Единый федеральный номер: ###-###-####

Если вы или ваш ребёнок столкнулись в образовательной организации с нарушениями прав, оскорблениями, дискриминацией, незаконными требованиями или любой другой формой давления, звоните на бесплатную горячую линию ###-###-####. Линия работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней, доступна со всех регионов Российской Федерации и абсолютно бесплатна как со стационарных, так и с мобильных телефонов.

Когда нужно звонить на горячую линию

• Психологическое или физическое насилие со стороны педагогов или одноклассников (буллинг, травля, оскорбления, унижения).
• Незаконные сборы денег на ремонт, мероприятия, кружки, поборы на выпускной.
• Нарушение прав родителей и учеников на доступ к информации, отказ в предоставлении документов, незаконное отчисление или перевод.
• Дискриминация по национальному, религиозному, половому или иному признаку.
• Нарушение санитарных норм, условий обучения, питания, безопасности.
• Любые сомнения в законности действий администрации школы, колледжа, вуза или детского сада.

Как работает горячая линия

1. Вы звоните по номеру ###-###-####.
2. Оператор-консультант выслушает вашу жалобу, задаст уточняющие вопросы и оформит обращение.
3. В течение 3–7 дней ваше обращение направляется в компетентные органы:
   • Рособрнадзор;
   • Роспотребнадзор;
   • Министерство просвещения или науки субъекта РФ;
   • Органы опеки и попечительства;
   • Прокуратуру (при наличии признаков уголовного преступления).
4. Вам придёт номер вашего обращения и контакт специалиста, который будет вести вашу ситуацию.
5. Контроль исполнения решения осуществляеться до полного устранения нарушений.

Дополнительные каналы связи

Кроме звонков, вы можете:

• Отправить заявление через официальный сайт горячей линии (в разработке, пока доступен только звонок).
• Написать в мессенджер-чат «Госуслуги.Образование» (там указан специальный раздел «Защита прав обучающихся»).
• Использовать федеральный портал «Детский телефон доверия» https://www.childrenphone.ru (чат, e-mail, звонок).

Что нужно подготовить перед звонком

1. ФИО ребёнка, класс/курс, полное название образовательной организации.
2. Краткое описание ситуации (кто, когда, при каких обстоятельствах нарушил права).
3. Документы или фото/видео доказательства, если они есть. Это может быть переписка в мессенджере, объявления о сборах, видеозаписи инцидента, чеки.
4. Контактные данные заявителя (номер телефона, электронная почта) для обратной связи.

Важно знать

• Анонимность обеспечивается по вашему выбору: вы можете указать, что не хотите разглашения персональных данных.
• Запрет на преследование заявителя; Любые попытки давления на родителей или ученика после обращения расцениваются как дополнительное нарушение и передаются в правоохранительные органы.
• Ответственность за ложные доносы: подача заведомо ложных сведений влечёт ответственность по ст. 306 УК РФ.

Часто задаваемые вопросы

Работает ли номер ###-###-#### с мобильных операторов Крыма и ДНР/ЛНР?

Да, бесплатный вызов доступен со всех российских операторов, включая регионы с особым статусом.

Можно ли обратиться, если ребёнок учится в частной школе или колледже?

Да, линия охватывает все образовательные организации на территории РФ независимо от формы собственности.

Что делать, если директор школы требует отозвать жалобу?

Не отзывайте. Требование отзыва само по себе является нарушением. Сообщите об этом оператору горячей линии: ваше обращение удвоит приоритет и будет передано в прокуратуру.

Алгоритм действий «три шага» для родителя

1. Шаг 1. Соберите доказательства (фото, видео, переписка в мессенджере, объявления на доске, чеки, аудиозаписи разговора).
2. Шаг 2. Позвоните ###-###-#### и зафиксируйте номер вашего обращения.
3. Шаг 3. Сохраняйте спокойствие: не конфликтуйте с педагогами на месте, дождитесь официального ответа компетентных органов.

Контакты для экстренной помощи

Помните: ваш голос имеет значение. Одно обращение может предотвратить систематические нарушения и защитить не только вашего ребёнка, но и десятки других детей. Звоните ###-###-#### сейчас — и права ваших детей будут защищены на законном уровне.