Кризис может случиться в любой момент: семейный конфликт, потеря близкого, травля в школе, ЧП или война. В такие минуты первым делом необходимо обеспечить человеку безопасное пространство, где ему выслушают и помогут. Ниже — подробный путеводитель по всем доступным в России и ряде стран СНГ круглосуточным горячим линиям, а также советы о том, как ими пользоваться и что делать, если звонок невозможен.
Зачем нужны горячие линии
- Анонимность. Можно говорить без названия имени и адреса.
- Круглосуточный режим. Помощь доступна днём и ночью.
- Высокая квалификация консультантов. Волонтёры и психологи проходят регулярное обучение и супервизию.
- Многоканальность. Телефон, чат, электронная почта, мессенджеры.
Общероссийские телефоны доверия
Детский телефон доверия 8-800-2000-122
Для кого: дети, подростки и их родители.
Режим: 24/7, бесплатно со всех операторов РФ.
Дополнительно: чат-бот «Телефон доверия» в Telegram и WhatsApp, кнопка «Связаться с психологом» на сайте detstrana.ru.
Общероссийский номер психологической помощи МЧС ###-###-####
Работает круглосуточно, специализируется на ЧС, техногенных катастрофах, эвакуации и пр.
Психологическая служба Минздрава РФ 8-800-2000-300
Основной акцент — помощь родителям новорождённых, беременным женщинам и семьям в послеродовом стрессе.
Региональные линии (примеры)
| Регион | Телефон | Особенности |
|---|---|---|
| Москва и МО | ###-###-#### | Единая служба «Психолог 24» |
| Санкт-Петербург | ###-###-#### | Центр экстренной психологической помощи им. Бехтерева |
| Краснодарский край | ###-###-#### | «Красная кнопка» — поддержка пострадавших от ЧС |
| Новосибирск | ###-###-#### | «Точка опоры» для подростков и студентов |
Специализированные службы
«Твоя территория» (для подростков 14–18)
- Телефон ###-###-####
- Чат в VK и Telegram @tvoya_territoria
- Темы: буллинг, сексуальное насилие, суицидальные мысли, вредные привычки
Центр «Антистресс» для родителей особенных детей
Телефон: ###-###-####
Консультируют психологи, логопеды, дефектологи; поддержка при РАС, ДЦП, СДВГ.
Линия помощи женщинам, пострадавшим от домашнего насилия
8-800-7000-600 (фонд «Насилию.нет»). Работают юристы, юридическая помощь, психологи, кризисные центры.
Онлайн-ресурсы и мессенджеры
- Telegram-бот @help_children_bot — анкетирование и немедленный совет специалиста.
- WhatsApp ###-###-#### — психологическая служба РПЦ «Воскресение».
- VK-сообщество «Психологическая помощь МЧС» — чат с волонтёром 24/7.
Как подготовиться к звонку (для родителя или ребёнка)
Найдите тихое место и наушники, чтобы никто не подслушивал.
Заранее подготовьте краткое описание проблемы: «Моему сыну 12 лет, его травят в школе уже месяц, он отказывается идти на уроки».
Не бойтесь слёз — специалисты привыкли.
Если вам нужно срочное вмешательство (угроза жизни), сразу говорите: «Требуется экстренная помощь». Вас переведут на дежурного психиатра или вызовут скорую.
Что делать, если звонить нельзя
- СМС-сигнал «SOS» на 112 — отправляется анонимно, к вам приедут экстренные службы.
- Письмо на почту help@detstrana.ru (ответ приходит в течение часа в рабочее время).
- Форум «Форпост» на сайте crisis.ru: модератор-волонтёр перенаправит к специалисту.
Как помочь ребёнку позвонить самому
- Объясните, что это «телефон друга», где никто не ругает и не наказывает.
- Сохраните номер в телефоне ребёнка под простым именем, например «Помощь».
- Поиграйте в «ролевую» звонок-домино: вы звоните, демонстрируете, как просто говорить.
- Отметьте, что можно писать, если говорить трудно.
Алгоритм «Семь шагов» для панической атаки
1–7: Пять вдохов-выдохов «4-7-8» (вдох 4 сек, задержка 7, выдох 
→ позвонить на 8-800-2000-122 → сказать: «Помогите, паническая атака» → слушать инструкции → пить воду → дышать в кулак → записать советы.
Когда нужно переходить от линии к очной помощи
- Суицидальные планы с конкретным планом.
- Сильные суицидальные мысли у ребёнка младше 12 лет.
- Родительское изнасилование, систематическое насилие.
- Симптомы психоза (галлюцинации, бред).
В таких случаях консультант согласует вызов скорой психиатрической помощи или направит в кризисный центр.
Контакты для жителей других стран СНГ
| Страна | Телефон | Примечания |
|---|---|---|
| Беларусь | ###-###-#### | Детский телефон доверия |
| Казахстан | 111 (со всех операторов) | Круглосуточная служба «111» |
| Узбекистан | 118-19 | Линия доверия Минздрава |
| Кыргызстан | 0-800-12-00-12 | Телефон надежды |
Горячие линии — это мост между болью и первым шагом к решению. Не откладывайте звонок, если вы или ваш ребёнок чувствуете, что «стена» приближается. Помните: вам не за что стыдиться — вы делаете самое мудрое: просите помощи.
Если вам нужно только выслушать, позвоните прямо сейчас: 8-800-2000-122.