Круглосуточная поддержка для каждого ребёнка
Бесплатный федеральный номер 8-800-2000-122 работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году․ Звонок бесплатен со всех операторов РФ, в т․ч․ со стационарных и мобильных телефонов․ Звонящий может остаться анонимным и не обязан называть своё имя․
Кому помогает линия?
- Дети и подростки до 18 лет, столкнувшиеся с насилием, буллингом, пропажей родителей или любой другой кризисной ситуацией․
- Родители и законные представители, которым трудно справиться с воспитанием или нужен совет специалиста․
- Учителя, медики, соседи и другие свидетели, заметившие признаки жестокого обращения․
- Самостоятельно покинувшие дом подростки, жертвы торговли людьми, дети-беженцы․
Что происходит при звонке?
- Принятие вызова․ Оператор-консультант отвечает в течение первых 15 секунд․
- Оценка ситуации․ Специалист выясняет, в безопасности ли звонящий здесь и сейчас․
- Эмоциональная поддержка․ Психолог помогает справиться с паникой, страхом, чувством вины․
- Информирование․ Рассказывает о правах ребёнка, законах, доступных службах и приютах․
- Передача данных органам․ При угрозе жизни информацию оперативно направляют в полицию, органы опеки, скорую помощь․
Какие вопросы решают по телефону
| Тип проблемы | Примеры | Что делает линия |
|---|---|---|
| Физическое насилие | Избиение родителями, соседями, тренерами | Срочный вызов полиции, защитный ордер, госпитализация |
| Сексуальное насилие | Домогания в интернете, насилие в семье | Передача дела в СК, медицинская экспертиза, постановка на учёт |
| Психологическое давление | Запугивание, унижение, шантаж | Консультация психолога, направление к школьному психологу |
| Социальные трудности | Бездомность, алкоголизм родителей, отказ в еде | Организация временного приюта, сопровождение в органы соцзащиты |
Дополнительные каналы связи
Помимо звонка по 8-800-2000-122, можно обратиться:
- Через чат-бот @DetiHelpBot в Telegram и VK;
- Написав на электронную почту help@detihelp․ru;
- Скачав мобильное приложение «Твой помощник» (iOS/Android)․
Конфиденциальность и законодательство
Все сведения охраняются статьёй 7 Федерального закона «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»․ Если ребёнок находится в непосредственной опасности, оператор обязан сообщить органы опеки и полицию даже без согласия звонящего․
Советы родителям и педагогам
Сохраните номер 8-800-2000-122 в телефоне ребёнка под коротким именем «Помощь»․
Проведите тематические уроки в классе, где разъясните, что звонок бесплатный и анонимный․
Разместите на видном месте (доска объявлений, коридор школы) постер с номером линии и QR-кодом на чат-бота․
Объясните детям разницу между «плохой тайной» (когда кто-то страдает) и «хорошей тайной» (сюрприз ко дню рождения)․ Жестокое обращение — это всегда «плохая тайна»․
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Можно ли звонить с мессенджеров?
Да, через функцию «звонок» в Telegram и WhatsApp доступен тот же номер 8-800-2000-122․ Трафик оплачивается согласно тарифу мессенджера․
Вопрос: Что делать, если ребёнок звонит сам, но молчит?
Оператор продолжит разговор, задавая вопросы, на которые можно отвечать «да» или «нет» (нажатием клавиш)․ Если угроза жизни — выезжает мобильная бригада․
Вопрос: Сколько длится консультация?
В среднем 15–20 минут․ При необходимости специалист остаётся на линии до тех пор, пока ребёнок не почувствует себя в безопасности․
8-800-2000-122 — это не просто номер, а круглосуточная «скорая помощь» для детской души․ Один звонок может предотвратить трагедию, вернуть ребёнка к безопасной жизни и сохранить семью․ Сохраните номер, расскажите о нём детям и не оставайтесь равнодушными к чужой беде․