Сертлово — один из крупнейших жилых районов Кировского района Ленинградской области, где проживает более 25 000 человек. На территории Сертлово работает несколько образовательных учреждений, включая Сертоловскую школу № 1 и Гимназию № 2. Оба учреждения активно развиваются, однако, как и в любом муниципалитете, могут возникать ситуации, когда родителям или ученикам требуется официальный ответ от директора или заместителей. Ниже — подробная инструкция, как грамотно и быстро добиться реакции руководства школы в Сертлово.

Определите, к кому именно обращаться

• Директор школы, окончательное решение по большинству вопросов.
• Заместитель директора по учебной/воспитательной работе — вопросы расписания, дисциплины, дополнительных занятий.
• Заместитель по административно-хозяйственной части, ремонт, питание, охрана.
• Социальный педагог или психолог — конфликты, буллинг, семейные проблемы.

Подготовьте обращение в письменной форме

Начните с официального заголовка:

«В директору МБОУ «Сертоловская СОШ № 1» (или МБОУ «Гимназия № 2»)
от (Ф. И. О. родителя/ученика)
житель(ца) Сертлово, ул. …, д. …, кв. …»

В теле письма:

1. Кратко опишите суть проблемы (максимум 5–7 предложений).
2. Укажите конкретные даты и факты.
3. Чётко сформулируйте ожидаемый результат: «Прошу предоставить письменное разъяснение…», «Прошу сообщить меры, принятые для устранения…».
4. Добавьте контактный телефон и электронную почту.

Каналы подачи обращения

Личное посещение

Адрес приёма граждан:
Сертлово, ул; Школьная, д. 14 (СОШ № 1)
или ул. Лесная, д. 8 (Гимназия № 2)
Часы приёма: вторник и четверг с 14:00 до 17:00. Запись на приём ведёт секретарь.

Электронная почта

• СОШ № 1: direktor@school1-sertolovo.ru
• Гимназия № 2: info@gimn2-sertolovo.ru

Совет: добавьте в тему письма слово «Официальное обращение» и номер счётчика (если есть).

Госуслуги и ЕПГУ

Через портал gosuslugi.ru выберите раздел «Образование» → «Приём обращений граждан» → «Ленинградская область» → «Сертоловское городское поселение». Средний срок ответа — 10 рабочих дней.

QR-форма на сайте

На официальных сайтах школ есть онлайн-формы обратной связи (иконка «Контакты» → «Обращение»). Заполняйте максимально подробно: номер класса, Ф. И. О. педагога, если есть.

Что делать, если ответа нет в течение двух недель

1. Проверьте спам и папку «Входящие» на электронной почте.
2. Позвоните секретарю по номеру, указанному на сайте школы, и уточните номер входящего письма.
3. Направьте повторное обращение с пометкой «Не получено ответа на обращение № … от …».
4. Уведомьте районный департамент образования (Кировский район, Ленинградская обл.):
   e-mail: obr@kirovobl.ru
   Тел.: +7 (81361) —16-42
5. Подайте жалобу через прокуратуру через сайт prokuratura.lenobl.ru (раздел «Интернет-приёмная»). Укажите, что «обращение игнорируется образовательной организацией».

Как увеличить шансы быстрого ответа

• Копия на администрацию Сертоловского городского поселения (adm@sertolovo.ru) сразу повышает приоритет.
• Указание номера телефона в теле письма с просьбой перезвонить для уточнения деталей.
• Опубликуйте краткий пост в официальном паблике «Сертолово LIVE» (VK) с тегом школы — администраторы часто перенаправляют вопросы директорам.
• Фиксируйте все шаги: сохраняйте копии писем, чеки e-mail, скриншоты онлайн-форм.

Шаблон письма

В директору МБОУ «Сертоловская СОШ № 1»
от Ивановой Марии Сергеевны,
жительницы г. Сертлово, ул. Парковая, д. 12, кв. 45
тел. +7 -99 123-45-67, e-mail: maria@mail.ru

Официальное обращение № 1 от 

Уважаемый(ая) [Ф. И. О. директора]!

Я, Иванова Мария Сергеевна, являюсь матерью ученицы 5 «А» класса Ивановой Алины.
15 апреля 2026 г. моей дочери в классе был выдан учебник математики 2012 года выпуска,
состояние которого не позволяет комфортно пользоваться изданием: отсутствуют страницы 43–58,
обложка оторвана. Классный руководитель Кузнецова Н. А. пояснила,
что «других нет».

Прошу Вас предоставить письменное разъяснение:
- предусмотрен ли обмен учебника на новый;
- какие меры будут приняты для компенсации отсутствующих страниц.

Ожидаю ответ до 06 мая 2026 г. на указанную электронную почту.

С уважением,
Иванова М. С.

Полезные контакты

Соблюдая вышеописанную последовательность действий, вы повышаете вероятность быстрого и конструктивного ответа от руководства школы в Сертлово. Главное — быть конкретным, корректным и настойчивым. Если вы столкнулись с грубым игнорированием, не бойтесь обращаться в контролирующие органы: в Кировском районе действует система «молниеносного реагирования» на обращения граждан.

Желаем вам конструктивного диалога и положительного решения вашего вопроса!