Куда звонить, если нарушены права ребенка?
Горячая линия Уполномоченного по правам ребенка в Москве — это первый и самый быстрый способ получить квалифицированную помощь родителям, педагогам, самим несовершеннолетним или их представителям. С 22 декабря 2016 года подобные обращения в Московской области курирует Ксения Мишонова, Уполномоченный при Президенте РФ по правам ребенка.
Основные контакты «горячей линии»
- Телефон доверия: +7 (495) -57-05-85
- Адрес приёма граждан по предварительной записи:
г. Москва, ул. Садовая-Триумфальная, д. 10/13, строение 1 - График работы: понедельник с 10:00 до 17:00 (только по предварительной записи)
Как записаться на личный приём?
- Позвоните по телефону +7 (495) -57-05-85.
- Предоставьте краткое описание ситуации и свои контактные данные.
- Дождитесь подтверждения даты и времени встречи.
- Возьмите с собой:
- паспорт/удостоверение лица, подающего обращение;
- свидетельство о рождении ребенка (или документ, подтверждающий опеку/попечительство);
- документы, подтверждающие факт нарушения прав (если есть).
Дополнительные офисы и «горячие линии» в Москве
Уполномоченный по правам человека в Московской области
Адрес: г. Москва, проспект Мира, дом по запросу (уточняйте при записи)
Телефон: уточняется на горячей линии ###-###-#### (единая федеральная справочная)
Управление по защите прав и законных интересов несовершеннолетних
Адрес: г. Москва, Успенский пер., д. 14, стр. 1
Телефон: +7 (495) -57-05-85
Доступность: здание оснащено пандусом и кнопкой вызова персонала.
Какие вопросы решают по «горячей линии»?
- Жалобы на жестокое обращение, насилие, эксплуатацию детей.
- Нарушения в образовательных и медицинских учреждениях.
- Проблемы с предоставлением жилья, льгот, социальной поддержки.
- Конфликты с органами опеки и попечительства.
- Вопросы международного усыновления и выезда ребенка за границу.
Что делать, если не удаётся дозвониться?
- Оставьте онлайн-обращение на официальном сайте дети.москва.
- Отправьте письмо на электронную почту: info@deti.mos.ru.
- В экстренных случаях звоните 112 или 103 (если речь идёт о непосредственной угрозе жизни и здоровью).
Лайфхаки для быстрого решения проблемы
- Фиксируйте всё: сохраняйте переписку, аудио/видео, фото доказательства.
- Готовьте краткое резюме: суть проблемы, Ф. И. О. и дата рождения ребенка, контактные данные.
- Повторяйте обращение: если в течение 30 дней не пришёл ответ, звоните повторно и требуйте регистрационный номер обращения.
Важно помнить
Анонимные звонки не принимаются. При первом контакте обязательно назовите свои Ф. И. О. и контактный телефон. Все сведения охраняются законом «О персональных данных» и не разглашаются третьим лицам.