Ни одна семья не застрахована от травмирующих событий — потери близкого, развода родителей, насилия, терактов, стихийных бедствий и прочих кризисов. Ребёнок, оказавшись в подобной ситуации, часто не знает, как себя вести, кому довериться, где искать помощь. Взрослые тоже испытывают растерянность: страх за ребёнка, чувство вины, неуверенность в своих действиях.

Для того чтобы оперативно получить квалифицированную, анонимную и бесплатную психологическую поддержку, в России действует система горячих линий детского телефона доверия. Ниже — подробная инструкция, как ими пользоваться, какие есть номера и какие вопросы можно решать уже сегодня.

Ключевые телефоны доверия для детей и родителей

• 8-800-2000-122 — Единый всероссийский детский телефон доверия. Работает круглосуточно и анонимно. Подходит детям, подросткам и родителям.
• ###-###-#### — линия UNICEF для получения экстренной психологической помощи детям и подросткам.
• 7 (495) -25-15-35, горячая линия благотворительного фонда «Просто люди».
• 7 (985) -04-01-47 — экстренная линия помощи детям, оставшимся в больницах Москвы без взрослых.

Как работает детский телефон доверия?

Где принимают звонки

Все вызовы на 8-800-2000-122 автоматически направляются в региональный центр экстренной психологической помощи, который действует в рамках соглашения между Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и субъектами РФ. В Новосибирской области это Министерство труда и социального развития, в Санкт-Петербурге — Администрация города, в Москве — МГППУ и другие профильные организации.

Что оказывают

1. Экстренную психологическую помощь по телефону — первое, быстрое дистанционное снятие остроты кризиса.
2. Информационно-справочные консультации — куда обратиться дальше, какие документы нужны, как взаимодействовать с органами опеки, полицией, медучреждениями.
3. Оперативное реагирование с подключением профильных служб — при угрозе жизни ребёнка, насилии или самоубийстве.

Анонимность и конфиденциальность

Даже если ребёнок не называет имени или адреса, консультант всё равно окажет помощь. Если же возникает непосредственная угроза жизни, специалист вправе активировать службы спасения без разрешения звонящего, но всегда старается сохранить доверие и безопасность ребёнка.

Когда звонить

• Подросток переживает развод родителей и боится, что «всё из-за него»;
• Ребёнок стал свидетелем насилия в семье или стал его жертвой.
• Утрата близкого человека: смерть, суицид, уход из семьи.
• Травля в школе (буллинг) или кибербуллинг.
• Возникли суицидальные мысли или сигналы о них со стороны ребёнка.
• Родители чувствуют, что «дошли до руки» и боятся, что могут навредить ребёнку.

Как подготовиться к звонку

Для детей и подростков

Возьми трубку и набирай 8-800-2000-122. Назвать своё имя не обязательно. Если трудно говорить, можно начать с фразы: «Мне страшно и я не знаю, что делать». Консультант поможет постепенно.

Для родителей

Подготовь краткое описание ситуации: что случилось, когда, как ребёнок себя ведёт. Если есть вопросы по поводу поведения подростка, запишите их заранее. Консультант поможет понять, как разговаривать с ребёнком, чтобы не травмировать ещё сильнее.

Дополнительные ресурсы онлайн

• Чат «Сова» — анонимный чат-поддержка для подростков (есть на сайте фонда «Просто люди»).
• Интернет-служба экстренной психологической помощи — доступна на сайтах региональных центров соцзащиты.
• Школьный психолог, попросите его не «судить» родителей, а помочь найти новые способы общения с подростком.

Алгоритм действий при травматическом событии

1. Обеспечь физическую безопасность: отведи ребёнка из зоны риска, вызови полицию/скорую при необходимости.
2. Позвони на 8-800-2000-122 или региональный детский телефон доверия.
3. Слушай и поддерживай: «Я рядом, ты не один(одна)».
4. Не торопи с «забудь», «прошло уже». Дай пространство чувствам.
5. Следующий шаг: при необходимости запишитесь на очную консультацию к детскому психологу или психотерапевту.

Контакты для жителей крупных городов

Главное напоминание

Ты не один(одна). Даже если кажется, что выхода нет — он есть. Специалисты детских телефонов доверия прошли обучение именно для того, чтобы держать руку ребёнка и родителя в самый тёмный час. Позвони или напиши — это первый шаг к восстановлению.

Дата актуальности: 21 апреля 2026 года 20:11 мск