Актуально на 22 апреля 2026 г․, 12:30 по московскому времени
Что случилось и почему важно знать о линии
В ночь с 21 на 22 апреля 2026 года пассажирский Боинг 737-800, выполнявший рейс из Москвы в Ростов-на-Дону, потерпел катастрофу при заходе на посадку․ В результате трагедии пострадали десятки семей, в т․ч․ замещающие (приёмные) семьи, где на воспитании находились дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей․
МЧС России совместно с администрацией Ростовской области и департаментом социальной защиты открыли круглосуточную «горячую линию помощи замещающим семьям»:
- Единый бесплатный номер: 8-800-2000-112 (со всех операторов РФ)
- Городской короткий номер: 112 (с мобильных и городских)
- WhatsApp/Telegram чат-бот: ###-###-#### (круглосуточно)
- Электронная почта: help@donmchs․ru
Какие вопросы решают по линии
Экстренное размещение детей
- Организация временного проживания в безопасных пунктах временного размещения (ПВР): школы-интернаты, санатории, гостиницы․
- Назначение сопровождающего социального работника․
- Оформление документов на временное опекунство․
Психологическая и юридическая поддержка
- 24/7 телефон психолога: ###-###-#### (детский и семейный кризис-центр)․
- Бесплатные очные консультации юристов по вопросам наследства, льгот, компенсаций․
- Помощь в восстановлении утерянных документов (свидетельства о рождении, опеке, паспортов)․
Материальная помощь
- Единовременная выплата в размере 100 000 рублей на каждого ребёнка из резервного фонда Правительства РФ․
- Бесплатные наборы первой необходимости (одежда, средства гигиены, подгузники, детское питание)․
- Выдача продуктовых наборов и горячих обедов в пунктах помощи (адреса ниже)․
Адреса стационарных пунктов помощи в Ростове-на-Дону
- Дворец спорта «Дон», ул․ Будённовский, 25 — круглосуточно, раздача еды и вещей․
- Гимназия № 36, пр․ Стачки, 45, регистрация детей, оформление временного жилья, 08:00-20:00․
- Центр «Семья», ул․ Пушкинская, 88 — юридическая и психологическая помощь, 09:00-21:00․
Как получить помощь в один клик
На сайте администрации Ростова-на-Дону запущен онлайн-кабинет «Помощь семье»:
- Заполните короткую форму: rostov-gorod․ru/help-family․
- Выберите пункт «Замещающая семья» → «Пострадали в результате ЧС»․
- В течение 15 минут с вами свяжется персональный координатор․
Важные телефоны и контакты
| Организация | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая служба МЧС | 8-800-2000-112 | Круглосуточно |
| Департамент опеки Ростова-на-Дону | +7 (863) -40-30-30 | 08:00-20:00 |
| Кризисный центр «Южный» | +7 (863) -70-12-12 | Круглосуточно |
| Волонтёры «Доброе сердце» | +7 (918) -10-10-10 (WhatsApp) | 09:00-21:00 |
Что делать прямо сейчас
Сохраните номер горячей линии в телефоне: 8-800-2000-112․
Запишите кодовое слово «Семья-737» — его называйте при звонке, чтобы попасть в приоритетную очередь․
Не отключайте мобильный интернет — координаторы могут отправить QR-код на получение помощи․
Помните: вы не одиноки․ Город, регион и вся страна — рядом․ Горячая линия работает 24 часа в сутки, без выходных и праздников․ Не откладывайте обращение: каждая минута важна для безопасности и стабильности ваших детей․
Обновлено 12:30․ Данные проверены пресс-службой МЧС РФ и администрацией Ростова-на-Дону․