Дата актуальности: 22 апреля 2026 г.
Если вам списали комиссию при внесении наличных на карту Альфа-Банка через банкомат СберБанка, и вы считаете, что размер сбора превышен или был применён по ошибке, вы имеете право подать заявление о пересмотре комиссии прямо из мобильного приложения вашего банка. Далее — пошаговая инструкция для двух самых распространённых ситуаций: пользуетесь мобильным приложением «Альфа-Банк» или «СберБанк Онлайн».
Что учитывать перед подачей заявления
- Комиссия должна уже отобразиться в истории операций (обычно это происходит в течение часа-двух).
- У вас должно быть стабильное подключение к интернету и актуальная версия приложения.
- Подготовьте скриншоты чека/квитанции из банкомата, если они сохранились: они значительно ускорят рассмотрение.
- Деньги, удержанные в качестве комиссии, могут быть возвращены полностью или частично — решение принимает банк-эмитент карты (в вашем случае — Альфа-Банк).
Вариант 1. Вы пользуетесь «Альфа-Банк» (карта Альфа)
Шаг 1. Зайдите в «Альфа-Банк» и найдите операцию
- Откройте приложение «Альфа-Банк» → вкладка «Карты».
- Найдите нужную карту, по которой была операция, и нажмите на неё.
- В списке транзакций найдите строку «Внесение наличных в банкомате…».
Шаг 2. Откройте чат с поддержкой
- На экране транзакции нажмите «Ещё» (три точки) → «Оспорить операцию».
- Вас перенаправят в чат с дежурным менеджером. Начните диалог:
«Добрый день! В банкомате СберБанка внесена сумма N рублей, списана комиссия X рублей. Прошу пересмотреть комиссию, так как … (укажите причину: «не было предупреждения» / «размер превышает договорённости» / «ошибка банкомата»)».
Шаг 3. Прикрепите доказательства
Кнопка «Прикрепить файл» → выберите:
- Фото чека из банкомата (если сохранился).
- Скриншот экрана банкомата с надписью о комиссии.
- Скриншот из «Альфа-Банка» с суммой комиссии.
Шаг 4; Следите за статусом
Ответ поступит в течение 3–10 рабочих дней. Уведомления придут в чате и в разделе «Уведомления → Банк». При одобрении деньги вернут на карту «моментально», при отказе — вы получите обоснование.
Вариант 2. Вы пользуетесь «СберБанк Онлайн» (карта Сбера, но комиссию взяли за пополнение Альфы)
Важно! СберБанк не может вернуть комиссию за операцию по карте Альфа-Банка, но может предоставить подтверждение транзакции, если вам нужно доказательство в Альфа-Банк.
Что делать:
- Откройте «СберБанк Онлайн» → «История операций».
- Найдите транзакцию «Внесение наличных в банкомате №…».
- Нажмите «Сформировать выписку».
- Сохраните выписку в PDF и отправьте в Альфа-Банк (через тот же чат поддержки, как описано выше).
Полезные советы
- Не удаляйте чат до получения окончательного ответа — вся переписка хранится 2 года.
- Если причина спорной комиссии — недостаточная информация на экране банкомата, обязательно упомяните это в заявлении: «На экране не было предупреждения о комиссии X рублей».
- При отказе вы можете подать повторное заявление, приложив новые доказательства (видео снятие экрана, зафиксировавшее отсутствие предупреждения).
- Телефон горячей линии Альфа-Банка, ###-###-#### (круглосуточно), но чат в приложении решает вопрос быстрее.
Самый быстрый способ оспорить комиссию, зайти в мобильное приложение вашего банка-эмитента, найти транзакцию и воспользоваться встроенным чатом поддержки. Сохраняйте чеки, делайте скриншоты, и в 90 % случаев комиссия возвращается в течение недели.
Если вам потребуется более подробная помощь, напишите в чате «Альфа-Банка» ключевое слово «Возврат комиссии» — система сразу предложит готовый шаблон заявления.