Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.
Каждый ребёнок имеет право на защиту и поддержку. В Иркутской области действует система экстренной и анонимной помощи для детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Ниже, подробная инструкция: куда звонить, что делать и какие права есть у ребёнка и взрослого.
Основные телефоны горячей линии
- Единая служба «Ребёнок в кризисе» (федеральная): ###-###-#### — круглосуточно, бесплатно, анонимно.
- Телефон доверия для детей, подростков и их родителей в Иркутской области: ###-###-#### — с 09:00 до 21:00 (местное время).
- МЧС России (единая служба спасения): 112 — экстренный вызов с любого оператора.
- Полиция (в случае непосредственной угрозы жизни): 102 или 112.
Когда звонить
Звоните немедленно, если ребёнок:
- Находится в состоянии острого стресса (например, остался один, потерялся, стал свидетелем насилия).
- Подвергается психологическому, физическому или сексуальному насилию.
- Угрожает себе вредом или употребляет ПАВ.
- Нуждается в срочной медицинской помощи, но родители/опекуны не реагируют.
- Живёт в условиях, опасных для жизни и здоровья.
Пошаговая инструкция для звонящего
Шаг 1: Подготовьтесь к разговору
- Если звоните с мобильного, убедитесь, что у вас есть хорошая слышимость и заряд ≥ 20 %.
- Запишите точный адрес, Ф. И. О. ребёнка (если знаете) и краткое описание ситуации.
Шаг 2: Позвоните
- Наберите ###-###-#### или ###-###-####.
- Дождитесь соединения (в среднем до 30 секунд).
- Коротко и чётко объясните суть проблемы: «Ребёнок 10 лет остался один дома уже третьи сутки, дверь закрыта, соседи слышат плач».
Шаг 3: Следуйте указаниям оператора
- Оператор может перевести вызов на психолога, социального работника или службу МЧС/полиции.
- Оставайтесь на линии до тех пор, пока вам не скажут «Спасибо, вы можете повесить трубку».
Что происходит после звонка
| Кто приезжает | Время прибытия в Иркутске | Что делает |
|---|---|---|
| Мобильная бригада «Социальный патруль» | В течение 1 часа | Оценивает условия, разговаривает с ребёнком, вызывает врача/полицию при необходимости. |
| Скорая помощь | 15–30 минут | Осмотр, госпитализация, вызов нарколога/психиатра. |
| Отдел полиции по делам несовершеннолетних (ПДН) | До 1 часа | Составляет акт обследования, при необходимости изымает ребёнка и передаёт в Центр помощи семье и детям. |
Дополнительные ресурсы
- Центр помощи детям № 1 г. Иркутска
Адрес: ул. Лермонтова, 16
Тел.: +7 (3952) -5-11-22
Режим: круглосуточно. - Кризисный центр «Возвращение» (Братск)
Адрес: ул. Энтузиастов, 2
Тел.: +7 (4153) -5-55-44
Чат-консультация в Telegram: @vozvraschenie26. - Онлайн-чат «Ты не один»
Веб-сайт: tyneodin26.ru
Работает ежедневно с 10:00 до 22:00 (Irkutsk Time).
Права ребёнка, прописанные в законе
- Право на жизнь и здоровье (ст. 20 Конвенции ООН о правах ребёнка).
- Право на защиту от насилия (ст. 19 той же Конвенции).
- Право на получение экстренной помощи без согласия родителей, если угроза очевидна (ст. 54 Семейного кодекса РФ).
- Право на анонимный звонок, вы можете сообщить о проблеме без указания своих данных.
Как помочь, если вы рядом
Для взрослых:
- Не оставайтесь в стороне. Даже короткий телефонный звонок может спасти жизнь.
- Если опасаетесь конфликта с родителями, позвоните анонимно через федеральную линию ###-###-####.
- Фиксируйте время и обстоятельства (фото, видео, показания свидетелей), чтобы помочь службам быстрее разобраться.
Для подростков:
- Если чувствуете, что вам плохо, нажмите кнопку SOS в приложении «Мой город Иркутск» или напишите в Telegram-бот @helpme26bot.
- Не бойтесь: операторы горячей линии обязаны сохранять конфиденциальность.
Карта пунктов помощи
Интерактивная карта со всеми кризисными центрами, приютами и службами МЧС доступна по ссылке:
map.irkobl.ru/children-help
Помните: одна минута вашего времени может изменить всю жизнь ребёнка. Сохраните номер горячей линии в контактах и расскажите о нём друзьям и родственникам.
Иркутская область заботится о каждом ребёнке, вместе мы сильнее!