РДНК – Российская детская сеть помощи (РДНК) – это национальная система экстренной психологической и информационной поддержки детей, подростков и их родителей, работающая круглосуточно по единому номеру 8‑800‑2000‑122. С момента запуска 1 сентября 2010 года горячая линия стала важным элементом системы социальной защиты населения, позволяя быстро реагировать на кризисные ситуации, связанные с семьей, школой, здоровьем и психологическим благополучием.

Основные задачи горячей линии РДНК

• Предоставление анонимной, бесплатной и конфиденциальной психологической помощи;
• Оказание экстренной поддержки в случаях насилия, травли, суицидальных настроений и других кризисов.
• Консультация по вопросам воспитания, семейных конфликтов, проблем в школе и развития детей.
• Перенаправление звонящего к профильным организациям (службы соцзащиты, медицинские учреждения, органы опеки и попечительства).
• Сбор статистики и аналитики для улучшения работы системы поддержки.

Кто может воспользоваться услугами?

Круг потенциальных абонентов охватывает:

1. Детей и подростков (от 6 до 18 лет);
2. Родителей и законных представителей;
3. Учителей, школьных психологов и социальных работников;
4. Любых граждан, обеспокоенных благополучием несовершеннолетних.

Как позвонить?

Для получения помощи достаточно набрать 8‑800‑2000‑122 с любого стационарного или мобильного телефона в любой точке России. Звонок бесплатный, а разговор проходит в полностью анонимном режиме – оператор не запрашивает личные данные, если абонент их не желает предоставлять.

Что ожидать после набора номера

• Краткое приветствие и подтверждение, что звонок попал в горячую линию РДНК.
• Предоставление возможности выбрать тип помощи (психологическая, информационная, правовая).
• Перенаправление к квалифицированному специалисту (психологу, соцработнику, юристу).
• Если ситуация требует немедленного вмешательства, оператор может вызвать экстренные службы.

Региональные особенности работы

Новосибирская область

В рамках регионального сотрудничества с правительством Новосибирской области телефон доверия поддерживается круглосуточно. Специалисты региональных служб подключены к общероссийскому номеру и способны оказывать помощь на местах, учитывая региональные особенности.

Санкт‑Петербург

В Санкт‑Петербурге горячая линия работает также без перерывов. Сайт Администрации города предоставляет дополнительную информацию о работе линии, а также ссылки на профильные организации, готовые оказать помощь в экстренных ситуациях.

Схема работы оператора

1. Принятие звонка. Оператор фиксирует время и тип запроса.
2. Оценка риска. При необходимости проводится быстрая оценка уровня угрозы.
3. Консультация. Психолог дает рекомендации, проводит эмоциональную разгрузку.
4. Перенаправление. При необходимости звонок передаётся в профильные структуры (службы экстренной помощи, органы опеки, медицинские учреждения).
5. Заключительный контроль. Оператор проверяет, что абонент получил необходимую поддержку, и фиксирует результаты в базе данных.

Статистика (по состоянию на 2025 г.)

• Общее количество звонков с 2010 по 2025 год – более 5,2 миллиона обращений.
• Около 30 % звонков приходятся на вопросы, связанные с семейными конфликтами.
• Свыше 15 % обращений касаются суицидальных мыслей и требуют немедленного вмешательства.
• В 2024 году было проведено более 12 000 индивидуальных консультаций в режиме онлайн (через чат и видеосвязь).

Как можно поддержать работу горячей линии?

Помощь может быть как финансовой, так и добровольческой:

1. Пожертвовать средства фонду «Фонд поддержки детей РФ», который обеспечивает финансирование обучения операторов и технической инфраструктуры.
2. Становиться волонтёром – участвовать в обучающих семинарах, помогать в просветительской работе в школах и общественных организациях.
3. Распространять информацию о номере 8‑800‑2000‑122 в социальных сетях, на школьных досках объявлений и в родительских сообществах.

Контактная информация

Единый телефон доверия (РДНК): 8‑800‑2000‑122
Круглосуточно, бесплатно, анонимно.
Сайт поддержки: www.rdnk.ru

Региональные горячие линии (пример):

• Новосибирская область – 8‑800‑2000‑122 (внутренняя маршрутизация к местным специалистам).
• Санкт‑Петербург – 8‑800‑2000‑122 (доступно через городской портал).

Полезные рекомендации для звонящих

• Говорите честно и открыто – специалисты обучены работать с любыми эмоциональными состояниями.
• Если возможно, подготовьте краткую информацию о проблеме (кто, где, когда, что произошло).
• Не бойтесь просить о помощи повторно – каждый звонок оценивается независимо.
• При необходимости попросите оператору связать вас с экстренными службами (полиция, скорая).

Горячая линия РДНК 8‑800‑2000‑122 – это надёжный ресурс, который гарантирует каждому ребёнку, подростку и их родителям возможность получить квалифицированную психологическую поддержку в любой момент жизни. Благодаря широкой географии покрытия, круглосуточному режиму работы и тесному взаимодействию с региональными службами, телефон доверия становится важным звеном в системе социальной защиты России.

Если вы или ваш близкий оказались в трудной ситуации – не откладывайте, позвоните прямо сейчас;