Дата актуализации: 15:53:46
Зачем нужны специализированные службы
В 2026 году каждый третий подросток в России сталкивается с токсичными комментариями, угрозами или мошенничеством в Сети.
Стандартные экстренные службы (112, «Милиция детей») не всегда умеют оперативно реагировать на кибербуллинг, секстинг, груминг,
фишинг и прочие цифровые риски. Поэтому с 2019 года в стране работают узкоспециализированные бесплатные горячие линии,
где консультируют психологи, юристы и кибер-эксперты, обученные именно работе с детьми и подростками.
Основные бесплатные линии
«Дети онлайн» – флагман киберподдержки
- Телефон: 8-800-25-000-15 (доб. 1 – дети, доб. 2 – родители, доб. 3 – педагоги)
- Онлайн-чат: detionline.com/chat – доступен 24/7
- WhatsApp/Telegram: ###-###-####
- Что помогают:
- психологическая первая помощь при кибербуллинге и суицидальных мыслях;
- юридические шаблоны жалоб в соцсети и полицию;
- инструкции по сохранению доказательств (screenshot, сохранение переписок);
- экстренная блокировка аккаунта пострадавшего при угрозах распространения интимных фото.
«Линия помощи Дети онлайн» – версия от Ростелекома
Номер ###-###-#### работает с 2021 года и дублирует функции предыдущей линии, но с акцентом на техническую поддержку:
помогает настроить родительский контроль на смартфоне, блокировку «тёмного» контента и двухфакторную авторизацию.
«Твоя территория» – молодёжная площадка МЧС
- Телефон: 8-800-2000-122
- Сайт/чат: моятерритория.рф
- Особенность: кроме киберугроз, консультируют по ЧС, пожарам, безопасности на воде и дорогах; есть волонтёрские кружки «IT-капелла» для подростков.
«Подростковая психиатрическая служба» – для тяжёлых случаев
Круглосуточный номер 8-800-2000-800. Звонок анонимный, консультируют детские психиатры и наркологи.
При необходимости направляют на очную госпитализацию без согласия родителей при прямой угрозе жизни.
Как работает алгоритм обращения
- Звонок/чат. Ребёнок или взрослый описывает ситуацию.
- Оценка риска. Консультант выставляет приоритет: «зелёный» (объяснение правил), «жёлтый» (жалоба модератору + блокировка контакта), «красный» (экспресс-связь с полицией и Роскомнадзором).
- Сбор доказательств. Специалист в чате присылает бота-ассистента, который автоматически сохраняет переписки и метаданные.
- Сопровождение. В течение 7 дней психолог следит за состоянием ребёнка и родителей по выбору: SMS, Telegram-канал «Плюс-минус» или короткие звонки.
Дополнительные сервисы для родителей и школ
- Кнопка SOS в VK Kids. Дети нажимают красную кнопку в детской версии ВКонтакте – мгновенно создаётся чат с «Дети онлайн».
- Плагин «Безопасный класс». Учителя устанавливают расширение в браузер, которое собирает статистику запросов «обидные слова», «самоповреждения», «секретные сайты» и автоматически отправляет предупреждение администратору школы и линии помощи.
- Курсы для родителей. Каждое второе воскресенье месяца «Дети онлайн» проводит бесплатный вебинар «5 шагов, чтобы ребёнок не стал жертвой кибербуллинга». Регистрация – на сайте.
Краткий FAQ
Q: Нужно ли указывать свои данные?
A: Нет. Все линии анонимны, но при экстренном случае специалист может попросить город и возраст для связи со скорой.
Q: Работают ли службы в выходные и ночью?
A: Да, все перечисленные номера и чаты доступны 24/7, включая праздники.
Q: Есть ли помощь на английском языке?
A: «Дети онлайн» предлагает чат-переводчик и голосового робота на английском, китайском и арабском языках – важно для школьников-мигрантов.
Что делать прямо сейчас
Сохраните в телефоне контакты:
8-800-25-000-15 – «Дети онлайн»;
###-###-#### – техническая поддержка Ростелекома;
8-800-2000-122 – «Твоя территория».
Добавьте чат-бота «@detihelpbot» в Telegram. Один клик – и ребёнок всегда знает, куда обратиться при первых признаках онлайн-угрозы.
Помните: чем быстрее обращение, тем выше шанс остановить буллера и сохранить психическое здоровье ребёнка.