Шаг 1. Откройте официальный портал «Мой Красноярск»
Перейдите по адресу https://www.admkrsk.ru и в верхнем меню выберите раздел:
- «Гражданам → Обращения → Электронная приёмная»
Альтернативный путь — ввести в адресной строке https://gosuslugi.krskstate.ru/appeal.
Важно: на момент публикации JavaScript должен быть включён‚ иначе страница не загрузится.
Шаг 2. Авторизуйтесь через ЕСИА
Нажмите кнопку «Войти через Госуслуги». Появится окно входа в Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Вам понадобится:
- Номер телефона или СНИЛС;
- Пароль от личного кабинета на gosuslugi.ru.
Если вы ещё не регистрировались на Госуслугах‚ понадобится квалифицированная электронная подпись или личное посещение МФЦ — это единственный «медленный» этап всей процедуры.
Шаг 3. Заполните форму обращения
Обязательные поля:
- Тип обращения — «Индивидуальное» или «Коллективное»;
- Категория — отопление‚ благоустройство‚ транспорт‚ ЖКХ и др.;
- Суть вопроса — краткое описание не более 2 ;
- Требуемый результат, что именно вы хотите получить от мэрии;
- Адрес объекта, выберите на карте или впишите вручную;
- Прикрепите файлы — фото/видео (до 10 МБ каждый‚ форматы jpg‚ png‚ pdf‚ mp4).
Необязательные‚ но полезные поля:
- Удобный способ ответа, e-mail‚ СМС‚ личный кабинет;
- Конфиденциальность — отметьте‚ если не хотите публичного размещения обращения.
Шаг 4. Подпишите и отправьте
Нажмите «Сформировать». Система автоматически сгенерирует PDF-документ с вашим обращением. Далее:
- Нажмите «Подписать ЭП», если у вас есть квалифицированная ЭП;
- Или нажмите «Подтвердить кодом из СМС», если ЭП нет.
После успешной отправки на экране появится уникальный регистрационный номер. Запишите или сохраните скриншот — по этому номеру вы отслеживаете статус.
Шаг 5. Отслеживайте ответ
Контрольные точки:
- В личном кабинете — раздел «Мои обращения»;
- По электронной почте — придёт уведомление о регистрации и об окончательном ответе;
- По телефону — единая справочная мэрии: +7 (391) -65-31-93.
Срок рассмотрения, 30 календарных дней (Федеральный закон № 59-ФЗ). В отдельных случаях может быть продлён до 60 дней с уведомлением.
Контакты для дополнительной помощи
| Ведомство | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Департамент городского хозяйства и транспорта | ул. Парижской Коммуны‚ 25 | +7 (391) -65-31-93 |
| Общественная приёмная Губернатора | ул. Ленина‚ 93 | +7 (391) -29-21-00 |
| МФЦ «Мои документы» | ул. Вавилова‚ 2а | +7 (391) -16-10-00 |
Частые ошибки и как их избежать
- Ошибка в адресе объекта — всегда проверяйте на карте внутри формы.
- Файлы превышают лимит — используйте онлайн-сжатие изображений‚ например‚ tinypng.com.
- Пропустили СМС-код — проверьте папку «Спам» или повторите отправку.
Электронное обращение в мэрию Красноярска, это:
- быстро (до 7 минут)‚
- бесплатно‚
- с юридической силой официального документа.
Сохраняйте регистрационный номер и скриншоты — это ваши гарантии.
Если процесс «зависнет»‚ обращайтесь в техническую поддержку: support@admkrsk.ru.
Обновлено 23 апреля 2026 года‚ по состоянию на 02:48 по красноярскому времени.