Если вы столкнулись с нарушением прав ребёнка в столице, знать, как оперативно обратиться к детскому уполномоченному по правам ребёнка (детскому омбудсмену) в Москве, это первый шаг к их восстановлению. Ниже — пошаговая инструкция, которая поможет попасть на приём или получить помощь вне очереди.

Кто такой детский омбудсмен в Москве?

С 2018 года этот пост занимает Алёна Валентиновна Кузнецова. Её официальное звание — Уполномоченный по правам ребёнка в городе Москве. Она защищает интересы детей, контролирует органы опеки, школы, больницы и другие учреждения, в которых может быть затронуто благополучие ребёнка.

Способы быстрой записи

Горячая линия

• Единый телефон: 8 (495) -87-70-00 (круглосуточно).
• Короткий номер для мобильных: 1220 (бесплатно с «Мегафон», МТС, «Билайн», Tele2).
• Оператор уточнит характер обращения и запишет на приём в течение 1–2 рабочих дней.

Онлайн-запись через портал «Московские услуги»

1. Перейдите на mos.ru и авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА).
2. В строке поиска введите «Уполномоченный по правам ребёнка».
3. Выберите «Онлайн-запись на приём к детскому омбудсмену».
4. Укажите удобную дату и время (минимальный срок — на следующий рабочий день).
5. Получите QR-код и СМС-подтверждение.

Личный визит без предварительной записи (экстренные случаи)

Если ситуация не терпит отлагательств (угроза жизни, жестокое обращение, насилие):

• Адрес приёмной: ул. Б. Якиманка, д. 22, стр. 1 (м. «Октябрьская», «Третьяковская»).
• Режим работы: пн–пт 9:00–18:00, обед 13:00–14:00.
• Возьмите паспорт и документы, подтверждающие ситуацию (справки, фото, чаты).
• Сообщите администратору, что «обращение экстренное», по закону вы вне очереди.

Какие документы подготовить

• Паспорт заявителя (родителя/законного представителя).
• Свидетельство о рождении ребёнка или паспорт ребёнка (если ему 14+).
• Все документы по сути обращения: медицинские заключения, судебные решения, акты проверок, переписка, фото/видео-материалы.
• Нотариально заверенная доверенность, если вы не родитель.

Советы для максимально быстрой помощи

1. Формулируйте суть проблемы коротко: «ребёнка не берут в школу без регистрации», «в детдоме не выдают личные вещи» и т.д.
2. Используйте мессенджеры: в Telegram-канале @DetiMosOmbud администраторы отвечают в течение часа в рабочее время и выдвигают билеты на приём в день обращения.
3. Утренняя «горячая» очередь: приходите за 30 минут до открытия (8:30). В будни очередь короткая, и вы попадёте к специалисту до 12:00.
4. Электронная почта для документов: ombudsman@children.mos.ru. Прикрепите сканы и краткое пояснение — так вам назначат приём быстрее.

Как проходит приём

Длительность, до 30 минут. Если потребуется дополнительное время, вам запишут на продолжение. Уполномоченный лично выслушает, выдаст направление в контролирующие органы или примет непосредственное вмешательство. После приёма выдаётся номер обращения (отслеживается на mos;ru в разделе «Мои заявления»).

Что делать, если вы не из Москвы

• Обращайтесь к федеральному детскому омбудсмену России — Марии Львовне Кузнецовой:
• Телефон: 8 (800) -00-00-25 (бесплатно по РФ).
• Электронная приёмная: detiombudsman@rfchildren.ru.
• Если ребёнок проживает в Московской области, вам поможет областной омбудсмен Ксения Сергеевна Мишонова: 8 (495) -23-01-02.

Краткая памятка: 3 клика до приёма

1. Заходите на mos.ru → «Услуги» → «Обращения к Уполномоченному по правам ребёнка».
2. Выбираете «Записаться онлайн» и подтверждаете свою личность через Госуслуги.
3. Получаете дату/время и приходите с документами.

Контакты для справки

Помните: права ребёнка — это не привилегия, а закон. Детский омбудсмен в Москве работает, чтобы быстро и эффективно их восстановить. Не откладывайте обращение — каждый день может быть решающим.