Что это за услуга и кому она нужна
Горячая линия Роспотребнадзора — это оперативный и бесплатный канал связи, по которому будущие усыновители, опекуны, приёмные родители и попечители могут получить консультацию по вопросам медицинского освидетельствования, необходимого для взятия под опеку или удочерения детей-сирот.
Обращение на горячую линию помогает:
- узнать, в какой медицинской организации можно пройти обязательный медосмотр;
- уточнить перечень врачей-специалистов и анализов согласно Приказу Минздрава РФ № 290н;
- получить разъяснение, как оформить и заверить медицинское заключение;
- решить спорные ситуации, если клиника отказывает в приёме или требует лишние документы.
Федеральный номер и часы работы
Единая федеральная «телефонная дверь» в Роспотребнадзор:
###-###-#### — звонок бесплатный со всех операторов РФ.
График работы: будние дни 10:00–17:00 мск, перерыв 12:00–12:45.
Региональные горячие линии
Для удобства граждан в каждом субъекте РФ действуют свои контакт-центры. Ниже приведены актуальные номера на апрель 2026 г.
| Регион | Телефон | Дополнительная информация |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -87-51-11 | Работает с 09:00 до 18:00, техническая поддержка Департамента ИТ. |
| Московская область | 8 (800) -50-99-03 | Консультации по медицинским освидетельствованиям и санитарным правилам. |
| Санкт-Петербург | +7 (812) -76-63-38 | Отдельная линия по COVID-19 и по приёмным семьям. |
| Ленинградская область | 8 (800) -00-00-04 | Работает во всех районах 47-го региона. |
| Ростов-на-Дону | 8 (800) -00-00-04 | Та же линия, что и для Ленобласти, охватывает ЮФО. |
| Магаданская область | 8 (800) -00-00-04 | Дополнительная «недельная» линия в марте 2026 г. |
Как проходит медосмотр кандидата в усыновители
-
Запись в медицинскую организацию
Выберите любую клинику, имеющую лицензию на медицинское освидетельствование кандидатов в усыновители. Это может быть поликлиника по месту жительства, частный медцентр или филиал Центра медицинских осмотров.
-
Список специалистов (Приказ 290н)
- терапевт;
- психиатр-нарколог;
- психиатр;
- дерматовенеролог;
- флюорография или рентген лёгких;
- анализы крови и мочи;
- справка от инфекциониста об отсутствии туберкулёза, ВИЧ, гепатитов B и C.
-
Оформление заключения
-
Внесение в Единый реестр Роспотребнадзора
Клиника обязана передать сведения о выданной справке в Единый реестр личных медицинских книжек. Работодатели и органы опеки могут проверить подлинность по номеру: 8 (495) -53-20-10.
Как правильно позвонить на горячую линию
- подготовьте паспорт и адрес вашей поликлиники;
- сформулируйте конкретный вопрос (например, «какие анализы нужны для усыновления?»);
- если специалист не может решить вопрос сразу, попросите номер «горячей линии» территориального отдела Роспотребнадзора;
- при отказе в приёме требуйте письменное объяснение и смело жалуйтесь через онлайн-форму на сайте Роспотребнадзора.
Жалобы и апелляции
Если медицинская организация нарушает порядок освидетельствования (завышает цены, требует лишние анализы, отказывает без причины), подайте жалобу:
- На сайте rospotrebnadzor.ru во вкладке «Обращения граждан». Загрузите скан справки, квитанций и переписки.
- Через сервис «Объясняем.рф» — пошаговая инструкция доступна в разделе «Жалобы».
- Лично в территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения клиники.
Срок рассмотрения: 30 календарных дней, ответ приходит на электронную почту или заказным письмом.
Контрольный чек-лист для усыновителя
Перед визитом к врачам:
- ✔ Позвонил(а) на горячую линию и уточнил перечень анализов.
- ✔ Записался(лась) в клинику с лицензией на «медосмотр кандидатов в усыновители».
- ✔ Проверил(а) клинику в Едином реестре Роспотребнадзора.
- ✔ Сохранил(а) чеки и копии анализов — пригодятся при подаче документов в орган опеки.
Горячая линия Роспотребнадзора — ваш главный навигатор в вопросах медицинского освидетельствования перед усыновлением или опекой. Один звонок ###-###-#### экономит время, нервы и деньги, а при необходимости запускает механизм контроля за медицинскими организациями. Помните: все услуги по горячей линии бесплатны, а консультанты обязаны дать полный и понятный ответ.