Каждый день сотни семей-мигрантов сталкиваются с трудностями адаптации в новой стране: языковой барьер, отсутствие документов, трудоустройство, жильё и, главное, забота о детях. Город Москва запустила круглосуточную «горячую линию» ###-###-####, которая стала мостом между помощью и теми, кто в ней нуждается.
Кому помогает линия?
- Семьям-мигрантам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;
- Несовершеннолетним, оставшимся без попечения родителей;
- Родителям, ищущим информацию о детских садах, школах, медицинской помощи;
- Каждому, кто столкнулся с угрозой беспризорности ребёнка.
Как работает служба?
Время работы: будние дни (рабочее время).
Дополнительный номер: ###-###-#### — для консультаций в рабочие часы.
По указанным телефонам специалисты Департамента социальной защиты населения города Москвы:
- Оперативно оценивают ситуацию;
- Подбирают социально-психологическую, юридическую и медицинскую помощь;
- Организуют экстренное размещение в центрах временного пребывания;
- Содействуют оформлению документов и восстановлению родительских прав.
Круглосуточная мобильная служба для несовершеннолетних
Если речь идёт о ребёнке, находящемся на улице в ночное время, звоните сразу:
###-###-#### — мобильная бригада выезжает 24/7 и забирает ребёнка в безопасное место.
Алгоритм обращения
- Наберите ###-###-#### в будние дни с 9:00 до 18:00.
- Кратко опишите суть проблемы (язык общения, русский; при необходимости подключают переводчика).
- Предоставьте контактный номер и адрес, если требуется выезд специалиста.
- Получите инструкцию о дальнейших действиях и список документов.
Примеры ситуаций, по которым звонят чаще всего
| Ситуация | Что делает линия |
|---|---|
| Мигрант-одиночка с двумя детьми остался без жилья | Направляет в кризисный центр, выдаёт направление на временное жильё и горячее питание. |
| Ребёнок не посещает школу, родители не оформили миграционный учёт | Консультирует по образовательным программам, помогает подать документы в школу при Департаменте образования. |
| Мать-мигрантка пострадала от домашнего насилия | Организует экстренное размещение в центр «Кризисная комната», подключает психолога и юриста. |
Как подготовиться к звонку
1. Запишите Ф. И. О. заявителя и детей.
2. Уточните адрес пребывания (регистрация не обязательна).
3; Подготовьте любые имеющиеся документы (паспорт, миграционная карта, свидетельство о рождении ребёнка).
4. Если есть медицинская или школьная справка, возьмите её с собой.
Дополнительные ресурсы
- Детский телефон доверия Департамента образования — поддержка детей и подростков.
- Центры «Социальная помощь семье и детям» — получение одежды, питания, гигиенических наборов.
- Юридические клиники при вузах — бесплатная помощь по миграционному законодательству.
###-###-#### — это не просто номер, а живая связь между мигрантами и системой поддержки столицы. Не откладывайте звонок: чем раньше вы обратитесь, тем быстрее специалисты помогут сохранить безопасность и стабильность вашей семьи.
Если вы не успеваете дозвониться в рабочее время, используйте круглосуточную мобильную службу ###-###-#### или обратитесь лично в ближайший Центр социального обслуживания — адреса и часы работы можно найти на официальном портале mos.ru.