Каждый день родители сталкиваются с ситуациями, когда требуется экстренная помощь, консультация или просто «живая» поддержка. Независимо от того, беспокоит ли вас подозрение на насилие, конфликт с подростком, угроза изъятия ребёнка или стресс, вызывающий выгорание, есть круглосуточные и бесплатные телефоны доверия, куда можно позвонить анонимно. Ниже — подробная инструкция, какие номера действуют в 2026 году, что именно они предлагают и как подготовиться к звонку.
Единый Общероссийский детский телефон доверия
8-800-2000-122 — это главный номер, который работает 24/7, без выходных и праздников.
- Кому помогают: детям от 0 до 18 лет, их родителям, законным представителям, опекунам, педагогам и даже случайным свидетелям насилия.
- Что дают: экстренное психологическое консультирование, юридические разъяснения, инструкции по безопасному выходу из кризиса.
- Анонимность: звонок бесплатный со всех операторов РФ, включая Tele2, МТС, Билайн, Мегафон и городские стационарные телефоны;
- Дополнительно: при необходимости специалисты переводят звонок в службу полиции или органы опеки, но только с вашего согласия.
Региональные детские телефоны доверия
Санкт-Петербург
747-13-40 — круглосуточная «Горячая линия» Администрации города.
Анонимно, бесплатно, с мобильного и городского.
Москва и Московская область
8 (495) -24-60-01 — Детский телефон доверия МГППУ.
Специалисты оказывают помощь детям и родителям на русском, иногда на английском.
Новосибирск
Министерство труда и соцразвития Новосибирской области подключило 8-800-2000-122; дополнительно действует местный номер 8 (383) -10-04-40 для консультаций по вопросам опеки и насилия.
Специализированные линии при насилии и угрозе изъятия ребёнка
| Название линии | Телефон | Что решает |
|---|---|---|
| ФГБУ НМИЦ им. Сербского Минздрава | 8 (495) -37-22-20 | Домашнее насилие, психиатрическая помощь, суицидальные мысли |
| Кризисная линия НГТУ | 8 (800) -00-49-94 | Кризис доверия, конфликты родитель-подросток, угроза изъятия |
| Горячая линия по вопросам опеки | 8 (800) -00-88-05 | Консультации, если органы опеки пришли домой |
Как подготовиться к звонку
- Выберите удобное место. Обеспечьте конфиденциальность: отойдите подальше от ребёнка или других членов семьи, если тема звонка об их поведении.
- Запишите список фактов. Даты, фразы, что именно произошло, кто был свидетелем. Это упростит работу консультанта.
- Будьте готовы к эмоциям. Специалисты обучены работе в стрессовых ситуациях, но ваши слёзы или гнев, нормальны.
- Уточните, нужен ли обратный звонок. Некоторые линии могут перезвонить для проверки вашего состояния, если вы дадите согласие.
Какие вопросы можно задавать по телефону
- Что делать, если ребёнок угрожает самоубийством?
- Как правильно подать заявление в полицию о насилии со стороны соседа?
- Как объяснить ребёнку развод, чтобы не травмировать?
- Как получить временное убежище для матери и ребёнка при домашнем насилии?
- Какие документы нужны, чтобы оформить опеку над племянником?
Профилактика выгорания родителей
Консультанты экстренных линий также проходят супервизию и тренинги по профилактике выгорания. Если вы чувствуете, что «до предела», позвоните 8-800-2000-122 и попросите консультацию «для себя», это абсолютно нормально и приветствуется.
Что делать, если номер занят
Не откладывайте разговор:
- Попробуйте перезвонить через 5-10 минут — линии часто перегружены в вечернее время.
- Используйте дополнительный региональный номер из таблицы выше.
- Напишите онлайн-обращение на сайт childrenhelpline.ru — круглосуточный чат работает без выходных.
Вы не одиноки. Существует целая сеть специалистов, готовых помочь вам анонимно, круглосуточно и бесплатно. Сохраните в телефоне хотя бы 8-800-2000-122 и 747-13-40 (для Петербурга). Один звонок может изменить жизнь вашего ребёнка и вашу собственную.
Берегите себя и своих детей.