Когда и где работает «телефон доверия»

23–25 декабря 2025 года в Свердловской области пройдёт специальная акция – круглосуточная горячая линия прокуратуры по вопросам защиты прав детей и подростков.
Режим работы: 24 часа в сутки, без выходных.
Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный со всех операторов РФ).
Дополнительный региональный номер: +7 (343) -15-30-39 (для жителей Екатеринбурга и области).

На какие вопросы ответят юристы прокуратуры

• Жалобы на жестокое обращение, насилие, пренебрежение;
• Нарушения в детских садах, школах, интернатах, колледжах;
• Незаконное увольнение родителей, воспитывающих ребёнка-инвалида;
• Отказ в медицинской помощи или дискриминация в поликлиниках;
• Нарушения при опеке и усыновлении;
• Кибербуллинг, распространение личных данных подростков в интернете.

Как подготовиться к звонку

Чтобы специалисты смогли помочь максимально быстро, подготовьте:

1. ФИО ребёнка, дату рождения;
2. Адрес учреждения или места, где произошёл инцидент;
3. Контактные данные заявителя (можно анонимно);
4. Краткое, но конкретное описание ситуации (кто, что, когда, где);
5. Если есть – фото-, видео-, аудиозаписи или переписка.

Что происходит после обращения

После фиксации звонка:

• В течение 24 часов прокуратура направляет запрос в компетентные органы (органы опеки, полицию, Роспотребнадзор, образовательное ведомство);
• В течение 3 дней проводится проверка: выезжают инспекторы, опрашивают детей, родителей, персонал;
• В течение 10 дней принимаются меры реагирования – от предписаний до возбуждения уголовных дел;
• О результатах уведомляют заявителя (если он оставил контакт).

Конфиденциальность гарантирована

Важно: прокуратура не разглашает персональные данные заявителей. Анонимные обращения также принимаются, но для эффективной проверки желательно оставить хотя бы электронную почту или мессенджер.

Дополнительные каналы связи круглый год

Если вы не успели позвонить в декабрьские даты, воспользуйтесь:

• Онлайн-приёмная: prokuratura.midural.ru/deti – форма подаётся 24/7;
• Мессенджеры: Telegram-бот @prokuratura66bot и WhatsApp +7 (343) -15-30-39;
• Личный приём: будни с 09:00 до 18:00 по адресу г. Екатеринбург, ул. Тургенева, 11, каб. 305–308.

Быстрые советы родителям и самим подросткам

Если опасность непосредственная (ребёнку грозит вред здоровью или жизни):
Немедленно звоните 112.
Затем – на горячую линию прокуратуры.
Зафиксируйте повреждения: фото, медосвидетельствование, побеседуйте со свидетелями.

Напоминаем: права ребёнка – это не привилегия, а норма. Не молчите, если они нарушаются!