Если вы, ваш ребёнок или подросток оказались в трудной жизненной ситуации, единая система телефонов доверия в России работает круглосуточно, анонимно и бесплатно. Ниже ― подробная инструкция, как быстро получить психологическую или экстренную помощь, независимо от региона проживания.
Единый общероссийский номер детского телефона доверия
- 8-800-2000-122 – звонок со всех операторов РФ бесплатный и анонимный.
- Короткий номер с мобильного: 124 – работает, если SIM-карта зарегистрирована в России.
- Работает 24/7, включая праздники и выходные.
- Кто может звонить: дети, подростки, родители, опекуны, педагоги, волонтёры.
История: служба была создана 1 сентября 2010 года Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и сегодня отмечает уже 16 лет успешной работы.
Региональные телефоны доверия – список крупнейших городов
Если вы не можете дозвониться по федеральному номеру или хотите местную линию, воспользуйтесь контактами ниже.
Москва и Московская область
- 8 (495) -24-60-01 – Детский телефон доверия МГППУ.
- 8 (495) -50-50-50 – «Антистресс» для подростков.
Санкт-Петербург
- 747-13-40 – круглосуточный телефон доверия Администрации города.
Новосибирск и Новосибирская область
- 8-800-2000-122 – федеральный номер (действует круглосуточно).
Челябинск и Челябинская область
- 8 (351) -00-17-71 доб. 212 – Отделение экстренной линии «Семья-центр».
Дополнительные номера
Если вы или ваши близкие пострадали от преступлений (включая насилие со стороны педофилов):
- 8-800-2000-985 – горячая линия помощи детям.
- 7 499 251-45-03 – горячая линия для родственников пострадавших в Москве (узнать о местонахождении и состоянии).
Как позвонить, если нет денег на связь или нет сим-карты
- С городского телефона: наберите 8-800-2000-122, разговор будет полностью бесплатным.
- С мобильного без баланса: короткий номер 124 доступен даже при нулевом балансе у «Билайн», «МТС», «МегаФон», Tele2.
- В школе, поликлинике, библиотеке – попросите администратора набрать общероссийский номер; по закону они обязаны предоставить доступ к экстренной помощи.
- В салонах связи и отделениях «Почты России» есть терминалы бесплатных вызовов экстренных служб;
Что происходит во время звонка
- Анонимность: не нужно называть ФИО, адрес, если вы не хотите.
- Конфиденциальность: информация не передаётся третьим лицам без вашего согласия.
- Квалифицированные психологи: 100 % специалистов имеют высшее психологическое образование и ежегодную аттестацию.
- Средняя продолжительность разговора: 15-20 минут, но можно дольше, если необходимо.
Виртуальные каналы связи
Если звонок невозможен:
- Сайт детского телефона доверия: helpline-children.ru – онлайн-чат 24/7.
- Viber, Telegram, WhatsApp: добавьте контакт +7 -00 2000 122 и напишите сообщение «Помощь».
- Email: support@helpline-children.ru (ответ в течение 1 часа в дневное время).
Когда звонить
Срочно обращайтесь, если:
- Ребёнок или подросток стал жертвой насилия, буллинга, киберпреследования.
- Наблюдаются признаки суицидальных мыслей или поведения.
- Родители чувствуют, что «не справляются» с воспитанием, испытывают стресс.
- Подросток оказался в ситуации зависимости (алкоголь, ПАВ, игромания).
Памятка «3 шага, чтобы помочь ребёнку»
- Шаг 1 – Сохраняйте спокойствие, выслушайте без осуждения.
- Шаг 2 – Предложите ребёнку самому позвонить или позвоните вместе 8-800-2000-122.
- Шаг 3 – Если есть угроза жизни, дополнительно вызовите 112 (полиция, скорая).
Ссылки и полезные QR-коды
Сохраните себе или распечатайте для класса:
- QR-код для быстрого набора номера 8-800-2000-122 (генератор qr-кода доступен на официальном сайте).
- Плакат A4 «Телефон доверия» – можно скачать в разделе «Материалы для школ» на helpline-children.ru.
Независимо от того, где вы находитесь ― в мегаполисе или маленьком посёлке, один звонок по 8-800-2000-122 или 124 с мобильного может стать первым шагом к решению любой детской или семейной проблемы. Сохраните номер в телефоне, расскажите о нём друзьям и детям. Помните, помощь рядом – и она абсолютно бесплатна.