Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций) отвечает за соблюдение законодательства РФ в информационной сфере. Одним из ключевых инструментов взаимодействия с гражданами и юридическими лицами является горячая линия, через которую можно оперативно сообщать о нарушениях, подавать жалобы и получать консультацию.

Контактные данные горячей линии

• Телефон (для сообщений о фактах коррупции): 7 (383) -49‑55‑81
• Телефон (общие обращения): (8142) -4‑50‑79
• Рабочее время:
  • Пн‑чт — 08:30 – 17:30
  • Пт — 08:30 – 16:15
• Электронная почта: info@rkn.gov.ru
• Сайт для подачи онлайн‑жалоб: https://rkn.gov.ru/complaint

Какие нарушения можно сообщать?

Горячая линия принимает обращения по широкому спектру информационных правонарушений, в т.ч.:

1. Размещение запрещённого контента (пропаганда наркотиков, экстремизм, детская порнография, призывы к насилию).
2. Нарушения в сфере персональных данных (неправомерная обработка, утечка, отсутствие согласия).
3. Нарушения авторских и смежных прав (публичное размещение нелицензионных материалов).
4. Неправомерное блокирование или ограничение доступа к законным ресурсам.
5. Нарушения требований к рекламе в интернете (реклама запрещённых товаров и услуг).
6. Фейковые новости и дезинформация, распространяемая в социальных сетях и мессенджерах.
7. Любые другие действия, противоречащие Федеральному закону «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена максимально быстро и эффективно, следуйте следующей последовательности:

1. Сбор информации. Зафиксируйте URL‑адрес, скриншоты, дату и время обнаружения нарушения. При необходимости укажите, какие права (персональные данные, авторские права и т.п.) были нарушены.
2. Выбор канала обращения. Вы можете:
   • Позвонить по указанным выше телефонам;
   • Отправить электронное письмо;
   • Заполнить форму онлайн‑жалобы на официальном портале.
3. Заполнение формы. В обязательном порядке укажите:
   • Фамилия, имя, отчество (для юридических лиц — полное наименование);
   • Контактный адрес (почтовый и/или электронный);
   • Подробное описание нарушения;
   • Приложения (скриншоты, копии документов);
   • Подпись и дату (для письма, собственноручная подпись, для юридического лица — подпись руководителя и печать).
4. Отправка жалобы. После проверки всех данных нажмите кнопку «Отправить». При телефонном обращении оператор зафиксирует ваши данные в системе.
5. Получение подтверждения. Вы получите номер обращения (регистрационный код). Сохраните его — по нему будет вестись дальнейшее взаимодействие.
6. Ожидание решения. В зависимости от сложности вопроса, срок рассмотрения может составлять от 5 до 30 рабочих дней. При необходимости могут потребоваться дополнительные сведения от заявителя.
7. Получение ответа. Ответ будет направлен на указанный при обращении адрес (почтовый, электронный) либо доступен в личном кабинете на сайте.

Досудебное обжалование решений Роскомнадзора

Если вы не согласны с вынесенным решением, у вас есть право на досудебное обжалование:

• Подать жалобу в систему досудебного обжалования по адресу https://rkn.gov.ru/appeal;
• Указать причины несогласия (нарушение сроков, отсутствие достаточных доказательств и т.д.);
• Приложить копию первоначального обращения и полученного решения;
• Ожидать рассмотрения в течение 30 календарных дней.

Особенности подачи жалобы на нарушение персональных данных

Для вопросов, связанных с персональными данными, следует учитывать следующее:

1. Укажите точный перечень персональных данных, которые, как вы считаете, были обработаны неправомерно.
2. Приложите копию документа, подтверждающего факт нарушения (например, уведомление о раскрытии данных).
3. В случае утечки данных укажите, каким образом вы узнали о ней (например, через сообщение от банка).
4. Обязательно укажите, какие действия вы уже предприняли (обращение к оператору, запрос в компанию‑обработчика).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагирует Роскомнадзор на обращения?

Согласно внутренним регламентам, первичная проверка должна быть завершена в течение 5 рабочих дней. При необходимости более глубокой экспертизы срок может быть продлён, но заявитель всегда получает уведомление о статусе.

Можно ли анонимно подать жалобу?

Для большинства видов нарушений необходимо указать контактные данные, чтобы Роскомнадзор мог запросить уточняющие сведения. Однако при подаче жалобы о фактах коррупции в работе службы допускается анонимность – в этом случае вы можете воспользоваться специальной формой «Анонимная жалоба».

Что делать, если ответ от Роскомнадзора не пришёл в установленный срок?

Следует написать повторный запрос, указав номер первоначального обращения, либо позвонить на горячую линию и уточнить статус. При отсутствии ответа в течение 30 дней вы вправе обратиться в суд.

Какие документы нужны для подачи жалобы о блокировке сайта?

Необходимы:

• Скриншот страницы с сообщением о блокировке;
• Ссылка на ресурс, который, по вашему мнению, не нарушает закон;
• Краткое обоснование, почему блокировка необоснованна.

Горячая линия Роскомнадзора – это эффективный канал коммуникации, позволяющий гражданам и организациям защищать свои права в информационной сфере. Соблюдая простую последовательность действий и предоставляя полную информацию, вы повышаете шансы на оперативное и справедливое рассмотрение вашего обращения.

Помните: право на защиту информации – одна из фундаментальных свобод современного общества. Не стесняйтесь пользоваться горячей линией и другими инструментами, предоставленными Роскомнадзором.