Рособрнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки) создал удобную систему обратной связи для граждан, включая родителей, желающих сообщить о нарушениях в образовательных организациях, задать вопросы по ЕГЭ/ОГЭ, подготовке кадров или санитарно-эпидемиологическим требованиям. Ниже приведены все актуальные каналы связи и пошаговая инструкция.
Телефоны горячей линии
- Общий телефон справок:
+7 (495) -98-92-38– круглосуточно, единый call-центр Рособрнадзора. - Телефон доверия ЕГЭ:
+7 (495) -98-93-38– специализированная линия для вопросов, связанных с проведением государственной итоговой аттестации. - Горячая линия Минпросвещения:
+7 (800) -00-91-85– бесплатный звонок по РФ, актуален при эпидемиологических ограничениях, дистанционном обучении, санитарных правилах.
Онлайн-обращения и электронная приёмная
Рособрнадзор
Официальный сайт: obrnadzor.gov.ru
В разделе «Открытая служба → Подать обращение» размещён удобный формуляр, который:
- Позволяет выбрать тематику (например, «Качество образования», «ЕГЭ», «Коррупция»).
- Позволяет прикрепить файлы (сканы документов, фото/видео доказательства).
- Выдаёт номер регистрации для отслеживания статуса заявки.
Общественный совет при Рособрнадзоре
Адрес приёма: sovetobrnadzor.gov.ru
Совет рассматривает обращения, касающиеся:
- Нарушений при проведении ГИА (ЕГЭ/ОГЭ/ГВЭ).
- Нарушений академических прав студентов и школьников.
- Коррупционных схем в образовательных учреждениях.
Важно: если ваше письмо попадает в компетенцию Общественного совета, ответ придёт обязательно.
Адрес и почта для письменных обращений
Почтовый адрес:
127994, г. Москва, ул. Садовая-Сухаревская, д. 10а, Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки.
Электронная почта: pochta@obrnadzor.gov.ru
Алгоритм действий родителя
- Подготовка. Соберите документы (копии приказов, расписание, фото/видео, переписка с школой/ВУЗом).
- Выбор канала. Срочные вопросы – звонок на
+7 (495) -98-92-38; несрочные, но важные – онлайн-формуляр. - Формулировка обращения. Укажите:
- ФИО ребёнка, класс/курс, образовательное учреждение.
- Конкретное нарушение (дата, время, суть);
- Желаемый результат (проверка, принятие мер, разъяснение).
- Отправка. Прикрепите документы, сохраните номер регистрации.
- Отслеживание. Через 30 дней (максимальный срок) на ваш e-mail или по почте придёт ответ.
Региональный уровень: пример Башкортостана
Если вопрос можно решить на уровне региона, обращайтесь в Управление по контролю и надзору в сфере образования Республики Башкортостан (Обрнадзор РБ).
Это сокращает время рассмотрения и исключает «московскую» бюрократию.
Частые вопросы родителей
- «В течение какого срока приходит ответ?» – 30 календарных дней, 60 – если назначается дополнительная проверка.
- «Можно ли анонимно?» – Да, но при анонимном обращении ответ не выдаётся.
- «Как подать коллективную жалобу?» – В формуляре укажите всех заявителей, приложите подписи и полномочия представителя.
- «Как узнать статус обращения?» – Введите номер регистрации на сайте или позвоните по
+7 (495) -98-92-38.
Подсказка по формату обращения
ФИО: Иванова Мария Сергеевна Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX E-mail: ivanova@mail.ru Учреждение: МБОУ «СОШ № 25», г. Уфа Тема: Нарушение санитарных норм в столовой Суть: в обеденном зале отсутствовала горячая вода, пища выдавалась без одноразовых перчаток у персонала. Приложено: 3 фото, 1 видео (архив ZIP). Прошу: провести внеплановую проверку, опубликовать результаты на сайте школы.