Дата актуализации: 21 апреля 2026 г.

В каких случаях можно подать жалобу?

Через Единый портал государственных и муниципальных услуг Липецкой области (далее — Портал) вы вправе обратиться, если:

• вам отказали в приёме документов или предоставлении образовательной услуги;
• нарушены сроки предоставления услуги (например, задержка выдачи справки, аттестата, постановки на очередь в детский сад);
• учреждение требует дополнительные документы или плату, не предусмотренную регламентом;
• вы столкнулись с некорректным поведением сотрудников или нарушением порядка оказания услуг.

Подготовка к подаче жалобы

Проверьте технические требования

В браузере должна быть включена поддержка JavaScript, иначе форма жалобы не загрузится.

• Chrome / Edge: Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Настройки сайтов → JavaScript → Разрешить.
• Firefox: about:config → javascript.enabled → true.

Авторизация на Госуслугах

1. Перейдите на gosuslugi.ru.
2. Войдите через СМС-пароль, ЭЦП/КЭП или Госуслуги ID.
3. Убедитесь, что в вашем профиле указаны ФИО, СНИЛС и мобильный телефон.

Как подать жалобу через Платформу «Решаем вместе»

Для образовательных учреждений Липецкой области рекомендован канал «Департамент образования администрации города Липецка» и «Министерство образования Липецкой области».

Пошаговая инструкция

1. Перейдите в раздел «Решаем вместе» на Госуслугах:
   gosuslugi.ru/feedback
2. Нажмите «Подать жалобу».
3. Выберите «Липецкая область» → «Образование».
4. Укажите:
   • Тип обращения: «Жалоба».
   • Учреждение: выберите из списка (например, «МБОУ СОШ № 35»).
   • Суть жалобы: кратко опишите ситуацию (до 1000 знаков).
   • Желаемый результат: что вы ожидаете от ведомства.
5. Приложите файлы доказательств (сканы справок, квитанций, переписка чатов). Допустимые форматы: jpg, png, pdf, docx, размер до 10 МБ.
6. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения и дату регистрации;

Альтернативные каналы: Прямой вход в Липецкий региональный портал

Если вы предпочитаете использовать липецкий подпортал:

1. Перейдите на gosuslugi48.ru.
2. В разделе «Обращения граждан» → «Отправить вопрос / жалобу» заполните форму, аналогичную описанной выше.
3. Отметьте категорию «Образование и наука».

Как отследить статус жалобы

• В личном кабинете Госуслуг откройте «История обращений».
• Вы увидите статусы:
  • На рассмотрении;
  • Дополнительная информация запрошена;
  • Ответ предоставлен (PDF-файл можно скачать).
• Средний срок ответа — 15 календарных дней (по закону 10 рабочих).

Досудебное обжалование: Министерство образования Липецкой области

Если жалоба не была удовлетворена и вы считаете нарушение серьёзным, используйте форму «Досудебное обжалование»:

1. На сайте Минобр ЛО (obr.lipetsk.ru) перейдите в «Гражданам → Обжалование».
2. Скачайте бланк «Жалобы на нарушение порядка предоставления услуги».
3. Отправьте:
   • через Госуслуги (пункт 3 выше);
   • или на эл. почту: priem@obr.lipetsk.ru;
   • или в МФЦ «Мои документы» Липецкой области.

Советы для быстрого и успешного решения

• Всегда указывайте: ФИО полностью, номер заявления в образовательном учреждении, дату обращения.
• Формулируйте суть кратко: «Отказ в приёме документов на зачисление ребёнка в 1 класс , несмотря на полный пакет документов».
• Прикладывайте: скриншоты чатов, фото квитанций, сканы писем.
• Проверяйте: корректность СНИЛС и контактного телефона, иначе ответ не дойдёт.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Полезные контакты

Не забудьте сохранить номер вашего обращения и PDF-ответ!

Если возникнут сложности, обращайтесь в центры «Мои документы» Липецкой области — специалисты помогут заполнить форму на месте.