С 22 апреля 2026 года в России заработала единая федеральная «Горячая линия Роспотребнадзора»‚ посвящённая качеству и безопасности детского питания и товаров. Любой родитель‚ опекун или педагог может получить бесплатную консультацию эксперта по телефону‚ онлайн-чату или через мессенджеры.
Зачем нужна горячая линия
Проблемы‚ с которыми сталкиваються семьи:
- некачественное или просроченное детское питание;
- опасные конструкции в детских кроватках‚ колясках‚ игрушках;
- подделки под известные бренды (Nestlé‚ HiPP‚ Nutrilon и др.);
- отсутствие маркировки «0+» или «ЕАС» на товарах;
- аллергические реакции у ребёнка без понимания‚ на что именно.
Горячая линия помогает:
- оперативно зафиксировать жалобу и направить её в территориальный Роспотребнадзор;
- получить памятки «Как выбрать безопасную бутылочку» или «Что делать при подозрении на фальсификат»;
- узнать результаты проверок конкретной торговой точки или марки.
Как связаться со специалистами
Телефоны
- Федеральный номер: ###-###-#### (круглосуточно‚ звонок бесплатный по РФ);
- Для Москвы и МО: ###-###-####;
- Для Санкт-Петербурга и ЛО: ###-###-####.
Онлайн-каналы
| Канал | Часы работы | Особенности |
|---|---|---|
| Telegram-бот @RospotrebKidsBot | 09:00–21:00 (МСК) | отправьте фото нарушения‚ получите шаблон жалобы в PDF |
| ВКонтакте «Детский контроль» | 09:00–18:00 | еженедельные прямые эфиры с экспертами |
| Официальный сайт rospotrebnadzor.ru/kids | 24/7 | онлайн-формы и статистика по регионам |
Что подготовить до звонка
Чтобы специалист быстрее помог:
- фото/видео упаковки: штрих-код‚ дата производства‚ маркировка;
- чек или банковская выписка (если покупка была онлайн);
- сведения о реакции ребёнка (время‚ симптомы‚ врачебное заключение);
- адрес магазина или сайта‚ где был приобретён товар.
Что происходит после обращения
- Регистрация: заявке присваивается номер‚ который можно отслеживать онлайн.
- Проверка: инспекторы Роспотребнадзора отбирают образцы‚ проводят лабораторные испытания.
- Результаты: в течение 30 дней заявитель получает письмо на e-mail с выводами и рекомендациями.
- Ответные меры: от изъятия партии из продажи до административного штрафа продавцу.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли анонимно сообщить о нарушении?
Да‚ но тогда вы не получите индивидуальный ответ и не сможете участвовать в возмещении ущерба.
Как быстро изымают опасную партию?
Если есть прямая угроза жизни (например‚ выявлен клебсиелла в сухой смеси)‚ изъятие происходит в течение 24 часов;
Распространяется ли линия на импортные товары‚ купленные в иностранных интернет-магазинах?
Только если товар ввезён официальным дистрибьютором и маркирован ЕАС. В остальных случаях обращайтесь в ФТС и Роспотребнадзор совместно.
Советы от экспертов Роспотребнадзора
- Проверяйте QR-код на маркировке: он должен вести на официальный сервер честныйзнак.рф.
- Не покупайте питание на стихийных рынках: температурный режим нарушается даже весной.
- Используйте мобильное приложение «Контроль качества»: сканируйте штрих-код и мгновенно получайте результаты лабораторных проверок.
Контакты для СМИ и партнёров
Если вы представитель СМИ‚ НКО или производитель и хотите провести совместную акцию или брифинг:
- e-mail: press@rospotrebnadzor.ru;
- телефон: ###-###-#### (доб. 3-15).
Помните: своевременный звонок на горячую линию Роспотребнадзора — это вклад в безопасность всех детей страны. Сохраняйте номер в контактах вашего смартфона и расскажите о нём друзьям!