Каждый год в России более 20 000 выпускников покидают стены детских домов и интернатов.
В день своего совершеннолетия они оказываются один на один с взрослой жизнью — без родителей, привычной поддержки и часто без знаний, как подать документы на жильё, открыть счёт в банке или даже найти первую работу.

Чтобы повернуть эту статистику вспять, в 2026 году начала работу «Горячая линия помощи опекаемым детям-сиротам после 18 лет» — единая точка входа к всем федеральным и региональным службам поддержки.

Зачем нужен отдельный сервис?

Исследования показывают:

• до 40 % выпускников в первый год самостоятельной жизни теряют жильё;
• каждый четвёртый не знает, что делать при кризисе, и возвращается в детский дом «на передержку»;
• только 7 % могут самостоятельно подать заявление на льготы и социальные выплаты.

Обычные «единые телефоны доверия» охватывают все категории граждан, поэтому вопросы выпускников детдомов «размываются» в общем потоке. Новая линия фокусируется исключительно на выпускниках 18+ и действует по принципу «одного окна».

Как работает горячая линия

Круглосуточный многофункциональный шорт-код

###-###-#### (звонок бесплатен со всей России, включая мобильную связь и VoIP)

Какие кнопки нажимать:

1. 1 — жильё, коммунальные услуги и оплата ЖКХ;
2. 2 — социальные выплаты и льготы;
3. 3 — документы, СНИЛС, ИНН, регистрация по месту жительства;
4. 4 — психологическая и юридическая помощь;
5. 0 — связаться с оператором.

Онлайн-чат и бот в мессенджерах

• Telegram-бот: @HelpGrad18Bot
• ВКонтакте: vk.com/helpgrad18
• Сайт: help18.ru

Видеосвязь с психологом

Если выпускнику нужна срочная психологическая поддержка, специалисты линии могут переключить его на видеоконференцию (Zoom, Microsoft Teams) или отправить мобильную бригаду в точку «SOS» — это функция действует в 15 крупных городах России.

Что можно решить за один звонок

Кто стоит за линией

«Горячая линия» создана консорциумом:

• Фонд «Арифметика добра» (опыт проекта «Шанс» с репетиторами для 8–11-х классов);
• БФ «Открой Глаза» и Центр лидерства НИУ ВШЭ (координация волонтёров);
• Детские деревни SOS (ремонт и обустройство первого жилья);
• Центральный банк РФ — финансовая грамотность и карты «Первый шаг» с льготным пакетом услуг.

Как лично помочь

Не дарите «лишние» подарки

Исследование ВШЭ показало: средний выпускник детдома получает 19 подарков к Новому году, но при этом не имеет зимней куртки или ноутбука для дистанционной учёбы. Перед тем как купить очередной смартфон, свяжитесь с линией и уточните конкретную потребность.

Станьте наставником

Горячая линия подбирает волонтёров-наставников для 17–21-летних выпускников. Обязательства:

• 2 часа в неделю онлайн или офлайн в течение 6 месяцев;
• помощь в составлении резюме, подготовке к собеседованиям;
• сопровождение на первые шаги: открытие счёта, покупка продуктов, визит в поликлинику.

Запись: help18.ru/mentor

Переводите деньги «целевым чеком»

На сайте линии можно оформить «Целевой чек» — перевести 500–5 000 ₽ на конкретную статью расходов: оплатить курс переподготовки, купить строительные материалы для ремонта квартиры или оплатить первые месяцы аренды. Вы получаете фото-отчёт и чек.

Важные телефоны и ссылки

• Горячая линия выпускников 18+: ###-###-####
• Детский телефон доверия (для детей 0–17 лет): 8-800-2000-122
• Экстренная линия «Семья центр» (Челябинск): 8 (351) 700-17-71 доб. 212
• Юридическая помощь БФ «Помощь выпускникам детских домов»: helporphans.ru

Горячая линия, это не просто телефон. Это новая экосистема поддержки, которая начинает работать до того, как ребёнок покинет детский дом, и сопровождает его после. Если вы выпускник, родитель-воспитатель, благотворитель или просто неравнодушный человек, сохраните номер ###-###-#### — он может стать мостом между детством и взрослой жизнью.