Очень важно помнить: безопасность детей в поездах — это приоритет ОАО «РЖД».
Специализированная круглосуточная горячая линия создана для того‚ чтобы родители‚
педагоги и маленькие пассажиры могли в любой момент получить помощь‚
сообщить о тревожной ситуации или проконсультироваться по вопросам детской безопасности на железнодорожном транспорте.
Актуальность службы в 2026 году
и многие семьи планируют летние путешествия‚ РЖД ещё раз напоминает о работе горячей линии;
Последнее масштабное напоминание прозвучало 20 июля 2025 года (по данным РИА Новости)
после происшествия в Ростовской области. С тех служба была усилена‚
а алгоритмы реагирования, ускорены.
Контакты горячей линии
- Единый федеральный номер: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
- С мобильного: 1330 (короткий номер для абонентов «большой четвёрки»)
- WhatsApp / Telegram чат-бот: ###-###-####
- Электронная почта: deti@rzd.ru
Что делать‚ если ребёнок потерялся или нужна помощь
- Сохраняйте спокойствие и максимально точно опишите дежурному:
- номер поезда и вагона;
- ориентировочное время и место (станция‚ перегон);
- внешность ребёнка (рост‚ одежда‚ особые приметы).
- Сообщите в ближайший вагон проводников или нажмите кнопку вызова проводника.
- Ждите инструкций — дежурный отдела безопасности свяжется с бригадой поезда и станцией.
- При необходимости оператор переключит вызов в полицию или скорую помощь.
Дополнительные сервисы РЖД для семей с детьми
«Детское кресло в поезде»
При покупке билета онлайн можно бесплатно выбрать усиленное детское кресло
для перевозки малышей до 7 лет в вагонах СВ и люкс дальнего следования.
Персональное сопровождение
Услуга «Няня-проводник» доступна на фирменных поездах. Заявка подаётся не позднее 24 часов до отправления через горячую линию.
«Безопасный перрон»
На крупных вокзалах размещены пункты «Мама и дитя»: детские комнаты‚ где можно оставить ребёнка под присмотром
сотрудников РЖД на время покупки билетов или ожидания посадки.
Советы родителям перед поездкой
- Сфотографируйте ребёнка «в полный рост» — пригодится‚ если понадобится разыскивать.
- Вложите в карман браслет с контактным телефоном.
- Объясните правила: не уходить из вагона без взрослых‚ не разговаривать с посторонними.
- Загрузите официальное приложение «РЖД Пассажирам»: там встроен чат с горячей линией и кнопка экстренного вызова.
Как обратиться‚ если вы в Ростовской области
После инцидента 20 июля 2025 года в Ростове-на-Дону был создан региональный штаб.
При необходимости дежурный федеральной линии автоматически перенаправит вызов
на круглосуточный координационный центр Южного филиала РЖД:
8 (863) -40-75-75 (доб. «детская безопасность»).
Невероятно важно помнить: единственный номер ###-###-#### работает без выходных‚
принимает звонки со всех операторов и из-за границы (через WhatsApp).
Сохраните его в телефоне заранее и расскажите о нём детям — это может спасти жизнь.
По всем вопросам‚ не требующим срочного вмешательства‚ пишите на deti@rzd.ru.
Следите за обновлениями на официальном сайте rzd.ru в разделе «Безопасность детей».