные сервисы»)․
- Авторизуйтесь через:
- логин и пароль портала Госуслуги;
- или через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации)․
- Разрешите отправку push-уведомлений, чтобы не пропустить ответ фонда․
Какие жалобы можно подать через приложение
Через мобильное приложение принимаются:
- жалобы на отказ в назначении пенсии;
- претензии по размеру выплат (например, неучтённые периоды стажа);
- сигналы о нарушении сроков рассмотрения заявлений;
- сообщения о некорректной работе сотрудников клиентской службы;
- обращения за разъяснением действующего законодательства․
Пошаговая инструкция подачи жалобы в приложении
Шаг 1․ Откройте раздел «Обращения»
На главном экране выберите вкладку «Обращения граждан» → «Новое обращение»․
Шаг 2․ Укажите тип обращения
- Выберите «Жалоба», если вы недовольны конкретным решением или действием․
- Выберите «Консультация», если нужно разъяснение․
Шаг 3․ Заполните обязательные поля
- Получатель: автоматически подставится ваше территориальное отделение СФР (можно изменить вручную)․
- ФИО, телефон, e-mail: проверьте корректность контактов․
- Суть жалобы: кратко (до 2000 знаков) опишите:
- что именно произошло;
- когда и кем было принято спорное решение;
- какие документы подавали ранее․
- Требование: конкретно укажите, чего вы добиваетесь (перерасчёт, отмена отказа и т․ д․)․
Шаг 4․ Прикрепите файлы
Можно загрузить:
- фото/скан документов (PDF, JPG до 5 МБ);
- аудиозапись консультации (если есть)․
Шаг 5․ Подтвердите и отправьте
Нажмите «Отправить» → система выдаст номер регистрации и пришлёт копию на e-mail․
Что происходит после отправки
| Этап | Сроки | Как отслеживать |
|---|---|---|
| Регистрация | 1 рабочий день | В разделе «История обращений» приложения |
| Проверка комплектности | 3 дня | Push-уведомление или SMS |
| Рассмотрение жалобы | 30 календарных дней | Ответ придёт в приложении и на e-mail |
Если ответ вас не устраивает, в течение 10 дней можно подать вторичную жалобу вышестоящему органу СФР уже через веб-версию es․pfr․gov․ru или лично в клиентскую службу․
Полезные советы
- Формулируйте чётко: вместо «мне всё неправильно» напишите «не учтён стаж с по »․
- Храните чеки: приложение позволяет скачивать PDF-отчёт о поданной жалобе․
- Не удаляйте приложение до получения окончательного ответа: история обращений хранится только локально․
Если мобильное приложение не помогает
- Подайте жалобу через «Госуслуги» → «Досудебное обжалование»․
- Или отправьте письмо в Генеральную прокуратуру РФ через форму на сайте genproc․gov․ru․
Важно: сохраняйте спокойствие и точность — только при наличии конкретных фактов СФР сможет оперативно разобраться в ситуации и восстановить ваши права․