В преддверии новогодних праздников и начала учебного года Роспотребнадзор традиционно запускает горячие линии, посвящённые качеству и безопасности детских товаров. Это позволяет родителям, педагогам и всем заинтересованным гражданам оперативно получить квалифицированную консультацию, а также сообщить о подозрительной продукции.
Какие вопросы можно задать на горячей линии
- Качество игрушек и новогодних подарков — проверка сертификатов, выявление фальсификата.
- Безопасность школьных принадлежностей, маркировка, химический состав, острые элементы.
- Подбор детской мебели и транспортных средств — коляски, автокресла, стульчики для кормления.
- Питание для детей раннего возраста — сроки годности, условия хранения, наличие вредных добавок.
- Одежда и обувь, гипоаллергенность, соответствие размеров, требования к меткам.
- Жалобы и обращения — если вы столкнулись с некачественным товаром или недобросовестным продавцом.
Единый бесплатный номер
8 800 555 49 43
- Звонок бесплатный по всей России.
- Работает круглосуточно, без выходных.
- Поддержка на русском и английском языках.
График тематических акций в 2025–2026 годах
- 04 августа – 04 сентября 2025 — Воронежская область: «Качество школьных принадлежностей».
- 08 декабря – 19 декабря 2025 — Московская область: «Безопасные новогодние товары».
- 18 декабря 2025 (продлено) — Всероссийская акция «Новый год без опасных игрушек».
- 22 мая – 05 июня 2026 — Республика Татарстан: «Качество детской продукции к летнему сезону».
Как получить очную консультацию
Адреса консультационных центров и пунктов приёма обращений размещены на официальных сайтах территориальных управлений Роспотребнадзора. Режим работы большинства офисов:
- Пн–Чт: 09:00–12:00 и 13:00–17:00
- Пт: 09:00–12:00 и 13:00–15:45
- Сб–Вс: выходные дни (телефонная линия работает бесперебойно).
Алгоритм обращения потребителя
- Зафиксируйте информацию о товаре, наименование, производитель, партию, дату покупки.
- Сделайте фото/скан чека и маркировки товара.
- Позвоните на 8 800 555 49 43 или заполните онлайн-форму на сайте Роспотребнадзора.
- При необходимости вас запишут на очную консультацию или направят в ближайший центр гигиены и эпидемиологии.
Полезные советы родителям
1. Проверяйте маркировку CE и ЕАС: наличие знаков соответствия подтверждает, что игрушка прошла обязательную сертификацию.
2. Изучайте возрастные ограничения: символ «0+» не всегда означает полную безопасность для новорождённых — читайте инструкцию.
3. Остерегайтесь мелких деталей: пуговицы, бусины и магниты должны быть надёжно закреплены.
4. Запах важен: резкий химический аромат — повод отказаться от покупки.
5. Сохраняйте упаковку и чеки: при возникновении проблем это упростит процедуру возврата или обмена.
Контакты для жителей Москвы и Санкт-Петербурга
- Управление Роспотребнадзора по г. Москве:
Официальный сайт: https://77.rospotrebnadzor.ru - Управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу:
Официальный сайт: https://78.rospotrebnadzor.ru
Помните: своевременное обращение на горячую линию не только защитит вашего ребёнка, но и поможет сделать рынок детских товаров безопаснее для всех!