Настоящая инструкция поможет гражданам корректно оформить и направить претензию (жалобу, заявление, предложение, запрос) в МКУ «Управление образования Кировградского городского округа». Соблюдение предложенного порядка гарантирует, что обращение будет зарегистрировано в установленные сроки и получит официальный ответ.
Виды обращений
В электронной форме могут быть указаны:
- Заявление – просьба о совершении определённых действий.
- Жалоба – изложение нарушений или недовольства действиями/бездействиями образовательной организации или её сотрудников.
- Предложение – конструктивная инициатива по улучшению качества образования.
- Запрос – обращение за предоставлением официальной информации.
Способы подачи формы
- Онлайн-форма на официальном сайте Управления образования – самый быстрый и предпочтительный способ.
- Личный визит – приёмная граждан (г. Кировград, ул. Ленина, д. 10, каб. 14).
- Почтовое отправление – адрес: 624000, Кировградский муниципальный округ, ул. Ленина, д. 10, МКУ «Управление образования».
Пошаговая инструкция заполнения онлайн-формы
Шаг 1. Перейдите на страницу «Обращения граждан»
Откройте официальный сайт МКУ «Управление образования Кировградского городского округа» → раздел «Обращения граждан».
Шаг 2. Нажмите кнопку «Подать обращение»
Откроется форма Google Forms. Убедитесь, что в адресной строке присутствует https://forms.google.com/ и домен kirovgrad-edu.ru.
Шаг 3. Заполните обязательные поля
| Поле | Формат заполнения | Комментарий |
|---|---|---|
| Фамилия | Иванов | Как в паспорте |
| Имя | Иван | Как в паспорте |
| Отчество | Иванович | Если отсутствует, поставьте прочерк |
| ivanov@mail.ru | Адрес для получения ответа | |
| Почтовый адрес | ул. Пушкина, д. 10, кв. 5, г. Кировград | Альтернативный способ получения ответа |
| Текст обращения | Не более 2000 знаков | Кратко, по существу, без оценочных суждений |
Шаг 4. Прикрепите документы (при наличии)
- Допустимые форматы: PDF, JPG, PNG, DOCX.
- Максимальный размер одного файла: 5 МБ.
- Если файлов несколько – объедините их в один архив ZIP.
Шаг 5. Проверьте корректность данных
Нажмите кнопку «Предварительный просмотр» → убедитесь, что все поля заполнены верно → нажмите «Отправить».
Шаг 6. Сохраните номер заявки
После успешной отправки на экране появится уникальный номер обращения (например, КГ-25-04-001234). Запишите его – по этому номеру можно будет отслеживать статус рассмотрения.
Сроки рассмотрения
- Заявления и жалобы – 30 календарных дней со дня регистрации.
- Предложения и запросы – 15 календарных дней.
- Если требуется дополнительная проверка, срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Что делать после отправки
- Отслеживайте статус на сайте: раздел «Проверка статуса обращения» → введите номер и e-mail.
- Проверяйте почту – на указанный e-mail придёт уведомление о регистрации и об окончании рассмотрения.
- Если потребовались уточнения, вам позвонит специалист Управления образования по номеру, указанному в обращении (он должен быть в тексте).
Пример текста претензии
Управлению образования Кировградского муниципального округа От: Иванова Ивана Ивановича, проживающего по адресу: 624000, г. Кировград, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5, тел. +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanov@mail.ru ЖАЛОБА 14 сентября 2025 года дочь, обучающаяся в 5 «А» классе МАОУ «СОШ № 12», не была допущена к занятиям из-за отсутствия в электронном дневнике отметки о прохождении медосмотра, хотя медицинская справка была предоставлена 10 сентября 2025 года (копия прилагается). Прошу разобраться в сложившейся ситуации, принять меры к ответственным лицам и обеспечить допуск обучающейся к образовательному процессу. Приложения: 1. Копия медицинской справки формы 026/у-2000 от . 2. Скриншот страницы электронного дневника. 22 апреля 2026 года /Иванов И.И.
Частые ошибки и как их избежать
| Ошибка | Как исправить |
|---|---|
| Неверно указан e-mail | Проверьте адрес перед отправкой. Используйте только рабочую почту. |
| Файлы превысили 5 МБ | Сжимайте файлы или конвертируйте PDF в JPG с меньшим разрешением. |
| Отсутствует подпись при почтовой отправке | Распечатайте заявление, поставьте подпись и дату, затем отсканируйте. |
Контакты для дополнительной помощи
- Телефон горячей линии: 8 (35222) —55-55 (ежедневно с 9:00 до 18:00).
- E-mail поддержки: support@kirovgrad-edu.ru.
- Официальный сайт: https://kirovgrad-edu.ru.
Инструкция подготовлена на основе Положения о порядке заполнения, учета, хранения, оформления и выдачи обращений граждан (утв. приказом МКУ УО от № 17).