Что такое «Горячая линия помощи»?
Это круглосуточный мультиканальный сервис (телефон‚ Telegram-бот‚ чат на сайте и мессенджеры)‚ куда может обратиться любой ребёнок-переселенец в возрасте до 18 лет‚ его родитель или законный представитель. Линия объединяет:
- психологов и психотерапевтов‚ говорящих на русском и украинском языках;
- юристов‚ специализирующихся на миграционном‚ семейном и жилищном праве;
- координаторов гуманитарной помощи‚ которые оперативно подбирают адресные ресурсы (продукты‚ одежда‚ медикаменты‚ школьные принадлежности);
- педагогов‚ помогающих восстановить учебный процесс или интегрироваться в новую школу.
Контактные данные и способы связи
Телефон
8-800-700-DETI (3384) — звонок бесплатный на территории РФ и из-за границы (через VoIP). Линия открыта 24/7‚ включая праздники.
Telegram-бот
Найдите в Telegram канал @DetiDonbassBot. Бот поддерживает:
- Анкетирование для быстрой идентификации потребностей.
- Автоматическое распределение запросов к нужному специалисту.
- Шифрование переписки (детали личных данных не хранятся на сервере).
Онлайн-чат на сайте
Перейдите на https://помощь-детям-донбасс.рф и нажмите кнопку «Написать консультанту». Режим работы: круглосуточно.
WhatsApp и Viber
Добавьте номер +7 (495) -22-45-67 — тот же операторский центр‚ что и на 8-800‚ но с удобством голосовых сообщений и фото-документов.
Как быстро получить помощь: пошаговая инструкция
Шаг 1. Первый контакт
Сообщите оператору:
- ФИО ребёнка и дату рождения;
- Населённый пункт‚ откуда выехали;
- Текущее местонахождение;
- Основную проблему (психологическая травма‚ отсутствие документов‚ гуманитарная нужда и т.д.).
Шаг 2. Оценка и направление
Оператор предлагает:
- Немедленный психологический стабилизирующий сеанс по телефону или видеосвязи (15–30 мин).
- Запись на очную консультацию к ближайшему специалисту (по возможности — в том же городе пребывания).
- Формирование индивидуального кейса в CRM-системе линии: дальнейшее сопровождение до полного решения вопроса.
Шаг 3. Подключение к локальным ресурсам
Координаторы взаимодействуют с:
- Региональными отделами Минобрнауки для ускоренного приёма в школу/детсад.
- Опекой и попечительством для оформления временных опек или попечительства над детьми без сопровождения.
- Волонтёрскими складами и фондами для выдачи гуманитарных наборов.
Что входит в перечень помощи
| Направление | Описание услуги | Сроки реакции |
|---|---|---|
| Психологическая поддержка | Кризисные разговоры‚ посттравматическая терапия‚ арт-терапия онлайн‚ группы поддержки подростков и родителей. | в течение часа |
| Юридическая консультация | Восстановление утраченных документов‚ оформление временной регистрации‚ вопросы гражданства‚ разъяснение льгот и выплат. | до 24 часов |
| Гуманитарная помощь | Наборы «Школьник»‚ «Малыш»‚ «Мама и малыш»‚ гигиенические наборы‚ питание‚ одежда по сезону‚ наборы для творчества. | 1–3 дня |
| Образовательный мост | Подбор онлайн-курсов для компенсации учебных пробелов‚ помощь в переводе аттестатов‚ репетиторы по математике и русскому языку. | до 5 дней |
Как волонтёры и организации могут поддержать линию
- Волонтёры-психологи и педагоги могут пройти онлайн-инструктаж (2 часа) и получить допуск к сменам в дистанционном формате.
- Корпоративные доноры могут заключить договор о гранте: средства идут на оплату мобильной связи для детей без интернета‚ закупку планшетов для учебы‚ транспортировку гуманитарных грузов.
- Медиапартнёры могут разместить QR-код линии на билбордах‚ экранах вокзалов и ТЦ регионов‚ принимающих переселенцев.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Нужны ли документы‚ чтобы обратиться?
Ответ: Нет. Достаточно сообщить имя‚ возраст ребёнка и контакт для обратной связи. Документы могут быть восстановлены позже с помощью юристов линии.
Вопрос: Ребёнок находится в прифронтовой зоне‚ интернета нет‚ как связаться?
Ответ: Используйте любой спутниковый или мобильный телефон и наберите ###-###-####. Линия работает даже при минимальном сигнале и принимает колл-беки.
Вопрос: Сколько длится сопровождение?
Ответ: До полной стабилизации ситуации (в среднем 3–6 месяцев). По окончании вы получаете «Паспорт стабильности» — свод всех оказанных услуг и контактов на будущее.
Конфиденциальность и безопасность
Все специалисты подписали соглашение о неразглашении (NDA). Переписка шифруется‚ IP-адреса маскируются‚ звонки не записываются без явного согласия родителя. Для детей без сопровождения действует усиленный протокол защиты персональных данных.
Контакты для СМИ и партнёров
Пресс-служба линии: press@donbass-kids.ru‚ Telegram @DetiDonbassPR
Координатор волонтёров: volunteer@donbass-kids.ru
Горячая линия, это не просто номер телефона‚ а живая сеть поддержки‚ которая помогает детям Донбасса вернуть ощущение безопасности‚ стабильности и надежды. Если вы или ваши близкие оказались в трудной ситуации — не откладывайте: звоните‚ пишите‚ обращайтесь. Помощь рядом‚ достаточно одного шага.