О чём пойдёт речь и зачем она нужна

С 23 по 25 декабря 2025 года на территории Свердловской области в первый раз пройдёт крупномасштабная тематическая горячая линия, объединившая федеральные, региональные и муниципальные службы. Цель – оперативно разобрать всех самых острых вопросов жителей, которые традиционно обостряются накануне новогодних праздников: от перебоев с отоплением и нехватки лекарств до задержек выплат и роста цен.

Кто принимает звонки и сообщения

• Единый кол-центр Правительства Свердловской области: 8 (800) -00-25-45 (круглосуточно, звонок бесплатный по всей России).
• Телеграм-бот «Свердловск 23-25»: t.me/SverdHotLine_bot – принимает фото, видео, геометки, работает 24/7.
• WhatsApp: +7 (343) -02-52-52 – только текст и голосовые сообщения (часы работы 09:00–21:00).
• Короткий SMS-номер: 0452 – для жителей слабослышащих, цифровой формат запросов.

Тематика и эксперты горячей линии

ЖКХ и теплоснабжение

С 09:00 до 18:00 специалисты «ТеплоЭнергоСервис-Урал» и «Газпром теплоэнерго Екатеринбург» проконсультируют по:

• сбоям в подаче горячей воды и отопления;
• правилам оформления перерасчёта за тепло;
• необходимости аварийных бригад на дом.

Медицина и лекарственное обеспечение

Врачи и фармацевты из «Аптека 112» и Областного департамента здравоохранения ответят:

1. Где взять дефицитные жизненно важные препараты.
2. Как записаться к узкому специалисту до конца декабря.
3. Где пройти бесплатную вакцинацию от гриппа и COVID-19.

Социальные выплаты и льготы

Сотрудники Пенсионного фонда РФ по Свердловской области и регионального Министерства социальной политики помогут:

• разобратся с задержкой новогодних выплат детям-сиротам;
• оформить единовременное пособие малоимущим семьям;
• уточнить статус компенсаций за ЖКУ ветеранам.

Защита прав потребителей и ценовой мониторинг

Специалисты Роспотребнадзора и Облторгинспекции примут жалобы на:

• завышение цен на продукты питания и новогодние товары;
• некачественные елки и пиротехнику;
• отказ в обмене бракованных подарков.

Расписание «окон» с экспертами

Как правильно обратиться, чтобы вам помогли быстрее

1. Укажите точный адрес и контактный телефон. Это позволит экспертам быстро направить бригаду или передать запрос в нужный район.
2. Кратко опишите суть проблемы: «В квартире 12 по ул. Луначарского, 8 нет отопления с 20 декабря, температура 14 °C».
3. Прикрепите фото или видео, если проблема визуальна (заснеженный двор, сломанный бордюр, пустые полки в аптеке).
4. Сохраняйте спокойный тон: операторы и специалисты работают в усиленном режиме, но к каждому обращению подходят индивидуально.

Что будет после обращения

• 15 минут – первичная регистрация звонка или сообщения.
• 2 часа – звонок-ответ от отраслевого специалиста, либо SMS о назначении выезда бригады.
• 24 часа – контрольный звонок для подтверждения, что проблема решена.

Все обращения фиксируются в единой CRM-системе «Горячий Урал» и становятся частью отчёта губернатору.

Частые вопросы (FAQ)

Вопрос:

«Могу ли я позвонить с мобильного телефона, если нахожусь за пределами области?»

Ответ:

Да, номер 8 (800) -00-25-45 доступен со всех операторов по России бесплатно.

«Как подтвердить подлинность фотографии, если я отправляю её в Телеграм-бот?»

Бот автоматически прикрепляет геометку, дату и время съёмки. Дополнительно можно указать ФИО и номер дома в тексте сообщения.

«Что делать, если мой вопрос касается Челябинска или другого региона?»

Оператор переведёт вас на федеральную «горячую линию Минсвязи» или даст контакты нужного региона.

Контакты для СМИ и партнёров

Пресс-служба губернатора:
Тел: +7 (343) -59-99-00 (пн-пт, 09:00–18:00)
E-mail: press@gov66.ru
Телеграм-канал: t.me/gov66news – оперативные сводки по итогам каждого дня линии.

Вся информация актуальна на дату публикации. Следите за обновлениями на официальном портале sverdlovsk.ru и в соцсетях Правительства Свердловской области. Будьте внимательны и берегите себя!