Дата актуализации: 21 апреля 2026 г. 22:05
Общие сведения
Официальный портал Саяногорска предоставляет возможность онлайн-обращений жителей городского округа к органам местного самоуправления. Форма обращения размещается в разделе «Связь с администрацией» и обрабатывается в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Подготовительные шаги
Регистрация/авторизация
- Перейдите на официальный сайт.
- Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
- Авторизуйтесь через:
- ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ;
- логин/пароль от личного кабинета портала Саяногорска.
Подготовка документов
Заранее отсканируйте или сфотографируйте документы, подтверждающие суть обращения:
- договоры, квитанции, акты (форматы PDF, JPG, PNG);
- размер одного файла ≤ 5 МБ, суммарный объём ≤ 20 МБ.
Пошаговое заполнение формы обращения
Шаг 1. Переход к форме
- В главном меню выберите «Гражданам → Электронные обращения».
- Нажмите «Написать обращение».
Шаг 2. Заполнение обязательных полей
| Поле | Что указывать |
|---|---|
| ФИО | Полностью, как в паспорте. |
| Электронная почта | Адрес, на который придёт ответ. |
| Телефон | Формат +7 (XXX) XXX-XX-XX. |
| Почтовый адрес | Укажите регистрацию или фактическое проживание. |
| Тема обращения | Краткое описание (до ). |
| Текст обращения | Изложите суть вопроса, даты, адреса, факты. |
| Подразделение-адресат | Выберите из выпадающего списка (ЖКХ, образование, ТОиКО и т.д.). |
Шаг 3. Прикрепление файлов
Нажмите «Добавить файл» → выберите документы → дождитесь статуса «Загружено».
Шаг 4. Проверка и отправка
- Убедитесь, что все поля подсвечены зелёным.
- Нажмите «Отправить».
- Сохраните номер обращения и QR-код из всплывающего окна.
Что происходит дальше
- Регистрация: в течение 3 рабочих дней обращение поступит в дело.
- Ответ: придёт на e-mail и в личный кабинет; срок — до 30 календарных дней (ст. 12 59-ФЗ).
- Переадресация: если вопрос не относится к компетенции Саяногорска, вы получите уведомление о перенаправлении.
Примеры корректного текста обращения
Пример 1. Жалоба на яму
ул. Лесная, д. 8, во дворе образовалась яма диаметром ~60 см, глубина ~20 см. Дата обнаружения: . Прошу организовать ремонт покрытия. Фото прилагаю.
Пример 2. Предложение
Прошу рассмотреть возможность установки дополнительного детского игрового комплекса во дворе домов № 5–7 по ул. Мира. Инициативная группа собрала 67 подписей жильцов (скан прилагается).
Частые ошибки и советы
- Ошибка: неполный адрес — указывайте город, улицу, дом, подъезд.
- Совет: не пишите капсом, избегайте ненормативной лексики.
- Ошибка: превышение размера файлов — уменьшайте в онлайн-компрессоре.
- Совет: перед отправкой воспользуйтесь кнопкой «Предварительный просмотр».
Контактная поддержка
Если возникли сложности:
- Телефон горячей линии: +7 (391) -12-34-56 (пн–пт 08:00–17:00).
- E-mail техподдержки: support@saynogorsk.ru.
- Личный приём: г. Саяногорск, ул. Строителей, 21, каб. 115.
Инструкция подготовлена по материалам официального портала МО «Город Саяногорск». В случае изменений регламента пользуйтесь актуальной версией сайта.