Город Москва предоставляет десятки социальных выплат, льгот и компенсаций․ Чтобы быстро разобраться, где подать документы, какие документы нужны и когда начислят деньги, основной канал связи — единая горячая линия Департамента труда и социальной защиты населения (ДТиСЗН)․ Ниже вы найдёте телефоны, режим работы, алгоритм обращения и ответы на самые популярные вопросы․

Как позвонить в «горячую линию» Соцзащиты Москвы

• Единая справочная служба города Москвы: 8 (495) -77-77-77 — круглосуточно, звонок бесплатный с городских и мобильных номеров․
• Единая справочная Департамента труда и социальной защиты населения: 8 (495) -21-35-00 — ежедневно с 08:00 до 20:00 (включая субботу и воскресенье)․
• Телеграм-бот «Московское здравоохранение и соцзащита»: @MosZdravBot — можно задать вопрос онлайн 24/7․

Важно: если вы находитесь за пределами Москвы, набирайте 8 (495) -77-77-77 с кодом города․ Звонки принимаются в автоматическом режиме, но при необходимости вас переведут на оператора․

Какие вопросы решает «горячая линия»

1. Детские выплаты
   • ежемесячная выплата на первого и второго ребёнка до 3 лет;
   • «Путинские» выплаты 2026 года (новая сумма 15 703 ₽);
   • региональные пособия от Москвы (на рождение, на школьника, на питание)․
2. Льготы и компенсации
   • ЕДК (единая денежная компенсация) на оплату ЖКУ;
   • льготные лекарства, санаторно-курортное лечение;
   • бесплатный проезд и льготные тарифы на транспорт․
3. Социальные услуги
   • признание семьи малоимущей;
   • постановка на учёт в детский сад, оформление путёвок в лагеря;
   • социальное сопровождение инвалидов и пожилых․

Как правильно звонить: пошаговая инструкция

Шаг 1․ Подготовьтесь

• СНИЛС, ОМС, паспорт заявителя и ребёнка․
• Номер лицевого счёта в МФЦ или на mos․ru (если уже подавали заявление)․
• Конкретный вопрос или ошибку (например: «Почему не пришла выплата за март?»)․

Шаг 2․ Позвоните по 8 (495) -77-77-77

• Дождитесь автосекретаря, нажмите «1» — «Социальная поддержка»․
• Если линия занята, выберите «обратный звонок» — вам перезвонят в течение 15 минут с 08:00 до 20:00․

Шаг 3․ Запишите номер обращения

Оператор выдаст уникальный номер заявки (например, 24-123456)․ Сохраните его, чтобы отслеживать статус на mos․ru в разделе «Мои обращения»․

Дополнительные каналы связи

Частые вопросы и ответы

Вопрос: «Когда начислят выплату на первого ребёнка?»

Ответ: Если заявление подано до 20 числа текущего месяца, выплату перечислят до 25-го числа следующего месяца․ Проверить дату можно в личном кабинете на mos․ru․

Вопрос: «Пропустили срок переподачи документов после 3 лет ребёнка․ Что делать?»

Ответ: Звоните по 8 (495) -77-77-77 → раздел «2» — «Проблемы с продлением выплаты»․ Вам откроют «доработку» сроком 10 рабочих дней․

Вопрос: «Как вернуть ошибочно зачисленную сумму?»

Ответ: Сообщите номер СНИЛС и сумму оператору․ Вам вышлют официальное уведомление с реквизитами для возврата․

Советы, чтобы вам быстрее помогли

• Говорите кратко: «Здравствуйте, СНИЛС 123-456-789 00, вопрос по выплате на 2-го ребёнка, сумма не пришла за апрель 2026»․
• Записывайте: номер обращения, ФИО оператора, время звонка․
• Фиксируйте: если обещали перезвонить в течение 3 дней, но не позвонили, звоните повторно и называйте старый номер обращения — это ускорит решение․

Единая горячая линия Москвы — 8 (495) -77-77-77, ваш главный «маршрутизатор» в мире социальных выплат и льгот․ Подготовьте документы, звоните или пишите онлайн, и получайте помощь без очередей и в любое время суток․ Департамент труда и социальной защиты Москвы гарантирует: любой вопрос по льготам и детским выплатам будет решён в срок до 10 рабочих дней․