Подготовка к работе с порталом

Что потребуется

• Подтверждённая учётная запись на ЕПГУ (уровень «Подтверждённый» или выше)․
  Если учётная запись базовая, используйте Сбер ID, Тинькофф ID или личное присутствие в МФЦ «Мои документы» по адресу: г․ Томск, пр․ Ленина, 36․
• Скан-копии или фото документов (до 5 МБ каждый, формат jpg/png/pdf)․
• Конкретика: номер обращения в Томский Роспотребнадзор, ГИБДД, УФССП, ЖКХ и т․ п․, если уже был предварительный контакт․

Проверка актуальности реестров

В связи с Постановлением Правительства РФ от № 1467 изменились сроки ответов и перечень ведомств․ Убедитесь, что ваша жалоба попадает в компетенцию именно федерального органа, а не регионального (например, «Томскавтодор»)․ Если спор касается тарифов ТКО, выбирайте Минстрой РФ → подведомственная организация․

Вход в личный кабинет и выбор службы

1. Зайдите на gosuslugi․ru и авторизуйтесь․
2. В верхнем меню выберите «Обращения» → «Написать обращение»․
3. В поиске введите ключевые слова: «Томск», «жалоба», «жкх» или наименование ведомства (например, «Роспотребнадзор»)․
4. Из выпадающего списка выберите орган, к которому обращаетесь․ Чаще всего томичи выбирают:
   • Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по Томской области (Томский Роспотребнадзор)․
   • Госжилинспекция Томской области․
   • УФССП России по Томской области (при взыскании долгов)․

Заполнение формы жалобы

Основные поля

Прикрепление файлов

Максимум 10 файлов․ Отдельно сохраните:

• Фото/видео дефекта;
• Акт от УК или отказ от УК;
• Справка о перерасчёте платы;
• Квитанции об оплате․

Проверка и отправка

1. Нажмите «Предварительный просмотр»․
2. Проверьте Ф․ И․ О․, почту, телефон․
3. Подтвердите правильность сведений в чек-боксе «Сведения достоверны»․
4. Нажмите «Отправить»․

После отправки вам придёт номер обращения (12 цифр)․ Сохраните его: ТОМ-2026-0423001-XXXXX․

Как отслеживать статус

В личном кабинете

• Раздел «История обращений» → фильтр «В работе»․
• Нажмите на номер – увидите движение по инстанциям․

По СМС и email

Если вы разрешили уведомления, приходят сообщения:

«Ваше обращение № ТОМ-2026-0423001-XXXXX принято к рассмотрению․ Срок ответа – до 30 календарных дней (15 дней для ЖКХ, 10 дней для Роспотребнадзора при угрозе жизни)»․

Что делать, если ответ не пришёл вовремя

1. 10 дней до окончания срока – портал сам напомнит о продлении․
2. Просрочка > 30 дней:
   • Сформируйте жалобу на бездействие в том же разделе ЕПГУ;
   • Выберите «Прокуратура Томской области» → тема «Нарушение сроков рассмотрения обращения»;
   • Вложите скриншоты прежних ответов и штамп «Просрочено»․

Особенности для жителей Томска

Региональные МФЦ «Мои документы»

Если интернет-канал невозможен (нет подтверждённого аккаунта), подайте жалобу на бумаге:

• МФЦ «Мои документы» г․ Томск, пр․ Ленина, 36 (пн-пт 08:00-20:00, сб 09:00-16:00)․
• Возьмите талон «Приём обращений» → сотрудник сам загрузит документы в ЕПГУ → вы получите тот же 12-значный номер․

Горячая линия Томской области

Если нужна консультация по ЕПГУ:

• ###-###-#### (федеральный)․
• +7 (3822) -5-55-55 (городской центр поддержки жителей Томска)․

Пример короткой жалобы (шаблон)

Тема: «Отсутствие горячей воды»
Суть: «С в квартире № 15, ул․ Кирова, 22, г․ Томск, перестала подаваться горячая вода․ Обращения в УК «Жилсервис» (тел․ 22-22-33) не дали результата․ Акт осмотра № 12 от прилагаю․ Прошу провести проверку и обязать оператора устранить нарушение, произвести перерасчёт платы»․

Частые ошибки и как их избежать

ЕПГУ позволяет томичам оперативно и бесплатно обращаться в любой федеральный или региональный орган․ Главное – правильно выбрать ведомство, чётко сформулировать суть и приложить доказательства․ Если появились сложности, звоните в МФЦ «Мои документы» или горячую линию – специалисты помогут оформить жалобу с нуля․

Помните: сохраняйте номер обращения и следите за статусом – это гарантия быстрого решения вашей проблемы!