Контакт-центр КДН Костерево, это ключевой узел обслуживания клиентов‚ который функционирует в режиме «24/7» с учётом норм трудового законодательства РФ и внутренних инструкций компании. Ниже представлена актуальная информация на о том‚ как именно формируется график смен и перерывов сегодня‚ какие варианты отклонений возможны и какие документы регулируют процесс.
Основные принципы формирования графика
Согласно ст. 103 ТК РФ и внутреннему регламенту КДН‚ график составляется:
- на 1 календарный месяц вперёд;
- с учётом нормального рабочего времени — 40 часов в неделю;
- с сохранением непрерывного времени отдыха не менее 42 часов еженедельно;
- с фиксацией каждой смены в Информационной системе «КДН-Schedule 2.0».
График смен на 22 апреля 2026 г.
| Смена | Время работы | Кол-во операторов | Обед+перерывы |
|---|---|---|---|
| Утренняя | 07:00 – 15:00 | 12 человек | 60 мин. (12:00–13:00) + 2 × 15 мин. |
| Дневная | 09:00 – 17:00 | 18 человек | 60 мин. (13:00–14:00) + 2 × 10 мин. |
| Вечерняя | 15:00 – 23:00 | 14 человек | 60 мин. (19:00–20:00) + 2 × 15 мин. |
| Ночная | 23:00 – 07:00 | 6 человек | 60 мин. (03:00–04:00) + 2 × 15 мин. |
Перерывы и их учёт
3.1 Виды перерывов
- Обеденный перерыв — 60 минут‚ фиксируется в графике как «О».
- Короткие перерывы (технологические), 2×10–15 минут‚ маркируются как «КП».
- Внеплановые перерывы (личные нужды‚ форс-мажор) фиксируются в системе «K-DN Breaks» и не должны превышать 30 минут суммарно за смену.
3.2 Как отражаются в табеле
В табеле учёта рабочего времени (форма Т-13) перерывы не вычитаются из нормы‚ если их суммарная продолжительность не превышает установленных 120 минут за 8-часовую смену. В противном случае сверхнормативное время оформляется:
- либо как сверхурочная работа (ст. 99 ТК РФ)‚
- либо как время простоя по вине работника (оплачивается по среднему заработку).
Возможные изменения «в течение дня»
Согласно практике 2025–2026 гг. и письму НАП ‚ допускается оперативное изменение графика при условии:
- уведомления сотрудника не позднее чем за 2 часа до начала смены;
- согласования с профкомом (при наличии) в течение 24 часов;
- оформления приказа руководителя КДН и внесения изменений в «K-DN-Schedule 2.0».
График отпусков и пересечения со сменами
На в КДН Костерево запланировано 14 календарных дней отпуска по графику:
- 5 сотрудников утренней смены;
- 3 сотрудника дневной смены;
- 1 сотрудник ночной смены.
Для компенсации нагрузки:
- привлечены временные агенты из Центра «КДН-Outsource»;
- активирован режим «Split-Shift» (разделение одной ставки на две части).
Как узнать свой график «здесь и сейчас»
Воспользуйтесь одним из способов:
- Личный кабинет kdn-kosterevo.ru/schedule;
- Мобильное приложение «КДН-Staff» (Android‚ iOS);
- СМС-рассылка «K-DN-SMS» (отправка графика в 06:00 ежедневно);
- Телефон «горячей линии» 8-800-555-KDN-0 (круглосуточно).
Ответственность работодателя и работника
Работодатель обязан:
- обеспечить бесперебойный доступ к актуальному графику;
- оплатить сверхурочную работу в 1‚5–2 раза выше тарифа;
- не допускать суммарного переработок более 4 часов за 2 дня.
Работник обязан:
- являться на смену за 15 минут до начала для получения инструктажа;
- уведомлять о невозможности выхода на смену не позднее 3 часов до её начала;
- соблюдать регламент перерывов (не покидать рабочее место более 30 минут суммарно).
Берегите своё время и здоровье — соблюдайте график и правила труда!