С 21 апреля 2024 года в России заработал единый круглосуточный номер экстренной психологической помощи детям и их родителям. Инициативу запустило Министерство просвещения РФ по поручению вице-премьера Дмитрия Чернышенко. Ниже — самая актуальная и подробная информация о том‚ как позвонить на детскую горячую линию‚ кто ответит и о чём можно говорить.
Основные сведения
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Федеральный номер | 8-800-2000-122 |
| Дополнительный короткий номер | 122 (для абонентов «Билайн»‚ МТС‚ «МегаФон» и Tele2) |
| Режим работы | Круглосуточно‚ без выходных и праздников |
| Стоимость звонка | Бесплатно со всех операторов на территории РФ |
| Языки общения | Русский‚ при необходимости, переводчик жестового языка и 16 национальных языков |
Кому поможет линия?
- Детям и подросткам от 4 до 18 лет
- Взрослым‚ которые заботятся о ребёнке (родители‚ опекуны‚ педагоги)
- Специалистам (учителям‚ психологам МФЦ‚ врачам)‚ которым нужна срочная консультация по трудной детской ситуации
В каких случаях звонят?
- Ребёнок испытывает стресс из-за буллинга‚ конфликтов в семье или школе.
- Подросток думает о самоубийстве или самоповреждении.
- Родители не знают‚ как поговорить с ребёнком о смерти близкого‚ разводе‚ переезде.
- Ребёнок стал свидетелем или жертвой насилия.
- Беспокоят изменения в поведении: агрессия‚ отчуждение‚ бессонница‚ страхи.
- Нужна анонимная поддержка перед сложным разговором с родителями или обращением в полицию.
Как работает сервис: шаг за шагом
Шаг 1. Набираете 8-800-2000-122 или 122 со своего мобильного.
Шаг 2. Дежурный координатор мгновенно определяет ваш регион и переводит к специалисту ближайшего центра.
Шаг 3. Психолог выслушает‚ задаст уточняющие вопросы и предложит план действий: самостоятельные техники‚ очная встреча‚ срочное вмешательство.
Шаг 4. При необходимости — анонимный обратный звонок или переадресация в полицию/СОП (служба защиты прав ребёнка).
Важно
Разговор полностью конфиденциален‚ если речь не идёт о непосредственной угрозе жизни ребёнка. В этом случае специалист совместно с вами решает‚ какие службы нужно подключить.
Дополнительные каналы связи
- Чат-бот «Помощь рядом» в Telegram и VK, @help122bot
- Email: help@edu.gov.ru
- Сайт: https://help.edu.gov.ru
Как подготовиться к звонку
Не нужно никаких документов или подтверждений. Однако‚ если вам удобнее‚ заранее запишите:
- Возраст ребёнка и краткое описание проблемы.
- Ваши вопросы (например‚ «Как объяснить смерть бабушки 6-летнему?»‚ «Подросток не выходит из комнаты‚ что делать?»).
- Удобное время для возможного обратного звонка.
Как родителям объяснить ребёнку‚ что такое «телефон доверия»
Используйте простые фразы:
«Это как спасательная кнопка: если тебе страшно‚ грустно или ты не знаешь‚ кому рассказать‚ звони 122. Дядя или тётя на другом конце провода помогут и никому не расскажут без твоего разрешения».
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли звонить из-за границы?
Да‚ набирайте +7 -95 739-25-25 — вы попадёте на ту же линию (платно по тарифам оператора).
Сколько длится консультация?
В среднем 15–25 минут. При необходимости — до часа.
Если ребёнок не хочет разговаривать по телефону?
Используйте чат-бот или попросите психолога перезвонить в другое время.
Новая детская горячая линия Минпросвещения — это быстрый‚ анонимный и бесплатный способ остановить кризис в семье или школе. Сохраните номер 8-800-2000-122 в контактах своего телефона и расскажите о нём друзьям: одна своевременная беседа может спасти жизнь.
Обновлено: 21 апреля 2026 г. 20:15 мск